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2020-07-23 15:19
亞馬遜平臺上訂單缺陷率是用來衡量賣家是否為買家提供了良好購物體驗的主要指標，也是賣家對買家的服務體驗滿意度的一個直接體現，這項指標意思是在平臺給定的兩個月的時間范圍內，存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數的百分比。
如果其中一筆訂單存在負面反饋評價的話，亞馬遜平臺上的交易保障索賠（未被拒絕）或信用卡拒絕支付的時候，這就表明這筆訂單出現了缺陷。根據亞馬遜平臺的相關政策規定，賣家在平臺上交易的訂單缺陷率越低越好，這樣才能保證在亞馬遜平臺上出售的產品不會有什么問題。如果一個賣家的訂單缺陷率太高，比如高于1%，那就有可能會導致賣家賬戶停用，一段時間無法在平臺正常營業，這對賣家的損失是很大的。
訂單缺陷率也由多種指標組成，其中包括負面反饋、A-to-Z索賠、客服回復時間、退貨、賣家取消訂單以及客戶有沒有聯系上賣家。以上這些指標也同樣的被稱為“缺陷訂單”，賣家可以在平臺通過下載兩個月的訂單信息來分析數據，分析自己的哪一款產品會給自己店鋪帶來數量最多的缺陷訂單，究竟是什么原因的影響，根據這些制定一些減少訂單缺陷率的策略，確保店鋪的銷量不會受其影響。
亞馬遜確實是一個很照顧買家購物體驗和服務的跨境電商平臺，但是對于賣家來說，最怕的就是自己的店鋪因為某些原因被封，而一個店鋪里的訂單缺陷率過高，也許就是店鋪被亞馬遜平臺封號的原因之一。
賣家在和客戶進行交易的時候，一定要和買家進行良好的溝通，給買家一個好的購物體驗，萬一買家覺得賣家的服務態度不好，直接在訂單中心給個負面反饋，這樣的”缺陷訂單“，對賣家來說是很麻煩的事。如果數量過多的話前期所有的努力就白費了，最后可能連店鋪就沒了，所以要運營好產品的同時，也要為買家提供一個良好的購物環境與服務。（來源：連連跨境）
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