關于Amazon Connection
Amazon Connect所基于的聯絡中心技術與全球亞馬遜客服專員在為數以百萬計的客戶對話提供支持時所用的聯絡中心技術相同。Amazon Connect采用自助式圖形界面，利用該界面，非技術型用戶也可以輕松設計聯絡流、管理代理并追蹤績效指標，無需具備專業技能。使用Amazon Connect，客戶無需支付預付款或簽訂長期合約，也無需管理任何基礎設施；客戶只需按Amazon Connect使用量(按分鐘計)付費，同時為所有相關電話服務付費。
Amazon Connection的功能
提供全渠道客戶服務，構建高質量的全渠道語音和交互式聊天體驗，以從任何地方支持您的客戶。使用單一的直觀用戶界面(UI)進行聯系路由、隊列和分析。
使用內置的AI和ML個性化交互，利用嵌入式人工智能(AI)和機器學習(ML)，Amazon Connect，可用于輕松地自動化交互過程、理解客戶情緒、對來電人進行身份驗證，并支持交互式語音響應(IVR)和聊天機器人等功能。
提高代理工作效率，使您的座席更加積極和富有成效。Surface統一客戶資料并實時建議回答，然后通過案例管理和后續任務快速解決客戶問題。
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