外貿必看：電子郵件營銷的潛在學問

多少年來，電子郵件營銷一直是市場開發工具箱里的一把利器。它有很多優點，諸如成本相對低廉、顧客們可便捷地進入你的網站瀏覽并購買等等?；谶@些原因，電子郵件已經成為許多電商獲得高回報的工具。

如果顧客已經從你那里買了東西，或者已經對你的產品發生了興趣，那么在這一理想狀態下，發郵件進行推銷顯得相對容易很多。

但是，如果要用電子郵件拓展新顧客并打開新銷路的話，那又是一種什么情形呢？

雨果網編譯了CAROLYN NYE在外國媒體《電商實務》發表的文章，文中介紹了利用郵件開發新顧客的六個要點：

1、郵件營銷是一種投資

如果我們每次都可通過電子郵件獲得新顧客，那么也無需這么勞神費思了。然而，事實卻是（對于大部分營銷渠道來說），獲得一位新顧客所花費的成本，往往多于你從這個顧客首次訂單中賺到的錢。我們在這一點上要有足夠的思想準備。但是，開發新顧客的關鍵點在于，這些新顧客可能產生的后續收益和回報。一言概之，開始電子郵件營銷之前，要制定一個預算并且要有一個相對可以實現的預期。

2、收到郵件后，潛在顧客的反應與既有顧客不同

我們幾乎沒有聽過這樣的事：當我們向一個陌生的郵件訂閱者發送了一封郵件之后，隨后就收到了他的訂單，除非你們公司是一個知名的品牌，并給出了很有吸引力的報價，這一情形才會發生。將一個初次接觸者轉變為顧客的過程猶如跳舞，你必須事先有條理地設計自己的舞步。

相對于你既有的顧客，這些你初次接觸的潛在顧客對你的郵件會表現出完全不一樣的反應：你的顧客可能直接點開郵件并下單，而你初次接觸的潛在顧客可能會進入你的網站瀏覽內容，然而進行采購條件比較調查，看看你跟別的供應商有什么不同，隨后他可能就離開了，但是只要你給他產生了良好的印象，幾天之后，他還可能通過谷歌搜索再次進入你的網站。

3、郵件營銷很花時間

通過電子郵件成功地拓展新顧客，可能要花費你數月的時間，而如果你執行一項有系統的郵件拓展計劃來開發新顧客，可能花費的時間還更長。在這一過程中，你要不斷地斟酌傳統郵件營銷活動的內容，不斷優化、提升這些內容，同時對一下幾點要素進行著重考量、測試、修改：

郵件主題；

報價；

部署時間；

你首次發郵件給一個顧客就馬上成功的可能性很低。因此，你在發郵件的過程中要不斷觀察、測試、修改一些內容，同時要不斷地重復實施這些行為。只有這樣，你的郵件營銷計劃才會變得更強大有力。此外，當你遭遇一兩次挫折之后，不要輕易放棄，這是非常關鍵的。

4、持續性是關鍵

一旦發現你的電子郵件在某項內容發生了效果，讓一個潛在顧客變成了顧客，那么你要不斷地重復嘗試這一內容。一些嘗試可能會比其他的更加奏效，記住它們，并持續不斷地實施它們。

5、通過分析工具跟蹤動向

一個新顧客的采購習慣可能跟既有顧客非常不同。對我們來說，跟蹤一個新顧客的采購習慣要困難很多。我發現，一種名為“matchback”的分析工具很有效果，這款分析工具可以顯示潛在的顧客打開了哪類推廣郵件。同時，我們還可以將他與同一時間首次下單的顧客進行對比，并從中發現一些規律。一般而言，我們無法直接通過鏈接和代碼跟蹤銷售情況，然而matchback的出現使問題迎刃而解。

6、在潛在顧客離去之前抓住他

很多潛在顧客首次瀏覽你的網頁，只是為了做采購對比，他們可能會很快離開，而不會像既有顧客一樣在你的網站里搜索新內容或者定期訪問。因此，你要盡可能地利用一切手段，將這些訪問者轉化為你的顧客。（編譯：吳以輝）

【歡迎關注雨果網官方微信號：cifnews】