亞馬遜再封殺賬號(hào)，Used Sold as New下藏著的貓膩...

在消停了兩個(gè)月之后，亞馬遜帳戶審核又全面展開。這一次封殺賬號(hào)圍繞的是Used Sold as New（舊產(chǎn)品以全新狀態(tài)出售）。

亞馬遜封殺浪潮

我們注意到，一年中的某些時(shí)候亞馬遜賣家服務(wù)團(tuán)隊(duì)好像特別的活躍。往往在這種時(shí)候，會(huì)因?yàn)楦鞣N這樣的原因，許多亞馬遜賣家賬戶被暫停。

可能還記得2019年的虛假?gòu)V告活動(dòng)，就在假期來臨之前，出現(xiàn)了價(jià)格欺詐事件。在今年年初，是IP和MAC地址引發(fā)的關(guān)聯(lián)問題。之后的3-4月份，由于全球范圍內(nèi)的冠狀肺炎大流行，亞馬遜又開始整頓賣家價(jià)格欺詐問題。

我們所知道的是，亞馬遜的每一次賬號(hào)封殺都會(huì)持續(xù)數(shù)周時(shí)間。然后中間會(huì)有一段審查申訴的時(shí)間，之后短暫的休整后，又會(huì)有下一波的賬號(hào)操作。比如今天的Used Sold as New。

其實(shí)亞馬遜的壓力也很大，要不斷篩選淘汰不良的賣家。因此在很多時(shí)候，亞馬遜使用的某些方法都很笨拙，這也可能會(huì)導(dǎo)致誤殺一些優(yōu)質(zhì)的賣家賬號(hào)。

但是中間有一段時(shí)間，亞馬遜采取了“先暫?！钡膽B(tài)度，無論如何，先暫停賬號(hào)再說。

直到2018年，賣家才可以在后臺(tái)使用健康儀表板來衡量賬戶風(fēng)險(xiǎn)。從那時(shí)起，他們?cè)跁和Ｖ皶?huì)定期發(fā)送電子郵件通知和POA請(qǐng)求。

但是，現(xiàn)在我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，今年的封殺潮比之前可能會(huì)更為混亂。前段時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的因?yàn)镃OVID-19導(dǎo)致的價(jià)格問題封殺的賬號(hào)，亞馬遜也是剛在幾周之前剛剛給出解決方案。

審核賬戶后會(huì)發(fā)生什么  

亞馬遜團(tuán)隊(duì)會(huì)檢查索賠過多的賬戶，查看一些反饋、評(píng)論和消息。

如果他們提到了違反條件準(zhǔn)則，他們會(huì)關(guān)注這些問題。所以，如果因?yàn)閁sed Sold as New問題收到投訴或者其他的通知，那可能會(huì)收到來自亞馬遜的信息。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)發(fā)送一封電子郵件，要求通過電話討論你的賬戶。他們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)打電話。如果沒有接聽電話，會(huì)收到一封電子郵件，說他們?cè)噲D聯(lián)系你。

他們會(huì)以書面形式要求POA并審核帳戶。

你要通過與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的交談，盡可能獲得更多的信息，比如具體的ASIN或通知中沒有提到的投訴。

亞馬遜隨心所欲的審核  

有時(shí)候，賬戶審核是沒有理由的。比如說，時(shí)不時(shí)就有FBA商品被損壞退回，但卻被亞馬遜員工歸類為可轉(zhuǎn)售。

如果遇到這種情況，直接選擇退出FBA重新包裝服務(wù)。

但是，一旦亞馬遜要求你提交POA，你就必須提交一份。而且需要表明已經(jīng)吸取了教訓(xùn)（即使什么都沒做錯(cuò)），并且將來能夠避免被暫停。

第一次上訴很重要，只有17天的時(shí)間來提交申請(qǐng)。

為了最大限度地提高通過的機(jī)會(huì)，需要提交一份清晰、簡(jiǎn)潔、重點(diǎn)突出的POA。向亞馬遜表明接受批評(píng)，正在努力做出積極的改變，并且正在采取預(yù)防措施。

至少要包含這5大主題：

庫(kù)存控制（談?wù)劧ㄆ跈z查庫(kù)存和清理庫(kù)存）

質(zhì)量控制（解釋你的員工如何培訓(xùn)和遵守規(guī)則）

質(zhì)量保證（說明你已經(jīng)向制造商提出了建議）

產(chǎn)品測(cè)試（測(cè)試證書最新且有效）

產(chǎn)品真實(shí)性（授權(quán)供應(yīng)商提供的明細(xì)發(fā)票）

另外，你可以向亞馬遜展示這個(gè)產(chǎn)品是正品，經(jīng)過測(cè)試，并在發(fā)貨前檢查。

但是在很多時(shí)候，這種情況又是沒辦法徹底杜絕的，可以做些嘗試和準(zhǔn)備：

●降低混合庫(kù)存，這樣就不會(huì)被其他FBA賣家坑了；

●選擇退出FBA重新包裝，這樣就不會(huì)讓亞馬遜員工處理退貨；

●保留明細(xì)收據(jù)，特別注明所有的單位都是新的；

●保留入庫(kù)商品的照片，向亞馬遜展示制造商/供應(yīng)商發(fā)送的商品；

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（來源：觀海論商）

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