探究中東電商大牛Fordeal：2020疫情時(shí)代的成長法則

“2020年是史無前例的，而且又帶點(diǎn)諷刺意味：2020年發(fā)生的事讓我們無語，但卻又出現(xiàn)最多熱詞。牛津字典團(tuán)隊(duì)一直在上百個(gè)新詞熱詞中不斷評(píng)選，有好幾十個(gè)隨便拿到任何一年都能輕松成為那一年的年度熱詞。” ——牛津字典負(fù)責(zé)人格拉斯沃。

在這樣一個(gè)疫情時(shí)代，危機(jī)不失為機(jī)遇，中東電商迎來噴井式增長，預(yù)計(jì)到2020年將增長四倍，成為世界上增長最快的電子商務(wù)市場之一。

在疫情期間，F(xiàn)ordeal并沒有停下腳步，而是主動(dòng)出擊，迎難而上，在中東及歐洲多個(gè)穆斯林占比較多的國家建立海外倉，并整合了當(dāng)?shù)氐呐渌腕w系，完善后端倉配鏈路。通過這樣的方式，原需使用飛機(jī)運(yùn)輸成本不劃算的產(chǎn)品，如沙發(fā)、床等大件貨物將可以無障礙銷售。

中東各個(gè)電商平臺(tái)主要旺季在齋月、古爾邦節(jié)和黑五，最大的購物節(jié)必定是在黑五，Fordeal在今年黑五期間的業(yè)績是平常月度業(yè)績的5倍多。目前，F(xiàn)ordeal熱銷品類主要仍是有女裝、男裝、鞋包、配飾、家居用品類為主，其他類目為輔。

同樣，F(xiàn)ordeal在深化品牌出海與推進(jìn)本地化的道路上越走越遠(yuǎn)，推出全新購物端Al-Mart，與Fordeal本站一樣，為消費(fèi)者提供男女裝、鞋包配飾、護(hù)膚彩妝、電子數(shù)碼、家具用品等。目前僅覆蓋沙特和中國這兩個(gè)區(qū)域，支持中英阿三種語言。

據(jù)中東跨境電商匯了解到，Al-Mart設(shè)立的初衷是為了幫助商家解決退貨問題。眾所周知，中東COD（貨到付款）比例非常高，市場平均水平在90%左右，也就是只有10%左右是在線支付，疫情期間略有上升，當(dāng)?shù)亟夥夂笥只芈淞?。COD最大的問題在于簽收率，如果拒簽就是貨損，即損害商家的直接成本。

經(jīng)過三年多的精細(xì)化運(yùn)營和沉淀，F(xiàn)ordeal在中東地區(qū)的整體COD簽收率比其他綜合類電商平均水平高出10%左右，最高時(shí)甚至到了14%。

由此情況，中東當(dāng)?shù)睾炇章屎茈y達(dá)到100%，那么必然會(huì)出現(xiàn)未簽收的商品。Al-Mart就是為了幫商家處理未簽收商品的二次轉(zhuǎn)售而生，這樣能保證商家的商品在Fordeal整個(gè)APP矩陣?yán)锿耆毁u出去，不用擔(dān)心再從中東退貨回來的問題。雖然Al-Mart的運(yùn)營數(shù)據(jù)尚未單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，但從總體情況來看，整體還不錯(cuò)，目前與Fordeal主站并列沙特購物APP榜單前列。如果商家想要進(jìn)駐Al-Mart，只需入駐Fordeal即可。

作為中東藍(lán)海中的黑馬，F(xiàn)ordeal在小編的心目中位列綜合類電商前三，但偏偏它實(shí)干又低調(diào)。關(guān)于提及2021年的計(jì)劃與展望，F(xiàn)ordeal表示，由于中東人均GDP比較高，因此當(dāng)?shù)厝藢?duì)商品質(zhì)量的要求并不比國內(nèi)一線城市低，所以在整合優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈方面，也是Fordeal的一個(gè)重點(diǎn)發(fā)力方向，再結(jié)合旗下的APP矩陣，將能很好地幫商家進(jìn)行銷售。

在Fordeal快速穩(wěn)步擴(kuò)張的同時(shí)，也將重點(diǎn)完善客服體系和退換貨體系，繼續(xù)全面提升客戶體驗(yàn)，以達(dá)到提升客戶整體LTV的目標(biāo)。

（來源：中東跨境電商匯）

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（來源：中東跨境電商匯）