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2020-09-04 14:33
9月已至，多場大促強勢來襲！小編每天都會收到N條留言，其中不乏諸多賣家的大促發貨咨詢，和想趁此增長之勢入駐Shopee的賣家開店咨詢。本期Q&A專欄分享9.9大促Top 5熱門發貨問題和自助入駐系統全流程答疑，讓你爆單火力全開！
大促單量喜人，但發貨卻遇各式難題？訂單取消、買家退貨……屬實“頂不住”??！莫慌，小編為你解答Top 5熱門發貨問題，讓我們一起把退貨率降到0！
1.訂單包裹被掃描后，為什么物流狀態顯示“您的包裹由于超材，無法成功寄送”，并且訂單被取消？
因該訂單包裹的尺寸超標，被判定為超材件。包裹被倉庫攔截，無法繼續配送 ，故系統取消訂單。后續Shopee相關部門將按照倉庫異常件處理流程處理。
2.包裹被掃描后，為什么物流狀態顯示“Delivery service provider could not accept the parcel because it contained controlled items”（因包裹內含違禁品，快遞服務商無法接收包裹），并且訂單被取消？
因該訂單包裹含違禁品，無法繼續配送。包裹被倉庫攔截，故系統取消訂單。后續Shopee相關部門將按照倉庫異常件處理流程處理。
3.Shopee臺灣站點，為什么物流狀態顯示為“[臺灣]門市關轉，買家需重新取件門市”？賣家需做什么？
如買家取件門市出現暫停營業、整修、超收包裹等情況，導致物流無法配送至門市時，物流狀態會顯示門市關轉，并發送推播通知。
賣家收到訊息后，可通過聊聊窗口提醒買家點擊通知重新選擇取件門市。買家需在收到通知的48小時內成功修改門市資料，否則商品將會依據物流規則被退回至物流中心，并且無法重新配送。
4.訂單物流狀態顯示“Parcel is successfully delivered”（包裹已成功投遞），但買家反饋未收到包裹，賣家應怎么做？
該物流狀態表示包裹配送成功。如買家反饋未收到，建議賣家通過聊聊窗口提示買家確認是否有家人代簽的情況。如確認沒有代簽，可建議買家申請退款。
賣家收到退款申請后，需點擊“Dispute to Shopee”，并準備充分理由和證明材料，爭議小組會與物流供應商核實并處理退款。
5.為什么訂單物流狀態顯示“Return to Sender/ Received by Sender/ Received by Shopee”（退回寄件人/由寄件人簽收/退回Shopee），并且訂單被取消？
該物流狀態表示包裹配送失敗，退倉完成。因配送失敗，系統自動取消訂單。后續相關部門將按照配送失敗程序處理包裹。
*注：更多關于配送失敗包裹處理程序，請參考Shopee物流手冊“關于退貨”的詳細說明（網址：https://shopee.cn/college/11/15/10）。
看著別人9.9爆單，羨慕不已心慌慌？！莫急，使用Shopee自助入駐系統SSR (Seller Self Registration) ，10分鐘即可“開店”！點擊圖片鏈接回顧文章，查看詳細入駐系統流程講解和入駐資質說明。
除上篇文章涉及的核心流程和資質內容外，本期文章將分享自助入駐系統全流程答疑，解答賣家在申請入駐中常遇到的13個問題，助你開店審核更快通過。
1.如何拍攝合格、清晰的手持身份證和營業執照的視頻？
視頻一：手持身份證及日期的視頻
①拍攝全景，確保人臉清晰。
②確保身份證正面和手機屏幕清晰。
③確保身份證反面和手機屏幕清晰。
*注：日期表述可通過手機上百度顯示的最近3天的日期，或展示最近3天的報紙。
視頻二：手持身份證及營業執照的視頻
①拍攝全景，確保人臉清晰。
②確保營業執照清晰。
③確保身份證正面清晰。
④確保身份證反面清晰。
特別注意：
①每個視頻20秒以內，大小在20兆以內。
②涉及隱私，故拍攝人員佩戴口罩且對證件信息進行遮擋。賣家需露全臉，營業執照和身份證需展示清晰真實的證件信息。
③視頻僅供參考，以實際提交為準。
2.哪些步驟需上傳視頻？
①建議初次提交時，可在審核資料第2部分“法人手持身份證視頻驗證”板塊，提交法人手持身份證正反面和營業執照的20秒視頻。
②審核資料第3部分“其他視頻驗證”板塊，提交法人手持身份證正反面和近三天日期的20秒視頻。
3.官網提交申請后，賣家需做什么？
①用之前注冊的主賬號*和密碼，登錄Shopee自助入駐系統（網址：https://shopee.cn/seller）點擊“查看入駐記錄”，查看入駐進度；或關注申請過程中填寫的郵箱，5-7個工作日內將收到郵件（請注意同時查看垃圾箱）；
②保持電話暢通，及時接聽021開頭的電話，審核人員會根據具體情況與您聯系。
*注：登錄主賬號時，用戶名需加上“:main”，其中“:”為英文的標點符號，如“Shopee:main”。
4.遞交的申請為何未收到回復？
通常有以下原因：
①您的郵箱錯誤/異常/被系統屏蔽，導致無法接收郵件，您可使用之前注冊的主賬號*和密碼登錄Shopee自助入駐系統（網址：https://shopee.cn/seller）點擊“查看入駐記錄”，查看入駐進度；
②被您拒接電話或未及時接聽，您也可通過上述方式查看審核進度；
③查詢到您的申請之前已遞交過，或發現您的申請跟已開店的賣家重復。
*注：登錄主賬號時，用戶名需加上“:main”，其中“:”為英文的標點符號，如“Shopee:main”。
5.什么叫重復申請?
通常有以下情況：
①之前曾遞交申請，現又再次遞交申請。審核人員會保留1個申請繼續審核，并關閉其他申請；
②賣家賬戶與其他賬戶的入駐資料存在關聯，被系統判定為“重復入駐”，該行為屬平臺禁止行為。
6.為什么注冊好店鋪后無法登錄？
如新注冊的賣家無法登錄，您可進行以下檢查：
①確保網絡環境正常；
②檢查登錄名是否正確；
③如注冊網絡不穩定，未跳轉成功：
可嘗試進入Shopee官網（網址：https://shopee.cn/），滑動至底部，根據自己的站點選擇對應的賣家中心網址，用店鋪賬號（如xx.tw）登錄。
可通過主賬號登錄網頁(網址：https://subaccount.shopee.com/login/)，使用主賬號（如xx:main）登錄，登錄后查看“我的商店”。剛開店的賣家需等待2個工作日綁定店鋪。
④如顯示密碼錯誤，可在登錄界面點擊“忘記密碼”，通過注冊時填寫的郵箱，進行驗證碼認證，從而重置密碼。
7.審核人員的工作時間為？
周一至周五9:30-18:30。
*注：周末、法定節假日為非工作時間。
8.審核人員的審核時效為？
目前初審的審核時效為5個工作日，復審無統一審核時效，視具體情況而定，一般需7個工作日以上。如賣家9月4日（周五）18:31遞交初審材料，計算時效起始時間則為9月7日（下周一），因需5個工作日審核，故賣家收到初審結果的時間為9月11日（下周五）18:30前。
9.怎么查看店鋪是否有銷售權？
審核通過后，店鋪銷售權自動激活，即可正式營業。賣家上新產品后，可在對應站點Shopee前臺網站搜索您的店鋪，以確認已對外銷售。Shopee會向您注冊時填寫的郵箱推送新店任務，便于您快速對接Shopee運營經理。
10.審核已通過，為何暫未收到開店邀請郵件？
①通過官網入駐的賣家，審核通過后，之前已開啟的無銷售權店鋪會自動轉變為可對外銷售店鋪。如審核通過后，賣家還未注冊店鋪，可使用主賬號（格式為XX:main）登錄Shopee官網（網址：shopee.cn）進入審核進度界面，點擊“申請開店”，即可注冊“正?？射N售店鋪”。無需等待審核團隊的開店郵件。
②通過招商經理渠道（非官網提交）申請，或提交材料時選擇品牌的賣家，審核通過后，請留意審核團隊的開店郵件，盡快激活開店。
11.何時可對接運營經理？
賣家通過審核后，店鋪自動轉為可對外銷售店鋪，需在5天內上新50款產品。Shopee將根據完成時間的先后順序在2周左右對接運營經理，對接時間為每周一和周三。對接后的2個工作日內，賣家將收到運營經理發送的郵件，屆時請仔細查看郵箱。
12.開通首站后，如何開通其他站點？
開通首站后，如需開通其它站點，可等上滿50款產品后，轉至Shopee運營部門，再聯系您的運營經理協助開通。
13.如遇問題，如何聯系Shopee客服團隊？
Shopee跨境客服熱線400 126 8888。
（來源：Shopee東南亞與臺灣電商平臺）
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（來源：Shopee東南亞與臺灣電商平臺）
