俄羅斯奢侈品市場：行貨與水貨的較量

威圖（VERTU）是諾基亞所成立的全球第一家奢侈手機(jī)公司。2012年諾基亞將VERTU品牌90%的股權(quán)出售給了瑞典投資公司EQT。 該品牌的機(jī)型從外觀、用料到功能都絕對稱得上有王者風(fēng)范，平均每款售價高達(dá)十幾萬元人民幣。

威圖手機(jī)在俄羅斯市場受到歡迎，但是一些未經(jīng)授權(quán)的手機(jī)店和維修店往往冒充威圖的正規(guī)專賣店欺詐消費者。威圖公司為了加強(qiáng)管理，從經(jīng)銷商手中拿回了威圖手機(jī)的經(jīng)營權(quán)，開始直接掌管專賣店。

雨果網(wǎng)從俄羅斯《莫斯科時報》5月4日的報道中解到，高端手機(jī)制造商威圖對俄羅斯經(jīng)濟(jì)前景很有信心。最近，為了提高服務(wù)水平以及克服長期以來的問題，威圖公司直接掌管了其旗下的精品店。在2004年，威圖公司將手機(jī)打造成為了一種高端的奢侈品。威圖手機(jī)以鱷魚皮、鈦等奇異之物，在英格蘭以手工方式打造而成，在送到商店銷售之前，手機(jī)被測試300次以上，以確保其每一個零部件毫無瑕疵。在莫斯科精品手機(jī)店里，威圖手機(jī)的價位在240000盧布（合約6700美元）至651000盧布（合約26600美元）左右。

對于威圖手機(jī)品牌來說，其最大的威脅就是俄羅斯國內(nèi)出現(xiàn)了大量的未經(jīng)授權(quán)的經(jīng)銷店和手機(jī)維修中心，冒充威圖公司的正規(guī)分支機(jī)構(gòu)和聯(lián)營公司，欺詐消費者。

威圖公司CEO Massimiliano Pogliani稱：“我們強(qiáng)烈反對這些人這么做，公司將全力以赴地與這種現(xiàn)象做斗爭。解決這一問題的責(zé)任落到我們公司和消費者的身上。消費者不應(yīng)當(dāng)支持水貨和假貨市場，而應(yīng)當(dāng)?shù)将@得授權(quán)的正規(guī)經(jīng)銷渠道去購買威圖手機(jī)。反過來說，我們公司也應(yīng)當(dāng)將服務(wù)的質(zhì)量維持高水平之內(nèi)?！?

有鑒于此，Vertu公司在經(jīng)營中開始扮演“直接角色”，將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)抓到自己的手中。在過去，客戶服務(wù)這一板塊總是出問題。高度一致的服務(wù)對高端產(chǎn)品來說是至關(guān)重要，因為顧客可能出現(xiàn)在米蘭或者倫敦的威圖手機(jī)店里，如同他們光顧莫斯科店一樣，如果服務(wù)有所不同，顧客們一眼就可以瞧出來。

威圖公司在2004年正式進(jìn)入俄羅斯市場。跟許多全球性的公司所做的一樣，威圖公司也開始在俄羅斯與本地的分銷商Wital合作。Wital擁有豐富的經(jīng)驗以及脈絡(luò)，可以幫助威圖公司拓展俄羅斯業(yè)務(wù)。

俄羅斯如今已經(jīng)成為威圖公司在亞洲之后的第二大市場，其重要性越來越高。威圖公司CEO表示：“我們早就明白，直接管理俄羅斯市場是遲早之事?！?

在今年1月份，Vertu公司拿回了其在莫斯科GUM奢侈品購物中心的精品手機(jī)店，隨后繼續(xù)拿下了它在葉卡特琳堡以及圣彼得堡專賣店的經(jīng)營權(quán)。

威圖公司接手了俄羅斯的專賣店之后，利用各種機(jī)會顯示其全新的管理風(fēng)格、經(jīng)營系統(tǒng)，力圖向消費者展示它正在開創(chuàng)了一個新時代。

不過，當(dāng)威圖之類的奢侈品牌繼續(xù)在俄羅斯大張旗鼓地經(jīng)營之際，一些業(yè)內(nèi)分析家對這些品牌的前景抱著懷疑態(tài)度。

奢侈品股市研究公司的負(fù)責(zé)人Thomas Chauvet稱：“俄羅斯的奢侈品市場還沒有完全從經(jīng)濟(jì)危機(jī)以及商品價格大調(diào)整中復(fù)蘇過來。此外，在俄羅斯經(jīng)商的復(fù)雜性、高成本以及不穩(wěn)定的政治環(huán)境將阻礙業(yè)務(wù)增長。俄羅斯目前依然是寡頭政治社會，同時規(guī)模龐大而富有生氣的中等收入人群依然缺乏，這些因素限制了俄羅斯對奢侈品的市場需求。”

雖然俄羅斯經(jīng)濟(jì)現(xiàn)階段的增長速度有所放緩，然而，威圖公司對俄羅斯依然有信心，相信奢侈品市場將欣欣向榮。其他公司也表現(xiàn)出了類似的自信：意大利時尚品牌古馳在本月初也宣布直接掌管其在莫斯科的三家專門店，同時還將開張兩家新店。

不過，烏克蘭政治危機(jī)確實讓人有理由擔(dān)憂。“烏克蘭政治危機(jī)造成了不穩(wěn)定的氛圍，你不知道這件事何時是一個頭，因此消費者在做出消費決策時會變得更為謹(jǐn)慎?！?Pogliani稱。

路易威登集團(tuán)遇到的情況就是一個例子。由于俄羅斯和烏克蘭之間的緊張關(guān)系，路易威登集團(tuán)旗下的Dior、Louis Vuitton 和Veuve Clicquot等品牌在俄羅斯旅歐游客中的銷量有所下滑。

Vertu作為諾基亞公司子品牌創(chuàng)立于2002年，于2012年從其母公司脫離。當(dāng)時，EQT集團(tuán)收購了其90%的股權(quán)。所有權(quán)的變更允許威圖公司從諾基亞的經(jīng)營系統(tǒng)中剝離出來，并轉(zhuǎn)移到更受歡迎的安卓平臺定制版本之中。

在2008年和2009年經(jīng)濟(jì)危機(jī)以后，歐洲掀起了一個股新的手機(jī)風(fēng)尚，并快速蔓延至亞洲、中東和俄羅斯，有鑒于此，威圖力圖將自己塑造一個更精致、更優(yōu)雅的形象。

Pogliani稱：“俄羅斯奢侈品消費者與世界上其他同類消費者一樣，希望通過一個更加低調(diào)的方式被認(rèn)可，而不像以前一樣只會炫耀自己的財富，他們想更多地展示自己的知識和敏銳。這將是我們公司要鎖定的下一代奢侈品消費群體?！保ň幾g：吳以輝）

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