不是吧！在亞馬遜FBA索賠也會導(dǎo)致封店？

小編覺得在亞馬遜運營就像闖關(guān)游戲，你永遠都不知道什么時候能遇到終極boss，經(jīng)常需要“打怪獸”，幸運的話充錢還能有復(fù)活機會，如果不幸運的話就只能退出游戲……最近有賣家朋友們因向亞馬遜FBA索賠，而被告知涉嫌商業(yè)欺詐，于是慘遭封店！

在正常情況下，亞馬遜都會核實情況再進行下一步的操作，萬萬沒想到以正當理由索賠也會存在封店風(fēng)險。

據(jù)賣家們反應(yīng)，如果多次頻繁提交索賠，是極度容易被封店的，所以各位賣家需要謹慎，適當為宜

哪些情況是可以向亞馬遜索賠？

1、 超過30天亞馬遜倉庫已丟失/損壞的庫存。

2、超過30天亞馬遜委托的運輸公司在運輸途中產(chǎn)品被損壞。

3、在9個月內(nèi)，入倉數(shù)據(jù)不符合，數(shù)量丟失而沒有做出相應(yīng)協(xié)調(diào)和補償。

4、 亞馬遜客戶收到退款后，45天內(nèi)沒有退回商品。

5、 客戶換貨時間超越30天，亞馬遜卻沒有給予35%的重新入庫費用。

6、 客戶換貨，但亞馬遜卻退款給客戶并發(fā)貨給客戶。

索賠申請所需資料：

1、發(fā)票必須是原始發(fā)票，顯示從供應(yīng)商或制造商處購買的產(chǎn)品，并包括：

購買日期、失蹤單位的標題、購買數(shù)量、發(fā)票發(fā)行人的全名和地址、購買者的全名和地址。

2、如果您是制造商，請發(fā)送裝箱單的副本，其中必須包括：

交貨日期、失蹤單位的標題、發(fā)貨數(shù)量。

就此小編還整理出以下幾種在亞馬遜常見店鋪被封的原因。

第一種：產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜是十分照顧消費者的消費體驗的，因此一些產(chǎn)品在銷售過程中因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費者收到的產(chǎn)品陳舊、破損的商品也會導(dǎo)致消費者的體驗，收到顧客的差評

如果不遵守亞馬遜條例，很容易導(dǎo)致消費者投訴。每月只要2-3個正式投訴，店鋪就可能會被封，還有，售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也會是亞馬遜考核的標準。

第二種：產(chǎn)品與描述的問題導(dǎo)致的店鋪被封

產(chǎn)品和listing展示的區(qū)別較大導(dǎo)致的投訴，當買家在亞馬遜平臺下單時，他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。所以，當消費者收到的產(chǎn)品跟他們訂購的不一致時，買家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣家就會受到亞馬遜的警告或店鋪被封號

第三種：單賬號和關(guān)聯(lián)賬號限制導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜最簡單的規(guī)則之一，就是禁止賣家在同一個地點擁有兩個賬號。

亞馬遜強制執(zhí)行“單賬號”政策，可以幫助買家減少與不良商家接觸。假設(shè)賣家績效下滑、遭到投訴或負面評價，可以隨意開設(shè)新賬號的話，那消費者就有可能被誤導(dǎo)，從不良賣家那里購物。這對其他賣家來說也構(gòu)成不公平競爭。

第四種：亞馬遜績效指標差導(dǎo)致的封店

績效指標是針對第三方賣家設(shè)置的行為準則，亞馬遜用績效指標來區(qū)分賣家的優(yōu)良中差。特別是當亞馬遜的硬性指標變得更高、更復(fù)雜，這樣的指標將激勵賣家做得更好。

而在這些指標當中，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運率，是導(dǎo)致賬號被封的主要原因，退貨率和客戶服務(wù)不滿意率現(xiàn)在并不是衡量賣家賬號的硬性指標，但也是會有哦

● 訂單缺陷率(ODR)

訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關(guān)閉賣家店鋪的主要參考標準。ODR如果超過1%，就被認為太高了。但如果店鋪被封，那ODR可能是超過1.19%。

賣家需警惕，A-to-Z索賠對ODR的影響非常大，即使撤銷也會有影響。同樣，退單拒付問題也要及時與相關(guān)銀行協(xié)商解決

● 訂單取消率和延遲裝運率

訂單取消率和延遲裝運率導(dǎo)致關(guān)閉店鋪，表明賣家在產(chǎn)品庫存和配送流程方面存在問題。訂單取消率是指賣家主動取消訂單，而不是買家取消。延遲裝運率，是指延遲發(fā)貨，或發(fā)貨后忘記通知買家并提供運單號。

第五種：銷售假貨導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品;如果被人投訴在亞馬遜平臺銷售的話，那么賣家的賬號很容易被亞馬遜叫停，資金也將會被凍結(jié)。

第六種：侵犯知識產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致的店鋪被封

在亞馬遜銷售過程中，確保所售產(chǎn)品合法且擁有產(chǎn)權(quán)所有人授權(quán)，是賣家的基本責(zé)任。如果做不到，就會面臨賬號被停的局面。如果賣家不太了解知識產(chǎn)權(quán)侵犯行為，將很容易觸犯亞馬遜的規(guī)則從而被封店。

第七種：KYC審核不過關(guān)導(dǎo)致的店鋪被封

根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對在歐洲平臺(包括英國、法國、德國、西班牙、意大利等)上開店的賣家進行公司和公司所有人身份審核(簡稱KYC審核)。賣家只有在歐洲驗證團隊審核通過后，才能在歐洲平臺銷售。為此，要求賣家朋友們在注冊時及在注冊后通過賣家后臺，如實填寫有關(guān)信息并按照要求上傳所需文件。如果KYC審核不過關(guān)，也將導(dǎo)致店鋪被封。

第八種：刷單、刷評論、刷爆款導(dǎo)致的店鋪被封

刷單好像已經(jīng)成了行內(nèi)的潛規(guī)則，不刷的新手賣家靠自己確實比較難度過最初的階段，生存都成了問題，自然就大勢所趨。

在亞馬遜運營一定要記得一句話“小心駛得萬年船”做好功課遵守亞馬遜規(guī)則。時刻留意新變化。最后海象祝大家工作順利！

（來源：Jackson跨境智多星）

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