從國(guó)際視角看“印度制造”

自印度6年前提出“追趕目標(biāo)”和“印度制造”計(jì)劃以來(lái)，其氣勢(shì)咄咄逼人，相關(guān)熱議也隨之而來(lái)：中國(guó)制造業(yè)的訂單會(huì)大規(guī)模地被“印度制造”搶走嗎？印度快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)會(huì)不會(huì)給中國(guó)企業(yè)提供機(jī)會(huì)？在跨國(guó)企業(yè)“霸屏”的印度裔首席執(zhí)行官（CEO）掌管公司后會(huì)給印度帶來(lái)更多訂單嗎？面對(duì)質(zhì)疑聲，中國(guó)出口企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人只有充分認(rèn)識(shí)影響“印度制造”競(jìng)爭(zhēng)力背后的因素，如當(dāng)前印度勞動(dòng)力水平、企業(yè)特點(diǎn)、國(guó)際人才結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)等，才能運(yùn)籌帷幄，更有效地預(yù)見(jiàn)相關(guān)挑戰(zhàn)及機(jī)遇。

我們結(jié)合多年的工作經(jīng)歷和思考研究，從國(guó)際視角出發(fā)，與廣大讀者分享影響“印度制造”的一些觀點(diǎn)，并對(duì)中國(guó)出口企業(yè)提出良好的建議。

印度的勞動(dòng)力

如果你去印度出差，只要稍微留意就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那里從事服務(wù)業(yè)的大多是年輕人。從年齡結(jié)構(gòu)上看，目前印度人口的平均年齡只有27歲，相當(dāng)年輕。印度的勞動(dòng)力成本仍比較低，尤其是非技術(shù)工種。據(jù)我們了解，一些稍微富裕的印度中產(chǎn)階級(jí)家庭可以雇用兩位全職保姆，每人每月工資約為1000元人民幣。即使是印度大名鼎鼎的IT工作崗位，如果不是專門服務(wù)于西方的著名公司，工資也不高。在印度小城市，服務(wù)本地企業(yè)的IT工程師每月工資約為3000元人民幣。本地制造企業(yè)非技術(shù)工種每月工資為1000～2000元人民幣，技術(shù)工種（包括操作CNC車床）每月工資約為3000元人民幣。

近些年，一些跨國(guó)企業(yè)為了給其在中國(guó)的采購(gòu)基地找到“備份”和培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一直在加強(qiáng)對(duì)印度本土供應(yīng)商的培養(yǎng)。但從實(shí)踐結(jié)果看，目前最大的困難仍在質(zhì)量和交付的可靠性上。我們有一次代表公司專程去印度查驗(yàn)?zāi)硞€(gè)供應(yīng)商，一進(jìn)車間，只看到一群質(zhì)檢工人一邊抬頭看著我們這些來(lái)客，一邊使用手里的通止規(guī)檢驗(yàn)零件，完全不看檢驗(yàn)結(jié)果就統(tǒng)統(tǒng)把零件放在了合格區(qū)。后來(lái)我們才知道，這家印度本地企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的工人都跳槽去開(kāi)發(fā)區(qū)的外資企業(yè)了，剛招來(lái)的工人經(jīng)過(guò)多輪培訓(xùn)仍未養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，也沒(méi)有完全掌握工藝和檢驗(yàn)原理。

未來(lái)一旦印度勞動(dòng)力在數(shù)量、結(jié)構(gòu)和成本等方面的優(yōu)勢(shì)真正釋放出來(lái)，其在全球制造業(yè)舞臺(tái)上的地位將不斷凸顯。中國(guó)制造企業(yè)要想保住優(yōu)勢(shì)，就必須加快向“全面價(jià)值提供者”轉(zhuǎn)型，幫助客戶提高其產(chǎn)品的市場(chǎng)售價(jià)，更快地完成市場(chǎng)訂單，降低總運(yùn)營(yíng)成本和采購(gòu)價(jià)格。制造企業(yè)只有在這4個(gè)領(lǐng)域?yàn)榭蛻糇龀鲐暙I(xiàn)、解決問(wèn)題，才能獲得客戶認(rèn)可，業(yè)務(wù)才會(huì)成功。如果企業(yè)只能在某一個(gè)領(lǐng)域如價(jià)格層面為客戶做出貢獻(xiàn)，那么事實(shí)上只抓住了1/4的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。對(duì)于只靠?jī)r(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的出口企業(yè)來(lái)說(shuō)，在更高的關(guān)稅壁壘和其他低成本國(guó)家愈發(fā)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，如果不能發(fā)展出在其他3個(gè)領(lǐng)域貢獻(xiàn)價(jià)值的能力，危機(jī)四伏就是順理成章的事情。同時(shí)，國(guó)內(nèi)企業(yè)也應(yīng)該考慮如何借力印度勞動(dòng)力數(shù)量和成本優(yōu)勢(shì)保持自身優(yōu)勢(shì)。比如，可以采購(gòu)印度勞動(dòng)密集型企業(yè)生產(chǎn)的零部件（鑄件、橡膠件等）、在印度建廠等。

印度的“Yes”

作為國(guó)際買家，和印度供應(yīng)商打交道，最讓人頭疼的莫過(guò)于明明事先說(shuō)了“Yes”（好的）的事情，訂單下了、定金交了、模具費(fèi)匯了、交期到了，卻沒(méi)音信了。等你郵件發(fā)過(guò)去，對(duì)方理由一大堆，盡管每次都以“Yes, No Problem, Sir”（好的，沒(méi)問(wèn)題，先生）結(jié)束，但去現(xiàn)場(chǎng)一看，實(shí)際情況大相徑庭。

這和印度數(shù)千年獨(dú)特的歷史文化和傳統(tǒng)有關(guān)系，它們?nèi)匀辉诋?dāng)代印度人的意識(shí)及行為中起著潛移默化的影響。在印度文化中，絕對(duì)尊重意味著絕對(duì)服從。如果上級(jí)有要求，下級(jí)即使做不到，也要毫不猶豫地答應(yīng)。如果講困難，會(huì)被看成是找理由、不愿意全力以赴，即不尊重上級(jí)、沒(méi)有“教養(yǎng)”和違背社會(huì)道德。

因此，針對(duì)印度供應(yīng)商這種不愿意對(duì)客戶坦誠(chéng)問(wèn)題并在必要時(shí)說(shuō)“No”的情況，中國(guó)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)增加詢問(wèn)和督促次數(shù)。在項(xiàng)目成立后，應(yīng)建立詳盡的行動(dòng)計(jì)劃、指標(biāo)和日期，定期跟蹤細(xì)節(jié)，并在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)追問(wèn)完成情況，而不用擔(dān)心供應(yīng)商是否反感。另外，采購(gòu)人員一定要和具體執(zhí)行人員建立信任關(guān)系，及時(shí)獲知對(duì)方的真實(shí)情況，一旦有問(wèn)題，及時(shí)和對(duì)方的老板有策略地協(xié)商。在印度做大型項(xiàng)目，如果你不想在老板面前失去信用，就把交期加個(gè)安全系數(shù)（30%） 吧。

當(dāng)然，隨著時(shí)間推移，在經(jīng)歷一些挫折和磨合后，采購(gòu)人員與印度供應(yīng)商之間的信任和了解程度也會(huì)逐漸加深，他們嘴上的 “No Problem”（沒(méi)問(wèn)題） 也會(huì)變成真正的“No Problem”。另外，印度企業(yè)大多是家族企業(yè)，代代相傳，領(lǐng)導(dǎo)層幾乎不變，這可以讓你花時(shí)間建立起來(lái)的良好關(guān)系（客戶或供應(yīng)商）保持相對(duì)的穩(wěn)定和長(zhǎng)久。

印度裔的CEO

近些年，印度裔國(guó)際CEO的數(shù)量多到不可思議。像谷歌、微軟、IBM、花旗銀行、軟銀、萬(wàn)事達(dá)卡、百事可樂(lè)等如雷貫耳的國(guó)際超級(jí)大公司都有一個(gè)共同點(diǎn)：聘用印度籍CEO領(lǐng)導(dǎo)全球業(yè)務(wù)。不僅高層如此，中層印度籍經(jīng)理也越來(lái)越多。雖然形成這種現(xiàn)象的原因非常復(fù)雜，但有一點(diǎn)是可以明確的：印度職業(yè)經(jīng)理人更容易融入西方企業(yè)文化，進(jìn)而施加影響力，如選擇印度供應(yīng)商。不得不承認(rèn)，這是印度制造業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

由于歷史原因，印度與西方文化的互融和相互理解程度更高。我們有一次去倫敦，當(dāng)?shù)赜?guó)人說(shuō)請(qǐng)我們吃地道的本地菜，竟然去了一間印度風(fēng)味餐廳。印度高級(jí)人才通過(guò)服務(wù)西方企業(yè)而發(fā)展職業(yè)生涯的愿望非常強(qiáng)烈。關(guān)于服務(wù)西方的意識(shí)，我們?cè)谂c印度著名的商學(xué)院頂尖學(xué)生交談時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們?nèi)绱丝炭鄬W(xué)習(xí)且家庭為此付出了高昂的學(xué)費(fèi)，就是為了進(jìn)入印度IT外包企業(yè)，從事服務(wù)西方大公司的工作。

認(rèn)識(shí)到以上情況后，國(guó)內(nèi)企業(yè)一方面要充分正視挑戰(zhàn)，培養(yǎng)有能力與多元文化打交道的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人才，比如多學(xué)習(xí)西方歷史哲學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)能與他們聊業(yè)務(wù)以外有趣話題的能力，加深彼此的理解，建立牢固融洽的信任關(guān)系；另一方面，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，比如國(guó)內(nèi)出口企業(yè)可利用中國(guó)產(chǎn)業(yè)體系齊全的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，用產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)在世界市場(chǎng)角逐中獲勝。

印度的機(jī)會(huì)

雖然因眾多社會(huì)問(wèn)題，目前印度沒(méi)有取得像中國(guó)一樣舉世矚目的經(jīng)濟(jì)發(fā)展成就，并在制造業(yè)領(lǐng)域落后于中國(guó)不少，但由于其地理位置、文化背景、發(fā)展階段及在當(dāng)今世界地緣政治中扮演的角色，在與西方國(guó)家進(jìn)行貿(mào)易時(shí)，仍具有一定的優(yōu)勢(shì)。如果能夠保持國(guó)內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的局勢(shì)，印度制造業(yè)在全球化中縮短同中國(guó)的差距，甚至在某些領(lǐng)域搶占優(yōu)勢(shì)，也是有可能的。對(duì)此，中國(guó)企業(yè)要不斷進(jìn)取，探索新的路徑，打造新競(jìng)爭(zhēng)力，完成從單一價(jià)格驅(qū)動(dòng)到“全面價(jià)值提供者”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

中國(guó)企業(yè)也可以把來(lái)自印度制造業(yè)的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變成機(jī)遇。西方企業(yè)開(kāi)發(fā)印度市場(chǎng)已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間，但成功案例并不多，說(shuō)明西方的產(chǎn)品和技術(shù)不太適合印度本地市場(chǎng)。我們認(rèn)為，中國(guó)的設(shè)備和關(guān)鍵材料更能滿足印度制造業(yè)的需要，幫助印度補(bǔ)齊短板。不但中國(guó)產(chǎn)品的價(jià)格是印度生產(chǎn)企業(yè)可以接受的，維修和操作也更適合它們的工廠管理和工人情況。雖然印度買家堅(jiān)持低價(jià)讓許多中國(guó)企業(yè)感到不舒服，但其實(shí)這種做法在印度市場(chǎng)加強(qiáng)了中國(guó)企業(yè)相對(duì)于歐洲、美國(guó)、日本和韓國(guó)企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)期來(lái)看，印度眾多的社會(huì)問(wèn)題要靠經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)解決。只要中國(guó)企業(yè)能開(kāi)發(fā)出適合印度市場(chǎng)的產(chǎn)品，并使用有效的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式，同時(shí)有針對(duì)性地尋源印度有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和材料來(lái)提升自身供應(yīng)鏈的全球競(jìng)爭(zhēng)力，兩國(guó)貿(mào)易可以不斷向更好的方向發(fā)展。

最后建議，如果有去印度考察供應(yīng)商或拜訪客戶的機(jī)會(huì)，一定要毫不猶豫地抓住。雖然那些聳人聽(tīng)聞的毒蚊子、100千米的路程汽車要顛簸5小時(shí)、被猴子搶劫等故事都是真實(shí)的，但只要妥當(dāng)安排，你還是可以平平安安地領(lǐng)略世界上保留很好的古老、多元、色彩豐富的文化：欣賞恒河源頭的圣潔、城市邊緣四口之家緊緊相依的溫情、鄉(xiāng)野間苦行僧的執(zhí)著、貧民窟里小孩子打完半桶自來(lái)水后的滿足……再走進(jìn)辦公室，你會(huì)感到煥然一新，充滿能量和對(duì)未來(lái)的憧憬。

文/ 楊文生 徐京 房瀚杰

（來(lái)源：進(jìn)出口經(jīng)理人）

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