Facebook Messenger

Facebook Messenger有哪些新變化？

1、Messenger桌面版客戶端

Facebook正在為Messenger創建一個桌面版客戶端。這項更新可能并不起眼，因為其實賣家現在已經可以在電腦端使用Messenger了，只需登錄Facebook就可以查看你的消息。然而，Facebook明確提到這個桌面版Messenger的主要功能和目標之一是作為一個協作工具。

它使團隊能夠在聊天的同時進行視頻通話、合作項目或多重任務。未來會有更多的團隊使用Messenger來分享想法并舉行每周例會。

2、輕量級應用：更輕、更快、更精簡

Facebook將推出更全能的Messenger精簡版“LightSpeed”，以達到更快的速度和更小巧的設備存儲空間。其最終目標是做成一個可在2秒內啟動、安裝包大小僅為30MB的Messenger應用程序。

為實現這一目標，Facebook徹底重建了一個全新的代碼庫，這意味著用戶將擁有一個針對當今快速加載和即時性的需求進行再優化的Messenger應用程序。

雖然這可能對營銷沒有直接影響，但會有更多人使用Messenger這種更小巧、更快的應用程序。因為在移動時代中它的速度將更符合當前預期，而且它的大小比舊的Messenger要小70MB，這使得設備上存儲空間不足的人更容易找到容納應用程序的空間。

3、更私密：關閉“朋友（Friends）”列表

可能會令企業困擾的一點是好友列表的關閉。目前還未獲悉這個功能的官方名稱，但重點是有了一個幫助Facebook用戶在“專用空間”來與最親密的朋友和家人分享內容的功能，該功能類似于微信“朋友圈”。

此前，用戶已經能夠指定一個親密的朋友列表，甚至只能查看該組成員發布的內容。這個新功能的不同之處在于隱私，Facebook希望其用戶能夠與親密的朋友分享內容，而不必擔心其他人會看到甚至保留證據。

在“Close Friends（親密朋友）”功能中，用戶只有一個列表。從一定意義上說，這些群組更像是一個強化的群聊，更加注重內容，而不是純文字交流。尚未能確定是否可以將企業納入這些群組，甚至創建自己的企業群。如果可以，這將有很大的潛力成為一個強大的營銷渠道。它允許企業與特定客戶或細分受眾群進行直接對話。

而且，這對于擁有多個商店位置或分支機構的企業來說能產生切實的影響。企業可以為每個位置創建單獨的群組，以允許這些單獨的分支機構直接與其本地客戶進行通信和內容共享。

對于Facebook本地化頁面來說，使用此群組功能將能夠打造更流暢的購物體驗，或者當B2B營銷人員在與潛在客戶的公司的利益相關方進行對話時，可以加以利用這些群組。

4、群組觀看視頻功能完善

公共視頻觀看是一種增長趨勢。有證據表明成功的流媒體平臺（如Twitch）每天有1500萬活躍用戶，以及YouTube的社區也在蓬勃發展。因為人們希望在觀看電影的同時能與內容創作者和其他觀眾互動。Facebook還在努力提高用戶共同參與視頻內容的能力。Facebook的直播首先印證了這一點。

去年7月，Facebook創建了Watch Party（觀看派對）。此功能允許群組主持觀看派對，用戶可以在集中觀看Facebook視頻的同時進行實時聊天。這些派對創造了更多的參與度，相比發布到Facebook的普通視頻，前者獲得了高達8倍的評論。

按照Facebook的邏輯，Watch Party和公共視頻觀看的下一步就是Messenger。據Facebook稱，用戶將能夠在Messenger上與Facebook應用程序無縫共享視頻，并邀請其他人互相在發送消息或視頻聊天時一起觀看。這將是一個非常強大的工具，尤其是它與Messenger桌面版客戶端結合使用的時候。群組視頻通話將會成為桌面版Messenger的主要功能之一。

能夠一起集體觀看視頻將非常適合企業內部業務決策，也適用于營銷。目前，你可以將6個人添加到Messenger的群組視頻聊天中，但最多還可以邀請另外50人加入這個聊天頻道。雖然他們無法說話，但他們將能夠與小組一起共享視頻內容，并看到正在進行的對話。從本質上講，用戶將能夠把自己的視頻內容直播給親密的觀眾，并通過聊天分享其他見解。這可能是一種新型的網絡研討會平臺，消費者可以更放松地加入。

5、Messenger向導廣告（Messenger Lead Ads）模板和預約

這項更新具有非常直接的營銷潛力。Facebook剖析說：“通過向廣告管理器（Ads Manager）添加潛在客戶生成模板，企業可以更輕松地與潛在客戶建立聯系。企業可以創建一個廣告使得人們在Messenger中進行簡單的Q&A，以便企業了解有關其客戶的更多信息。為了用戶便于預約汽車經銷商、造型師或清潔服務等企業，Facebook創建了預約體驗，以便人們可以在Messenger對話中完成預約。

Facebook Messenger 營銷在電商中的具體應用方式

場景一： 棄購用戶召回

如果你目前正在使用 Shopify，那么你對 Messenger 可能不陌生。Shopify 有這樣一個 Messenger 插件，提供購物車召回和喚醒用戶的功能。 當打開一個 Shopify 商品頁面， 我們會在產品頁面上看到一個 send to messenger 的復選框， 通常是在 add to cart 按鈕的下面， 如下圖所示。 如果有用戶添加了購物車卻沒有完成付款， 那么在一定時間后， 用戶會在手機屏幕上收到來自 Messenger 的彈窗提醒，打開后，則進入到 Messenger 頁面， 提醒用戶完成交易。

這個是 Messenger 比較基礎的聊天機器人應用實例，召回購物車環節的棄購用戶， 完成的是和“目標用戶”的營銷， 也就是那些已經明確有購買意向的人。

場景二：售前用戶體驗提升

在銷售產品之前， 通過預設的對話， 或者人工對話，提升售前用戶體驗。如下面樂高的售前引導。

場景三： 客戶存留和二次轉化

在用戶收到貨物之后發送 Messenger ， 向用戶進行二次兜售。

場景四： 客戶服務

通過 AI 解決常見的售前咨詢和售后提問，如訂單查詢、物流狀態查詢等，降低人工投入的成本。