一篇文章告訴你應該重視WhatsApp營銷的底層邏輯

前言

WhatsApp營銷在國內一直不火的一個重要原因是，它不像Facebook跟Google廣告，也不像亞馬遜全球開店，因為這些都有大規模成熟的服務商依靠Facebook,Google還有Amazon的生態鏈來構造自己的商業藍圖，打造出一個個漂亮的商業成功案例來推波助瀾。

而WhatsApp呢？由于其創始團隊一直對變現極度拒絕，錯過了將WhatsApp從單一工具做成平臺的機會。

直到最近，它的母公司Facebook把WhatsApp商業賬戶,WhatsApp支付等等商業化行為付諸全球布局時，他的各種玩法才慢慢被大家熟識與重視起來。

之前在國內講WhatsApp營銷的人少之又少，大家對WhatsApp的認識也比較有限，認為其就是一個普通的聊天工具而已，但是其實WhatsApp大有可為，大家可以對標國內的微信。

而且已經有一批做外貿營銷、跨境電商以及出海的互聯網，金融企業，通過玩轉WhatsApp做成了很多事。今天我們不談具體的WhatsApp的玩法，我們就來給各位外貿人，出海人說說你應該重視WhatsApp營銷的幾個底層邏輯。

01廣告主面臨流量增量的瓶頸

我這里的廣告主是一個比較廣義的概念：無論你是虛擬產品出海還是貨物出口，不論你是做游戲出海、工具出海還是金融出海，也無論你是外貿B2B還是做跨境電商B2C，也無論你是平臺電商或者獨立站，都是眾多尋覓有效流量的廣告主之一。

在目前的形勢下，所有的人都快面臨著一個問題，那就是流量價格的上漲的同時，有效流量的增長也在放緩甚至停滯。

大家都知道營銷漏斗，以往我們做營銷漏斗，做廣告數據分析的時候，無論顆粒度多么細，很多人都會做到成交那一步，就算完成了KPI，因為那是紅利期，躺賺的時候，誰會想到去做用戶運營，去做品牌沉淀，來的都是流量跟韭菜，眼里都不是人。

但是現在很多做市場或增長的團隊不是了，現在是粒度需要細致再細致，同時漏斗也越來越深。

至于深到什么程度，粒度精確到什么程度呢？我給大家舉個例子：

有一朋友，微信朋友圈賣貨的，就是很多人不屑的那種，以為就是那種朋友圈發發廣告，瘋傳刷屏的那種，然后自己不屑于去與之為伍的那種。

普通人這么認為，倒是可以理解，如果你是營銷人，你這么認為，那可真要好好反思自己。

那他們怎么去做用戶運營呢？他們會把所有的人什么時間加他們好友，什么時候成交的第一單，成交的客單價是什么價值的產品？什么時候推薦自己的朋友加自己的微信，不同好友推薦的人成交情況如何，都會事無巨細的做上Tag。甚至這些顧客發朋友圈的內容，只要潛在的對成交有價值的事，比如曬生日的日期，曬父母生日的日期，喜歡什么食物，哪個明星，這些個朋友圈的增量都備注上，然后再做用戶分級，然后針對性的朋友圈營銷，社群營銷。

聽了這些，我心里想，這哪是做微商??！這明明就是用戶運營好嗎？試問讀到這篇文章的作者們，你們對待自己的運營數據顆粒度有這么細嗎？還敢對他們不屑嗎？這是國內的微信生態，社群營銷。

那國外的現狀呢？目前來看，主流的做再營銷的海外營銷人也有相當多，主要集中在外貿B2C領域。比如有郵件再營銷的，做精準廣告再定向的等。

但是這么做其實是遠遠不夠的。因為這么做，我們始終是赤裸裸的用產品去觸達。而且觸達的成本也在不斷提高，比如我自己比較擅長的數字廣告營銷領域的再定向廣告，其實這兩年來，紅利已經漸漸變成紅海了，競價的結果是平臺賺的盆滿缽滿，廣告主們很多都是被殺的人仰馬翻，馬太效應極強。

那流量進入存量時代，流量價格居高不下的時候，怎樣的再營銷才是真正的流量洼地呢？答案是引流到IM工具的聊單+社群。

那聊單的工具該選擇哪個呢？一般來說，北美國家首選的是Facebook Messenger，東亞國家基本都有自己的IM工具，外域文化滲透不了；而其他的國家呢？比如歐洲，南美，東南亞，非洲，南亞等等。我們都可以選擇使用WhatsApp。

我有一朋友自己是做亞馬遜的，因為亞馬遜運營對reviews的需求度比較高，她自己的歐洲五站采用Facebook廣告投放+WhatsApp聊單的方法，成功積累了大批的自然買家到WhatsApp上，然后做reviews。目前她已經把自己的部分精力分出去做reviews服務了。

這部分業務她也是很省心的，每天只需要在國內找到賣家接單后，在WhatsApp群里進行派單就可以了。而且積累到現在，她完全不擔心流量問題，因為她的WhatsApp社群營銷已經建立起來了，靠著一套激勵老用戶的激勵算法，帶來的流量就能維持她的這個業務。

這就是建立在WhatsApp平臺上的社群營銷的魅力。

咱們總結一下，在流量存量時代，流量價格上漲，有效的流量減少的情況下。為了提高我們觸達的效率，讓用戶對我們的信任釋疑更快，同時減小我們再營銷時觸達的成本，WhatsApp等高效觸達用戶并能與用戶建立情感聯系的IM工具將會是我們唯一的選擇。如果你不用，自然會有人去鉆研新的玩法，你就會被拋在了后面。

02WhatsApp由工具到平臺之路

互聯網圈的分析人士經常會將WhatsApp與微信對比。

他們最初都是基于通訊錄的即時聊天工具，如今都用戶量巨大，都做得非常成功，在移動互聯時代滲透率極高。

但是不可否認的是，這些年來，WhatsApp的商業化之路并沒有微信成功。坐擁20億用戶的WhatsApp，目前在母公司Facebook的推動下，也開始了逐步開始從單一的聊天工具開始向平臺化與商業化開始轉型：

WhatsApp在2018推出了給商家使用的WA Business賬戶跟Business API；這段時間又在印度開始推出WhatsApp支付；Facebook開始打通Facebook page,WA Business 還有Instagram商業主頁的連接……。

這一切的動作都在向我們說明，Facebook決心把WhatsApp融入自己商業大廈，WhatsApp的未來之路很可能會是跟國內的微信一樣，不再是一個單純的即時聊天工具，而是一個涉及人們線上線下生活的平臺。

正如扎克伯格在WhatsApp Pay在印度上線之際說的：

面對Facebook在WhatsApp上全球化的布局，在未來，隨著Facebook與Instagram對WhatsApp越來越開放化的流量入口以及WhatsApp自身平臺的迭代與優化。

商家把用戶沉淀到WhatsApp可謂是必然。海外私域流量運營的時代也必將少不了WhatsApp。至于該怎么做？每一個出海人面對自己的市場，內心都該有自己的選擇。

03用戶的選擇

先給大家分享一個來自白鯨出海的數據，東南亞最大市場印度尼西亞76％的社交媒體用戶習慣通過社交軟件購物。

其實通過社交媒體購物并不是什么新鮮事物，歐美國家也大有人在，要不Shopify+Facebook引流的模式也不會在這幾年大火。

這個數據說明了什么呢？體現在連接著Facebook的WhatsApp方面，說明了用戶在購買前的售前咨詢與售后問題，首要選擇已經不再是我們是我們以往在國外網站買東西，一個售后還要填一個Ticket發郵件的模式了，而是他們更喜歡通過WhatsApp或者Facebook Messenger在售前快速釋疑（因為Facebook已經將這幾個直接完全打通了），然后售后遇到問題獲取即時反饋的方法。

這個我本人就有深刻體會，因為自己本身是做跨境與出海業務的，所以，很多時候買東西，也是從國外的品牌官網直或者百貨公司官網直接買，很多時候遇到問題，直接同他們的Facebook Page聯系，發到他們的即時通訊售后比郵件反饋要快很多。

同時，WA Business上是可以設置快速回復模板的，有時候一些共性的問題，一套問題模板鏈接就能解決，從商家角度來說，也是能很高的提高效率。

用戶選擇在自己沉浸時間最長，使用頻率最高的平臺上去找商家解決問題，就是在提高自己解決問題的效率，商家投其所好，提供售前與售后反饋的最短路徑。

并且通過即時聊天工具更加便捷與劃算的實現用戶多次與再次觸達，進行高效的營銷活動，內容輸出等，來提高客戶的品牌認知，建立與客戶的情感連接。這是不可避免的趨勢。

總結

最后我們來總結下這篇文章的核心：為什么大家要布局WhatsApp營銷？

1.流量存量市場，商家的必然選擇與運營進階。

2.WhatsApp由單一工具到平臺化的必然，中間可能的紅利，敏銳的商家肯定要提前布局。

3.用戶用高頻率，高沉浸時間在WhatsApp上，用戶選擇了WhatsApp，商家正好可以投其所好。

（來源： 傲途SocialEpoch）

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