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2021-07-02 17:31
一般的退貨流程：
1. 買家提交“退貨請求”;
2. 賣家在賣家渠道的“訂單”—“辦理退貨”中檢查退貨請求及退貨原因;
3. 賣家依據“亞馬遜產品退貨政策”，在賣家渠道的“訂單”—“辦理退貨”中處理退貨請求;
4. 如關閉請求，亞馬遜會向買家發送郵件告訴，郵件內包括賣家關閉請求的原因;
5. 如批準退貨請求，系統將賣家的退貨地址通過郵件方式發送給買家，賣家等待買家退貨中;
6. 賣家收到退貨，在“辦理退貨”或者“辦理訂單”頁面操作，完成訂單退款。
怎么處理買家要退貨的FBA訂單呢？
1、當買家還未收到貨品
假如您的貨還沒正式宣布，盡量能截收回來，給買家作全額退款處理。
假如現已發了截不回來的話，主張您跟買家洽談，表明貨現在現已宣布去了，等買家收到貨后再決議是不是不要貨了。
假如買家仍是不同意，就要現在處理的話，能夠酌情依據自己的產品成本跟買家洽談退部分的款，貨能夠免費贈送給買家了，以此來削減自己的丟失。
買家再不同意的話，如若貨值不高的話主張全額退款，貨直接送給買家，讓其留個好評。假如貨值高的話，仍是主張按正常的程序，讓買家拒絕收貨，然后運費就是由物流來承擔了，或者讓買家寄到您當地其他的庫房了也能夠。
2、當買家現已收到貨品
FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA庫房，FBA會處理。主張賣家聯絡FBA，讓其把貨取回庫房，待買家把貨退回后再做退款處理。
退回來的貨品，假如沒有破損，能夠聯絡亞馬遜從頭貼標簽再次出售；假如現已損壞，亞馬遜會提示您這個產品現已不行再出售，可讓亞馬遜毀掉；或能夠讓供給退貨服務的第三方海外倉公司幫助處理，比方從頭維修上架、貼標換標、運回國內等。
亞馬遜賣家遭遇退換貨問題無可避免，所以找到既能削減賣家丟失，又能妥善處理好的辦法是十分重要的。美倉互聯具有多年美國FBA退換貨經歷，，供給FBA中轉、FBA貼標、FBA換標、FBA退換貨等各種FBA定制一條龍服務，能夠依據跨境賣家的需求量身定制個性化海外倉儲配送解決方案，解決跨境賣家退換貨問題的后顧之慮。
1、有影響的，自動撤銷訂單的話：
1.影響訂單撤銷率，該指標不能超過2.5%；
2.私行撤銷訂單有或許導致客戶差評。
假如要撤銷，主張跟買家自動交流，讓買家發撤銷郵件過來，然后再到后臺撤銷，挑選買家原因。
2、依據其他賣家反應，能夠告訴他缺貨了，然后在訂單直接退款就行了，退貨原因選一般盤點，不要選缺貨或者自己原因，那樣就沒有事了。
（來源：K哥聊出海）
