Amazon旺季臨近，亞馬遜賣(mài)家如何規(guī)避賬號(hào)被凍結(jié)，順利通過(guò)旺季“大清洗”？

亞馬遜賬號(hào)被凍結(jié)一直都是一件令賣(mài)家們頭疼的事情。臨近旺季，根據(jù)亞馬遜以往的作風(fēng)都是會(huì)進(jìn)行一次賬號(hào)“大清洗”，不僅是中國(guó)的亞馬遜賣(mài)家，國(guó)外的亞馬遜賣(mài)家也都頻頻遭遇賬號(hào)被凍結(jié)的情況，到底是為什么呢？

亞馬遜賬號(hào)被凍結(jié)是影響賣(mài)家收入和聲譽(yù)的主要原因，因此一遇到賬號(hào)被凍結(jié)這種情況的的時(shí)候，許多賣(mài)家就開(kāi)始慌了，不知道該如何處理。其實(shí)如果你的賬號(hào)剛剛被凍結(jié)的，那么不要慌，本文將為你詳細(xì)解說(shuō)賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)賬號(hào)被凍結(jié)的相關(guān)問(wèn)題，讓各位賣(mài)家能順利通過(guò)旺季前的賬號(hào)“大清洗”，安心迎接下半年即將到來(lái)的爆單機(jī)會(huì)！

賬號(hào)被凍結(jié)的原因

1、產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定

亞馬遜十分注重消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)的，因此一些產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費(fèi)者收到的產(chǎn)品陳舊、破損的商品也會(huì)影響消費(fèi)者的體驗(yàn)和印象的，從而收到來(lái)自消費(fèi)者的A-TO-Z和差評(píng)。如果這個(gè)時(shí)候賣(mài)家不遵守亞馬遜的相關(guān)條例，就很容易被消費(fèi)者投訴。每個(gè)月只要有2-3個(gè)正式的投訴，店鋪就很有可能會(huì)被凍結(jié)，并且售后的服務(wù)和結(jié)果也會(huì)是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。

2、產(chǎn)品描述與產(chǎn)品不相符

當(dāng)消費(fèi)者在亞馬遜平臺(tái)下單時(shí)，他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。所以，當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品跟他們訂購(gòu)的不一樣時(shí)，就有可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了，賣(mài)家就會(huì)收到亞馬遜的警告或賬號(hào)被凍結(jié)。

3、單賬號(hào)和關(guān)聯(lián)賬號(hào)限制

亞馬遜規(guī)定禁止賣(mài)家在同一個(gè)地點(diǎn)擁有兩個(gè)賬號(hào)。亞馬遜強(qiáng)制執(zhí)行“單賬號(hào)”政策，可以幫助消費(fèi)者減少與不良商家接觸，也間接提高了賣(mài)家對(duì)自己店鋪經(jīng)營(yíng)管理的服務(wù)品質(zhì)。

4、亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差

績(jī)效指標(biāo)是針對(duì)第三方賣(mài)家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，亞馬遜用績(jī)效指標(biāo)來(lái)區(qū)分賣(mài)家的優(yōu)良中差。特別是當(dāng)亞馬遜的硬性指標(biāo)變得更高、更復(fù)雜，這樣的指標(biāo)將激勵(lì)賣(mài)家做得更好。

5、銷(xiāo)售假貨

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的產(chǎn)品都必須是正品，禁止銷(xiāo)售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒產(chǎn)品。如果被人投訴在平臺(tái)上售賣(mài)假貨的話，賣(mài)家的賬號(hào)就會(huì)被亞馬遜叫停，資金也會(huì)被凍結(jié)。

6、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)

在亞馬遜銷(xiāo)售過(guò)程中，確保所售產(chǎn)品合法且擁有產(chǎn)權(quán)所有人授權(quán)，是賣(mài)家的基本責(zé)任。如果做不到，就會(huì)面臨賬號(hào)被停的局面。如果賣(mài)家不太了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯問(wèn)題，就很容易觸犯亞馬遜的規(guī)則導(dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)。

7、KYC審核不通過(guò)

根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對(duì)在歐洲平臺(tái)（包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利等）上開(kāi)店的賣(mài)家進(jìn)行公司和公司所有人的身份審核，即KYC審核。賣(mài)家只有在歐洲驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)審核通過(guò)才能在歐洲平臺(tái)上進(jìn)行銷(xiāo)售。因此，各位賣(mài)家們?cè)谧?cè)時(shí)以及注冊(cè)后要通過(guò)賣(mài)家后臺(tái)，如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)信息并按照要求上傳所需文件。如果KYC審核不通過(guò)，賬號(hào)會(huì)被凍結(jié)，店鋪會(huì)被封。

8、刷單、刷評(píng)論、刷爆款

顯然，刷單好像已經(jīng)成了行內(nèi)的潛規(guī)則，那些不通過(guò)刷單賣(mài)家尤其是新手賣(mài)家是很難靠自己的度過(guò)最初的階段的，自然而然刷單也成了大勢(shì)所趨，而面對(duì)這樣的前提，也沒(méi)有辦法再奉勸各位停止刷單了。

賬號(hào)健康狀況檢查步驟

1、檢查產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)流程

（1）產(chǎn)品詳情頁(yè)（Listing）

檢查listing中產(chǎn)品信息是否準(zhǔn)確一致；是否存在誘導(dǎo)性廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者；listing標(biāo)題設(shè)置是否得當(dāng)。

（2）文件

確保自己手頭有亞馬遜承認(rèn)的相關(guān)供應(yīng)商證明文件。避免有消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)性進(jìn)行投訴，因此建議賣(mài)家最好向供應(yīng)商索要相關(guān)證明信函。即使是自己的品牌產(chǎn)品，亞馬遜也會(huì)向您索要產(chǎn)品相關(guān)發(fā)票。

（3）運(yùn)營(yíng)/培訓(xùn)

鑒于亞馬遜賬號(hào)管理涉及多種不同的政策規(guī)定和策略，如果有時(shí)間，就要給員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷弮?nèi)培訓(xùn)，可以根據(jù)不同員工的不同分工列出他們需要注意的亞馬遜政策和策略。否則，你的賬號(hào)很有可能會(huì)因?yàn)閱T工在運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)錯(cuò)誤而導(dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)。

（4）客戶服務(wù)

亞馬遜要求賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家咨詢，如果你無(wú)法做到這一點(diǎn)，就是違背了亞馬遜的指標(biāo)。長(zhǎng)時(shí)間等待回復(fù)也會(huì)降低消費(fèi)者的良好購(gòu)物體驗(yàn)，從而可能導(dǎo)致亞馬遜凍結(jié)你的listing。

（5）產(chǎn)品運(yùn)輸與包裝

無(wú)論你是自發(fā)貨還是FBA發(fā)貨，都要確保產(chǎn)品包裝能讓產(chǎn)品完好無(wú)損。避免出現(xiàn)產(chǎn)品因“運(yùn)輸中損壞”或“有瑕疵”而被退貨。

（6）產(chǎn)品采購(gòu)

如果你在做自有品牌，那就要看你的供應(yīng)商能否提供高質(zhì)量的產(chǎn)品了；如果你是轉(zhuǎn)售產(chǎn)品，那么你的供應(yīng)商必須是有授權(quán)的分銷(xiāo)商，至少得是你所加盟品牌的知名供應(yīng)商。

此外，向供應(yīng)商索要的授權(quán)書(shū)里最好要有供應(yīng)商的抬頭，這樣將會(huì)更有說(shuō)服力。另外，一定要花時(shí)間檢查供應(yīng)商將給你開(kāi)具的發(fā)票類型。如果不能通過(guò)亞馬遜產(chǎn)品質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的檢查，那就讓供應(yīng)商改變發(fā)票類型或者你可以另尋供應(yīng)商。

2、注意賣(mài)家績(jī)效指標(biāo)及買(mǎi)家的反饋

亞馬遜設(shè)置了多個(gè)賣(mài)家績(jī)效指標(biāo)來(lái)評(píng)估賣(mài)家表現(xiàn)，包括訂單缺陷率(ODR)、 A-to-Z 索賠和退款等。

各位賣(mài)家要仔細(xì)從每一個(gè)指標(biāo)中了解買(mǎi)家可能存在的不滿。你的買(mǎi)家反饋中是否有買(mǎi)家抱怨產(chǎn)品質(zhì)量或狀況？你的訂單缺陷率(ODR)是否偏高？你是否經(jīng)常取消訂單？盡早發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，在不良指標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)你的賬號(hào)健康產(chǎn)生損害之前及時(shí)止損。

賣(mài)家必須要經(jīng)常檢查你的賬號(hào)，為可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題做好準(zhǔn)備，并防止你的賬號(hào)出現(xiàn)混亂。具體檢查：

（1）回顧買(mǎi)家退貨理由

（2）不要放過(guò)任何收到亞馬遜小紅旗的 ASIN

（3）仔細(xì)查看買(mǎi)家反饋

3、小心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反競(jìng)爭(zhēng)行為

也有許多賣(mài)家團(tuán)體遇到大量listing被劫持、產(chǎn)品虛假評(píng)論以及假貨投訴等一些同行的搗亂。因此，一旦你發(fā)現(xiàn)自己的listing中出現(xiàn)大量來(lái)路不明的review，一定要及時(shí)處理。從惡意賣(mài)家留評(píng)當(dāng)日起，你需要在90天內(nèi)要求亞馬遜刪除虛假review。

防止賬號(hào)被凍結(jié)的技巧

1、定期檢查亞馬遜報(bào)告，盡量讓用戶滿意

賣(mài)家可以根據(jù)上面說(shuō)的賬號(hào)健康狀況檢查步驟來(lái)進(jìn)行操作。

2、刪除/歸檔不再使用的listing

對(duì)于賣(mài)家已經(jīng)放棄使用的listing，或者是由于某些原因收到了亞馬遜通知或警告的listing，都應(yīng)該及時(shí)將它們刪除或是歸檔。否則可能會(huì)有買(mǎi)家還會(huì)對(duì)這些listing下單，而賣(mài)家若是無(wú)法發(fā)貨或是提供服務(wù)，則會(huì)對(duì)賬號(hào)績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響。

除此之外，對(duì)不使用的listing進(jìn)行歸檔/刪除操作還有助于賣(mài)家管理，更新庫(kù)存的狀態(tài)。在進(jìn)行l(wèi)isting的歸檔/刪除操作時(shí)，需要注意的地方是，不要將已經(jīng)發(fā)往FBA倉(cāng)的貨物的listing歸檔/刪除掉，這種操作導(dǎo)致庫(kù)存錯(cuò)誤。

3、關(guān)注ASIN的變化

亞馬遜會(huì)在ASIN有變更或者是合并的時(shí)候發(fā)通知給被影響到的賣(mài)家。亞馬遜這種和ASIN變化相關(guān)的通知意味著賣(mài)家ASIN的以下方面中的一項(xiàng)或多項(xiàng)有了變化：描述；關(guān)鍵詞；產(chǎn)品類型；發(fā)貨重量；標(biāo)題。賣(mài)家們需要檢查這些郵件然后參照自己的listing確認(rèn)每一條ASIN的變化都是準(zhǔn)確合理的。

4、使用FBA發(fā)貨

使用FBA發(fā)貨，或至少考慮為任何有問(wèn)題的ASIN使用FBA發(fā)貨。這將能幫助你處理電商欺詐。退貨和退款也是亞馬遜銷(xiāo)售的一部分，有時(shí)賣(mài)家最好接受退貨或退款，即使這意味著你需要自掏腰包。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這能防止買(mǎi)家給差評(píng)。而且如果你退款后，就可以試著要求買(mǎi)家給好評(píng)。

此外，在eBay或速賣(mài)通上采購(gòu)廉價(jià)商品到亞馬遜上轉(zhuǎn)售需要小心。某些情況下，這可能會(huì)導(dǎo)致假貨投訴數(shù)量增加，亞馬遜不會(huì)對(duì)此類賣(mài)家手軟。

如果賬號(hào)已經(jīng)被凍結(jié)的賣(mài)家也不要慌張，接下來(lái)就要乖乖撰寫(xiě)申訴信了。

以下為大家總結(jié)了一些撰寫(xiě)申訴信的技巧：

（1）保持專業(yè)，不要評(píng)論亞馬遜的流程、亞馬遜團(tuán)隊(duì)處理事情緩慢，也不要表達(dá)你對(duì)賬號(hào)被解凍的負(fù)面情緒；

（2）保持簡(jiǎn)單，并呈現(xiàn)事實(shí)，主要關(guān)注政策問(wèn)題而非績(jī)效指標(biāo)；

（3）使用項(xiàng)目符號(hào)或數(shù)字代替段落來(lái)表達(dá)你知道錯(cuò)在哪里，以及你為糾正錯(cuò)誤所采取的步驟；

（4）包括一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹段落，快速向亞馬遜展示你對(duì)發(fā)生的事情以及你已經(jīng)解決的問(wèn)題的總體把握；

（5）不要包含有關(guān)賬號(hào)審核流程或亞馬遜的無(wú)關(guān)信息或評(píng)論。專注于展示你已經(jīng)解決相關(guān)信息；

（6）如果你收到政策警告，請(qǐng)不要責(zé)怪買(mǎi)家。投訴背后總是有合理的，賣(mài)家要了解并進(jìn)行推進(jìn)；

（7）確保“行動(dòng)計(jì)劃”包含所有導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)因素的具體處理方法。

撰寫(xiě)申訴信完成后，可以在賣(mài)家中心的Performance選項(xiàng)選擇Performance notifications，之后點(diǎn)擊進(jìn)入Locationsuspense notice，你就可以看到Appeal按鈕進(jìn)行申訴。

提交申訴信后就需要等待亞馬遜的回復(fù)了，通常情況下，需要48小時(shí)才能得到回復(fù)，那么就需要賣(mài)家密切關(guān)注郵箱信息了。

總而言之，如果你賬號(hào)被凍結(jié)過(guò)，你還提交了有效的行動(dòng)計(jì)劃，并且賬號(hào)已經(jīng)恢復(fù)了，那么請(qǐng)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并采取措施以確保類似事件不會(huì)再發(fā)生，并以亞馬遜的高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)、遵守政策，亞馬遜也會(huì)讓你繼續(xù)在平臺(tái)上銷(xiāo)售，創(chuàng)造有利于每個(gè)人的積極客戶體驗(yàn)。

（來(lái)源：海象跨境）

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