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2021-01-15 17:21
很久很久......以前的一篇文章中，我提到過跟賣他人鏈接的賣家是有風險的，亞馬遜賬號可能因為操縱銷量關掉。具體可點擊下方查看：
今天要說的是，如果被跟賣的賣家采取不正確的方式去“趕跟賣”，也是很有可能因為“違反賣家行為準則和銷售行為”而造成賬號關閉的。
本文將回答以下問題：
（1）為什么賣家“趕跟賣”反而面臨風險？
（2）趕跟賣違反了亞馬遜哪條規則？
（3）趕跟賣關店該如何申訴？
（4）怎樣通過合理的方式去移除跟賣？（下篇預告）
先從一位亞馬遜賣家在知無不言的貼子開始說起：
從標題就可以感受到買家內心的奔潰和委屈，“明明是競爭對手惡意跟賣，亞馬遜不但不管，還助紂為虐關停我的賬號。艸?。?！遲早藥丸?！?/span>
最終，還是自己掏錢通過申訴才恢復賬號。賠了夫人又折兵。
這是為什么呢？
因為趕跟賣的方式違反了《亞馬遜賣家行為準則》中“公平行事”的原則。
首先，跟賣雖然被同行所不齒，但是亞馬遜為了讓消費者獲取最優惠的價格，在一定程度上是支持甚至鼓勵的，這是無可辯駁的事實。
當然，沒有授權的惡意跟賣也是違規的，但是亞馬遜要求賣家必須通過正規渠道去投訴。事實是當跟賣賣家去舉報時，經常舉報不成功或者亞馬遜處理速度超級慢。有過經驗的賣家肯定都有想罵人的沖動。但是沒辦法，好賣家難當！
所以為了盡快移除跟賣，很多賣家可能就想到了專門移除跟賣的服務商。具體趕跟賣方式可能有多種，本人不是完全了解不做過多評價。
但是有一種比較普遍的就是：通過大量亞馬遜買家號下單但是不付款，鎖定跟賣者的庫存，循環幾次之后一般的跟賣可能就受不了了，就知趣地撤了。
這種方法對付一般的跟賣還是有效果的，但同時也面臨著一定的風險。由于大量下單鎖定庫存卻不付款，很明顯不正常，亞馬遜系統檢測到了這是競爭對手之間惡意的競爭行為。
雖然亞馬遜無法掌握具體是哪個賣家發起的惡意競爭行為，但是根據跟賣賣家利益受損，獲利的就是另外一方賣家原則，亞馬遜就可以判定趕跟賣賣家違規。
那么，趕跟賣具體違反了亞馬遜什么規則呢？
一般來說，關店通知郵件中給出的理由有這么幾條：“下達虛假訂單限制競爭對手庫存”，“惡意買空競爭對手庫存”等。
在亞馬遜《銷售政策和賣家行為準則》中也明確列出了該行為違反的條例：
追求結果正義只能通過程序正義去實現，即使過程艱難。
這也許就是好人難當的一個原因吧。
放到亞馬遜賣家圈子里，這種現象表現的更加明顯。
回歸重點，趕跟賣關店該如何申訴？
好的申訴信永遠最貼合亞馬遜的要求。
根據亞馬遜的要求，申訴信中必須體現出賣家了解違反的具體規則，解決措施和預防方案。
首先還是建議承認錯誤。雖然亞馬遜不可能掌握直接的證據證明就是你干的，但是爭論毫無意義，而且前面解釋過了，誰獲益誰就有動機。我們的目的簡單粗暴：恢復賬號，搞錢！
我一般這樣寫：
Several days ago, we found that one Amazon seller provide items under the ASIN(B07897xxxxx) in the name of our brand:申訴八卦( haha or other).
However, as the brand owner, we don’t know them and we can confirm that we never give the brand licensing to anyone. Obviously, they have infringe our trademark right and provide the fake product to cheat the Amazon customers.
We have reported the violation to Amazon support team but there is no effect. We have no choice but to choose another way......
.......
原因一般據實情說明即可，但是多站在消費者立場和亞馬遜立場來描述，這樣比較能引起共鳴。不要試圖去指責亞馬遜的不合理之處。在人家地盤聽人家的，不寒磣。
接下來就是要說明承認錯誤后采取了哪些措施來糾正。例如：
立馬停止了對競爭對手不合理的攻擊行為；
l We immediately stopped the illegal attacks on competitors;
終止了和第三方服務提供商的合作；
l We have terminated the cooperation with the third-party service provider;
組織公司全體員工學習了亞馬遜相關政策；
l We organized all employees of the company to learn Amazon related policies;
......
措施盡量全面詳細一點，不要給人空喊口號的感覺。
最后就是闡述一些對未來如何預防此類事情再次發生的方案。
既然是方案，就應該體現出條理性和邏輯性。面面俱到，所有措施在一個完整的思維框架里。千萬不要東一點，西一點，前后重復，給人雜亂無章的印象。
方案都不清晰，以后的執行效果就可想而知。亞馬遜審核人員就有足夠的理由懷疑你是否能做到。
舉例，從應對跟賣的具體方案著手，我們可以這樣寫：
通過亞馬遜指定的正規途徑去舉報非法的跟賣賣家；
l Report illegal follow-up sellers through formal channels designated by Amazon；
加入亞馬遜的透明計劃或者品牌保護計劃，維護消費者的利益和自身的利益；
l Take part in Amazon's transparency plan or brand protection plan to protect the interests of consumers and our own;
積極和跟賣者溝通，以友好的方式來處理爭議；
l Actively communicate with other Amazon sellers to handle disputes in a friendly manner;
......
另外，我們還可以從公司制度層面來采取措施預防以后類似事件的發生。比如加強亞馬遜規則學習，加強招聘，員工培訓，制定監督機制等等。方法很多，就不一一列舉了。
做到以上幾點，我相信通過申訴恢復賬號應該不是難事了。當然，如果你擔心自己沒有經驗錯失申訴機會，或者多次申訴無法成功，可以聯系我們。
下期的文章，我會寫一篇如何通過合規手段來移除跟賣。
以上，希望對你們有用。
（來源：申訴八卦）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：申訴馬同學）
