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亞馬遜客服驚現(xiàn)操作錯(cuò)誤：上萬(wàn)庫(kù)存被移除，這個(gè)鍋該誰(shuí)背？

身為亞馬遜賣家，平常與客服的聯(lián)系是最多的，畢竟開(kāi)case才是我們的日常。但最近，客服的一個(gè)小bug卻給賣家?guī)?lái)了不小的麻煩。

客服操作失誤，1.5萬(wàn)個(gè)庫(kù)存禁售

身為亞馬遜賣家，平常與客服的聯(lián)系是最多的，畢竟開(kāi)case才是我們的日常。但最近，客服的一個(gè)小bug卻給賣家?guī)?lái)了不小的麻煩。

近日，有賣家在社區(qū)里反饋：系統(tǒng)bug導(dǎo)致sku映射了錯(cuò)誤的Asin，導(dǎo)致了1.5W個(gè)庫(kù)存不可售！客服要該賣家全部移除...

亞馬遜客服驚現(xiàn)操作錯(cuò)誤：上萬(wàn)庫(kù)存被移除，這個(gè)鍋該誰(shuí)背？

據(jù)該賣家所稱，在1號(hào)鏈接在路上的貨就有1.5萬(wàn)，如果真的移除庫(kù)存了那對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)損失極大，雖然賣家嘗試過(guò)將兩個(gè)鏈接用模板刪除，之后再用模板恢復(fù)可是問(wèn)題依然沒(méi)有解決。

最終賣家上萬(wàn)的庫(kù)存不可銷售損失極大，然而客服這里的錯(cuò)誤操作最后也沒(méi)有給出彌補(bǔ)方案，最終不歡而散對(duì)著客服這樣的操作讓賣家非常的失望。

對(duì)于亞馬遜客服水平參差不齊出烏龍的事情，相信有很多賣家遇到過(guò)，但單一的抱怨和吐槽并不能幫助我們盡快解決問(wèn)題，所以在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們也需要想辦法自救，因?yàn)閾p失都是需要賣家們自己去承擔(dān)。

如果賣家再遇到此類問(wèn)題可以盡快聯(lián)系客服重新匹配庫(kù)存，然后重新上傳并刷新。

實(shí)際上，該麥基碰見(jiàn)的問(wèn)題就是管理庫(kù)存和管理FBA庫(kù)存的數(shù)據(jù)不一致。

在處理時(shí)多開(kāi)幾個(gè)case找一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的客服。然后明確告訴客服應(yīng)的SKU和FNSKU，向客服反映自己的庫(kù)存被錯(cuò)誤合并。再讓客服幫忙查詢自己的原始庫(kù)存映射記錄，并讓客服找FBA團(tuán)隊(duì)依照原始的記錄重新匹配庫(kù)存。

除此之外，賣家還可以使用庫(kù)存加載工具刪除庫(kù)存管理頁(yè)面的asin，等待24小時(shí)之后，在SKU管理頁(yè)面選擇重新上傳asin。剛開(kāi)始還是會(huì)顯示不可售，但是一般等待一兩個(gè)小時(shí)就恢復(fù)正常。如果還未恢復(fù)可售狀態(tài)，賣家可以開(kāi)case，要求客服刷新。

再遇營(yíng)業(yè)范圍審核

除了這個(gè)個(gè)別賣家遭遇的烏龍事件，最近有不少賣家反映，即使沒(méi)有收到視頻審核的郵件，也遇到營(yíng)業(yè)范圍審核的郵件。

郵件里是這么表述的：“請(qǐng)確認(rèn)在亞馬遜賣家平臺(tái)賬戶中，您打算銷售的商品的商品和分類的代表項(xiàng)目，請(qǐng)確保貴公司可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。如果您將在亞馬遜賣家賬戶銷售的商品與您現(xiàn)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍不符的情況下，請(qǐng)到當(dāng)?shù)毓ど叹稚暾?qǐng)更新貴公司的經(jīng)營(yíng)范圍，以符合您在亞馬遜上計(jì)劃發(fā)布的產(chǎn)品類別。”

【信息來(lái)源：億恩網(wǎng)】

亞馬遜提醒，賣家可以對(duì)營(yíng)業(yè)范圍進(jìn)行更改，比如，增加“電子商務(wù)”或者是“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”這兩項(xiàng)。

關(guān)于營(yíng)業(yè)范圍的審核，去年亞馬遜就曾有針對(duì)防疫物資賣家開(kāi)展過(guò)，而針對(duì)此次審核，如果沒(méi)有相關(guān)經(jīng)營(yíng)范圍，可以去工商局修改下，申請(qǐng)?zhí)砑訝I(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍，此外，特別提醒新注冊(cè)的賣家，在一開(kāi)始注冊(cè)公司的時(shí)候，還需要注意公司的經(jīng)營(yíng)范圍，免得遇到類似這樣不必要的麻煩。

（來(lái)源：公眾號(hào)吉特申訴）

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（來(lái)源：亞馬遜申訴達(dá)人Lucy）

亞馬遜客服驚現(xiàn)操作錯(cuò)誤：上萬(wàn)庫(kù)存被移除，這個(gè)鍋該誰(shuí)背？

亞馬遜客服驚現(xiàn)操作錯(cuò)誤：上萬(wàn)庫(kù)存被移除，這個(gè)鍋該誰(shuí)背？