小語種市場生意火爆，跨境電商如何低成本走向國際化？

2013年，對于中國眾多跨境電商來說，是一個豐收之年。他們在年底的全球網購熱潮中都賺得缽滿盆滿，尤其是來自俄羅斯、巴西等小語種國家的需求，讓他們的訂單出現了暴漲。

不過，有企業透露，盡管小語種市場的網購需求急劇增長，但由于語言的障礙，中國跨境電商企業要從中獲得訂單并不容易。那么，到底有什么辦法能夠低成本、快速地覆蓋小語種市場，低成本走向國際化呢？

小語種市場的網購訂單暴漲

為跨境電商企業提供全球一體化服務的行云網，其商務經理梁晶表示，國內跨境電商企業要賺錢，就要以全球一體化為核心思想，最低的成本，擴大電商產品的全球覆蓋面，增加利潤。全球一體化，不僅僅是簡單的語言版本翻譯，而是以一種快速并且高性價比的方式管理網站。這包括不同的語言版本進行客戶支持，不同的操作系統和瀏覽器兼容，全球網站瀏覽速度一致，本地化的支付渠道調整和優化，全球推廣，社交媒體介入，SEO營銷等。

“現在蘭亭集勢和京東都提出來國際化的概念，而我們早在兩年前就已經開始為客戶做網站國際化鋪路，多家著名外貿電商網站已經與我們合作了。我們的這些客戶，在外貿電商國際化道路上，他們已經開始揚帆起航?！彼f。

根據相關的統計數據來看，小語種市場目前非?；馃?，特別是俄羅斯和巴西兩大市場。以巴西市場為例，從2013年200億美元增加到2018年470億美元，年增長率高達135%。巴西目前是是南美最大的電商市場，在線零售將從2013年150億增加到2018年350億，年增長率18.5%。同期在線消費者將增加79.3%，從3090萬增加到5540萬。從這些數據來看，巴西成為了跨境電商非常有價值的目標市場。

這一龐大增長數據的背后則是中國跨境電商企業的訂單暴漲。深圳市伽利略科技有限公司就是其中一個獲利者。這家公司主營手機、平板電腦，出口俄羅斯、巴西、烏克蘭和歐美國家。其經理王國路在接受雨果網旗下雜志《C周刊》采訪時表示，在2013年終購物季上，其公司訂單暴增，主要訂單集中在俄羅斯、巴西、烏克蘭。在速賣通平臺上，增長是平時的8-12倍。與往年同期相比，也增長了大概4-5倍。

來自小語種國家市場的瘋狂網購需求，也讓跨境電商平臺“速賣通”在2013年的年底打了一場“大勝仗”。據了解，在年終購物季中，2013年“速賣通”年末促銷訂單量是2012年同期的7倍，其中新興市場國家表現尤其突出，僅俄語區交易總額就超過千萬美元。

在速賣通平臺上，俄羅斯、巴西、烏克蘭、阿根廷等新興市場從2013年下半年開始迅速發展，訂單量急劇增加，讓中國外貿電商企業飽嘗了一頓歲末大餐。與速賣通平臺上的企業一樣，一些以自有網站為主的獨立電商平臺企業也感受到了小語種市場的這股網購“颶風”。

語言障礙導致訂單轉化率極低

北京外貿電子公司VILAVI Dresses也感受到了這股來自小語種市場的網購“颶風”。這是一家主營婚紗類產品的跨境電商企業，網站以自有電商網站從事跨境在線零售。該公司負責人表示，在2013年之前，其網站來自巴西、印尼、中東、歐洲等小語種國家的訪客量占到網站總訪客量的20%，但是訂單轉換率超低，不到1%。面對小語種市場一個個有可能到手的訂單“不翼而飛”，其公司負責人可謂“心如刀割”。問題到底出現在哪里？——當然是語言的問題。俄語、葡萄牙語、西班牙語、阿拉伯語等等對中國人來說看似“天書”的各種語言，有如一道道鴻溝橫亙在他們與顧客之間，使得那些訂單“看得見，卻摸不著”。

事實上，在中國跨境電商行業中，并非只有VILAVI Dress公司才會遇到這樣的問題。目前國內電商網站走向國際化道路中，關于小語種網站建設的問題主要體現在：一是翻譯成本高昂，人工翻譯費用高，使用google翻譯得到的僅僅是翻譯視圖，不能提供真正的網站；二是人工成本高，多語言站點需要同主站一樣多的維護，這包括服務器成本，運營人員成本，網站推廣成本；三是跨境電商網站SKU普遍量大，多個站點同步上新，非常麻煩；四是目前雖然有些小公司也做網站多語言，但是不能達到多語言站點和源站同步上新，對于后臺的維護來說非常麻煩；五是多語言站點的優化推廣不能及時精準營銷。

網站多語言的低成本解決方案

面對小語種國家顧客訂單轉化率低的問題，VILAVI Dress開始積極尋找解決方案?！拔覀儚膰鴥戎耐赓Q電商DX網站上看到，行云幫他們做的多語言服務。我們就在行云官網咨詢了下，發現他們在國內市場做得不錯，很多大型電商都是他們的客戶。這對我們很有吸引力，再加上小語種市場非?；鸨?，所以我們也愿意試一試?！痹摴矩撠熑苏f。

梁晶也告訴雨果網，2012年以來，國內的跨境電商企業開始注重多語言業務的發展。行云以網站多語言建設平臺為切入點，通過平臺服務，為客戶提供一個簡單易懂，可自主操作的全球一體化平臺，通過國際化平臺，客戶將自己的產品和服務拓展到世界的每個角落。

使用行云的全球一體化服務之后，該公司的小語種國家訂單轉化率開始大幅提升?！靶性频漠a品是很成熟的，商務服務和技術支持都非常專業。通過多語言站點建設和優化，全球CDN加速服務，同步配合CPS推廣，我們網站吸引了跟多來自小語種國家的客戶，訂單轉化率得以大幅度的提高，”該公司負責人如是說。

據《PayPal中國中小企業外貿出口報告》顯示，在全球經濟低迷時，從事跨境貿易的中小商戶卻充滿信心，約70%的商戶預期未來3個月的出口業務將實現增長。報告認為，這種信心的背后是正在以發展跨境電子商務實現增長。中小出口商信心的背后，是一批國內電子商務平臺對新興市場的開拓。綜合公開報道，當前國內著名的電子商務平臺全麥網、大龍網、京東商城，敦煌網，DX等正在開拓俄羅斯，印度，巴西，非洲等新興市場，戰略性推出英文網站或是小語種網站，“做起了跨國零售”，走向電子商務國際化的道路。

總的來講，小語種市場充滿著無限機遇，國內電商想盡快占領小語種市場，成為國際化的公司，還需要走很長的歷程。特別是在網站全球一體化道路上，值得互聯網電商人士的考量和實踐。

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