新手避坑指南--什么情況會(huì)導(dǎo)致亞馬遜賬戶受限

       作為新手賣家，你是否也經(jīng)歷過，明明自己好好地賣著貨卻突然收到了賬戶受限的警告提示，手足無措不知該如何解決？這可能是吃了不了解賣家績效的虧！今天就讓我們來深扒一下，可能被你忽視的賣家績效里藏著的秘密！

        在“賣家平臺(tái)”-“賬戶狀況”頁面，概述了你的賣家賬戶是否遵從在亞馬遜上銷售所需的績效目標(biāo)和政策。為了確保為買家提供卓越的體驗(yàn)，如果這些指標(biāo)不符合亞馬遜的目標(biāo)，亞馬遜可能會(huì)針對這些指標(biāo)采取相應(yīng)的措施。我們建議賣家每天監(jiān)控賬戶狀況并保持良好績效，當(dāng)績效未達(dá)標(biāo)時(shí)，賬戶狀況頁將顯示警示符號(hào)，賣家務(wù)必檢查原因并執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃。

績效指標(biāo)都有哪些？

1，客戶服務(wù)績效

客戶服務(wù)績效的主要指標(biāo)為訂單缺陷率（Order Defect Rate），需要保持60天內(nèi)存在缺陷的訂單數(shù)量比例小于1%。

缺陷訂單包含范圍 :

? 負(fù)面反饋1-2星評價(jià)：可以用Buyer Seller Messaging買家與賣家消息服務(wù)提供售后服務(wù)

 ? 亞馬遜商城交易索賠（A-Z Guarantee Claim）：若買家對于你的自配送-配送時(shí)效或商品狀況不滿意，而你也沒有給出令買家滿意的解決方案時(shí)，平臺(tái)允許買家向亞馬遜提出索賠 

? 信用卡拒付索賠（Credit Card Chargeback）：買家向信用卡公司提出索賠，可能因?yàn)橘I家沒有收到退款

如何保持良好的客戶服務(wù)績效？

●在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家的所有電子郵件消息，就算有問題無法立即解決，你仍需在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)電子郵件告知進(jìn)度。

●立即回復(fù)退貨請求，并在適當(dāng)時(shí)間為買家退款。

●切勿在亞馬遜商城之外請求或接受付款。

●僅向亞馬遜提供給你的地址發(fā)貨。

2，商品政策合規(guī)性

在商品政策合規(guī)性頁面，可以看到違反亞馬遜政策的商品記錄，賣家務(wù)必立即采取相應(yīng)措施，以避免賬戶受限。

如何保持良好的商品政策合規(guī)性？

?使用準(zhǔn)確的描述和圖片發(fā)布你的商品，所有商品必須與正確的ASIN匹配。

?使用合規(guī)的商品圖片。

?留意你的商品信息，確保準(zhǔn)確無誤。

3，配送績效

配送績效的范圍及其指標(biāo):

配送績效只針對于自配送（FBM）賣家。若使用亞馬遜物流（FBA），則由亞馬遜承擔(dān)這些指標(biāo)：? 遲發(fā)率（Late Shipment Rate）：需要在10或30天內(nèi)，超出預(yù)計(jì)配送時(shí)間的訂單比例小于4%。? 預(yù)配送取消率（Cancellation Rate）：需要7天內(nèi)由賣家發(fā)起取消的訂單比例小于2.5%? 有效追蹤率（Valid Tracking Rate）：需要30天內(nèi)具有有效追蹤編碼的貨件數(shù)占比大于95%。（有效追蹤率可以讓買家可以及時(shí)了解訂單的配送狀態(tài)和到貨時(shí)間。FedEx/UPS/DSL等物流公司都有提供免費(fèi)追蹤服務(wù)。）? 準(zhǔn)時(shí)交貨率（On-time Delivery Rate）：需要30天內(nèi)在預(yù)計(jì)交貨日期送達(dá)的貨件數(shù)占比大于97%。

如何保持良好的配送績效？

?對于高價(jià)值商品，應(yīng)妥善包裝，使用可追蹤的配送方式并要求簽收。

?定期更新庫存，避免缺貨。

?如果后臺(tái)訂單中有無法配送的商品，立即取消訂單或與買家溝通。

?監(jiān)控訂單配送進(jìn)度，如有延遲，立即通知買家。

?及時(shí)確認(rèn)發(fā)貨，以便亞馬遜和買家知道訂單已發(fā)貨。

（來源：跨境小人物）

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（來源：跨境小人物）