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2020-08-22 12:04
昨天已經給大家分享了Review的優化攻略，但很可能仍然有很多賣家尤其是新賣家對亞馬遜Feedback和Review之間的對比和區別并不明確，甚至混為一談，這樣在一定程度上會影響到運營的。雖然Feedback遠不及于Review重要，但是還是針對這個問題給不熟悉的賣家科普一下有關Feedback的小知識吧。
關于Feedback
Feedback通常被叫作店鋪反饋，指的是消費者在一個店鋪里購買過某個產品后，根據自己的購物和使用體驗，對賣家店鋪做出的評價，反映的是你的客服水平、物流時效和響應速度。并且，留店鋪反饋的前提是該消費者必須真實的在該店鋪購買過商品，且需要通過訂單記錄頁面來留下反饋。
Feedback顯示位置
Feedback的重要性
首先，正面的Feedback當然是越多越好，因為這會影響到你的賬戶的權重。
再者，現在很多大的Deals網站，對參與店鋪的Feedback數量有硬性要求，像slickdeals這樣的知名網站，低于1000個Feedback基本就是無法參加活動的。
據BrightLocal的研究顯示，79%的人認為網上評論和朋友私下推薦一樣重要，91%的人做出商業決策的時候會閱讀在線評論。
大數據顯示，5%的亞馬遜客戶購物后會留下Feedback，所以對于賣家來說，收集客戶反饋、處理負面反饋的工作是至關重要的。
并且這個Feedback也會影響你贏得Buy Box的機會，如果你是認真經營亞馬遜的，那就應該把sellrt feedback做到95%以上！
Feedback的影響
從亞馬遜平臺的角度來看，Feedback不僅很大程度上影響著Buy Box，在所有條件一致的情況下，如果你的店鋪Feedback數量或質量不及別人，被推薦給客戶的機會就會比別人少，也就是曝光率會降低。
從站外引流的角度來看，一些大型的Deal網站對于亞馬遜賣家的Feedback星級及數量是有明確規定的，比如剛剛提到的SlickDeals。
從客戶的角度來看，Feedback的好壞多少也會影響他們是否購買的決心。
如何處理不同星級的Feedback
一般來說4星和5星基本就不用去管，3星及以下的Feedback賣家們一定要盡快處理！
1—3星的Feedback最好移除。建議先聯系買家解決問題，問題解決后再請求買家刪除網站上的Feedback。有時買家可能不愿意或無法消除負面反饋，如果沒有收到買家的回復，且60天的日期即將截止，亞馬遜這時或許還能幫上忙。但僅限于Feedback違反了留評規則，且時間不到90天。聯系亞馬遜是最后的措施。只要買家收到產品，亞馬遜就會受理。
4星的Feedback一般都會有客戶抱怨產品、包裝或者物流上的一些問題。賣家可以在后臺點擊Response進行回復，解釋說明。
5星的Feedback可以對留評的客戶進行禮貌性的回復”Thanks for your feedback and looking to more business with you!”。這么做是為了盡可能的鞏固客戶對你店鋪的印象，增加客戶的回購率，也能對正在瀏覽的客戶增加店鋪對他們的吸引力。
如何獲得更多積極評價
當然想要獲得好評，最首要的一個因素就是給客戶提供卓越的服務。
如果你的客戶服務超出了消費者的預期，他們自然會更愿意留下Feedback，好評數也會越來越多。
1、確保準時發貨，或提前發貨。
2、盡快至少在24小時內回復客戶的任何疑問。
3、為客戶提供個性化溝通服務。
4、在包裹里面附上一個簡單的感謝信，也是提升留評率的小策略。
亞馬遜雖然鼓勵賣家發留評請求，但又不允許賣家們發獎勵性評論請求。那么賣家們該怎么向客戶索評呢？這里就建議各位賣家們在客戶確認收貨一天后，發郵件索評是最佳時機。如果收貨推遲了，那就等一周后再發。一旦收到了Feedback后，切記不要再給客戶發任何郵件了。
對于電商賣家來說，評價就是生意，評價多當然也意味著生意好，而評價好也就意味著未來運營中有更好的發展空間。所以，賣家們也要重視起Feedback的管理，才能在運營更省心。
（來源：海象跨境）
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