亞馬遜Feedback全面解析

昨天已經(jīng)給大家分享了Review的優(yōu)化攻略，但很可能仍然有很多賣家尤其是新賣家對亞馬遜Feedback和Review之間的對比和區(qū)別并不明確，甚至混為一談，這樣在一定程度上會影響到運營的。雖然Feedback遠(yuǎn)不及于Review重要，但是還是針對這個問題給不熟悉的賣家科普一下有關(guān)Feedback的小知識吧。

關(guān)于Feedback

Feedback通常被叫作店鋪反饋，指的是消費者在一個店鋪里購買過某個產(chǎn)品后，根據(jù)自己的購物和使用體驗，對賣家店鋪做出的評價，反映的是你的客服水平、物流時效和響應(yīng)速度。并且，留店鋪反饋的前提是該消費者必須真實的在該店鋪購買過商品，且需要通過訂單記錄頁面來留下反饋。

Feedback顯示位置

Feedback的重要性

首先，正面的Feedback當(dāng)然是越多越好，因為這會影響到你的賬戶的權(quán)重。

再者，現(xiàn)在很多大的Deals網(wǎng)站，對參與店鋪的Feedback數(shù)量有硬性要求，像slickdeals這樣的知名網(wǎng)站，低于1000個Feedback基本就是無法參加活動的。

據(jù)BrightLocal的研究顯示，79%的人認(rèn)為網(wǎng)上評論和朋友私下推薦一樣重要，91%的人做出商業(yè)決策的時候會閱讀在線評論。

大數(shù)據(jù)顯示，5%的亞馬遜客戶購物后會留下Feedback，所以對于賣家來說，收集客戶反饋、處理負(fù)面反饋的工作是至關(guān)重要的。

并且這個Feedback也會影響你贏得Buy Box的機會，如果你是認(rèn)真經(jīng)營亞馬遜的，那就應(yīng)該把sellrt feedback做到95%以上！

Feedback的影響

從亞馬遜平臺的角度來看，F(xiàn)eedback不僅很大程度上影響著Buy Box，在所有條件一致的情況下，如果你的店鋪Feedback數(shù)量或質(zhì)量不及別人，被推薦給客戶的機會就會比別人少，也就是曝光率會降低。

從站外引流的角度來看，一些大型的Deal網(wǎng)站對于亞馬遜賣家的Feedback星級及數(shù)量是有明確規(guī)定的，比如剛剛提到的SlickDeals。

從客戶的角度來看，F(xiàn)eedback的好壞多少也會影響他們是否購買的決心。

如何處理不同星級的Feedback

一般來說4星和5星基本就不用去管，3星及以下的Feedback賣家們一定要盡快處理！

1—3星的Feedback最好移除。建議先聯(lián)系買家解決問題，問題解決后再請求買家刪除網(wǎng)站上的Feedback。有時買家可能不愿意或無法消除負(fù)面反饋，如果沒有收到買家的回復(fù)，且60天的日期即將截止，亞馬遜這時或許還能幫上忙。但僅限于Feedback違反了留評規(guī)則，且時間不到90天。聯(lián)系亞馬遜是最后的措施。只要買家收到產(chǎn)品，亞馬遜就會受理。

4星的Feedback一般都會有客戶抱怨產(chǎn)品、包裝或者物流上的一些問題。賣家可以在后臺點擊Response進行回復(fù)，解釋說明。

5星的Feedback可以對留評的客戶進行禮貌性的回復(fù)”Thanks for your feedback and looking to more business with you!”。這么做是為了盡可能的鞏固客戶對你店鋪的印象，增加客戶的回購率，也能對正在瀏覽的客戶增加店鋪對他們的吸引力。

如何獲得更多積極評價

當(dāng)然想要獲得好評，最首要的一個因素就是給客戶提供卓越的服務(wù)。

如果你的客戶服務(wù)超出了消費者的預(yù)期，他們自然會更愿意留下Feedback，好評數(shù)也會越來越多。

1、確保準(zhǔn)時發(fā)貨，或提前發(fā)貨。

2、盡快至少在24小時內(nèi)回復(fù)客戶的任何疑問。

3、為客戶提供個性化溝通服務(wù)。

4、在包裹里面附上一個簡單的感謝信，也是提升留評率的小策略。

亞馬遜雖然鼓勵賣家發(fā)留評請求，但又不允許賣家們發(fā)獎勵性評論請求。那么賣家們該怎么向客戶索評呢？這里就建議各位賣家們在客戶確認(rèn)收貨一天后，發(fā)郵件索評是最佳時機。如果收貨推遲了，那就等一周后再發(fā)。一旦收到了Feedback后，切記不要再給客戶發(fā)任何郵件了。

對于電商賣家來說，評價就是生意，評價多當(dāng)然也意味著生意好，而評價好也就意味著未來運營中有更好的發(fā)展空間。所以，賣家們也要重視起Feedback的管理，才能在運營更省心。

（來源：海象跨境）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。