WhatsApp營銷之消息群發(三)-正確的姿勢

1使用場景

在服務客戶的過程中，我們發現很多人往往是因為朋友一句話了解到WhatsApp，了解到WhatsApp上可以做一些引流，但是對于應該選擇什么樣的服務或者工具，自己要準備些什么，服務商可以提供什么，其實是一點都不清楚的或者一知半解的；往往是過來咨詢半天，才初步了解到應該如何去做。因此我覺得有必要把這個事情好好講講，讓大家不再困惑。 WhatsApp營銷，就群發來講，上兩篇分別講了WhatsApp消息群發的技術WhatsApp營銷之消息群發（一）和業務模式WhatsApp營銷之消息群發（二），今天我就來講講如何在WhatsApp上通過發送消息來營銷。

選擇WhatsApp營銷的方式很多，可以使用工具，也可以使用專業公司的服務，至于如何選擇，這時就需要看使用場景。有些客戶說自己的市場在印度---印度是今年出海的熱點地區，但是印度光官方語言就有二十二種，非官方的有上百種，想針對不同的客戶用不同的語種，因而發送的數量分攤到每個語種也就十幾個到一千個，這時應該怎么辦？

有些客戶說自己的業務剛起步，客服人員不足，引流過來太多的粉絲也無法消化，我們可以小批量的發送嗎？

還有在印尼和印度做現金貸的一些玩家，他需要對每個過來申請貸款的客戶，進行實時審核，然后實時通知審批情況。

那么WhatsApp消息群發服務是否可以幫上什么忙？對于小批量，實時要求不那么強的，可以使用工具來達到營銷的目的；有實時發送需求的客戶，最好的辦法其實是使用傲途的發送api服務。使用工具會比較直觀，自己的操控感比較強；api方式需要客戶具有一定技術能力，至少有技術人員可以調用開發商的接口。還有一種小批量的場景，某些廣告主想對自己客服號的某些標簽客戶進行新產品上架通知或者優惠活動的通知。如果用客服號去做廣播通知，因為廣播通知需要雙向好友---如果客戶沒有把你的客服號存到自己的通訊錄里面，則你的廣播通知就無法到達客戶那邊；通過動態（status）的方式來發布的朋友圈，其實也是面臨同樣的問題；如果你用自己的客服號去一一通知，這時候你就置你的客服號于不利之地----很有可能你還沒有發10個客戶，你的客戶號就掛了。那么到底應該如何去做呢，其實解決方案是，對于這些客戶，采用在客服軟件里面集成群發服務來解決，這樣既達到了通知的目的，客服號也沒有被封的風險。 對于大批量，每天都需要發送的客戶，這個時候我們的建議是找專業的公司代發，譬如傲途SocialEpoch；或者找自投放平臺進行投放--目前市面上其實很少這樣的平臺，傲途當年是自投放的，現在已經不提供自投放服務了。代發也好，自投放也罷，廣告主需要準備什么呢？

我們知道，市場營銷最核心的內容是：合適的產品，合適的渠道，合適的價格，合適的宣傳信息和合適的營銷團隊。

在WhatsApp上做營銷，其實道理是一樣，產品已經有了，渠道可以認為是線上營銷，面對的客戶是WhatsApp用戶。因為成本因素和市場競合關系，價格也是相對剛性的。營銷團隊就是自己公司的那幾個人。因此這里最重要的還是用什么內容去觸達什么樣的客戶。 因而無論是找人代發，還是自己使用工具發送。有兩樣東西是必須準備的。一是目標號碼列表，一是發送文案。如果使用工具，還需要解決發送者賬號問題，也就是WhatsApp Channel。

2目標號碼

有人做海外業務比較久，自己平臺也積累了大量的用戶數據，自己就有大量WhatsApp的目標客戶列表，就算不是，也有不少的自己的客戶的手機號碼。但是有人開始做，或者自有的數據遠遠無法滿足要求，這時就需要去到外面去找WhatsApp的目標號碼。常常有人這樣問我，我想對德里進行投放，我沒有電話號碼，應該如何去做找到目標客戶？WhatsApp關注用戶隱私，除了聊天內容加密之外，從來不向用戶多索要更多的數據， 注冊WhatsApp時我們知道，只要一個手機號碼就可以注冊，無需填寫生日、性別、教育、行業之類的信息，這點和Facebook大不相同，也和其他平臺不相同。因而WhatsApp系統里面是沒有所謂的興趣標簽，用戶畫像之類提法的。

如果你可以把你的產品推送到正需要的人，那么成交率就是100%，但是世界上哪有那么容易的事情，如果可以做到，大家都無需去苦苦尋找流量了。精準的目標客戶，要么投入金錢，要么投入時間。除此之外，別無它途。

所幸我們還有一些技術手段可以利用。我們知道全球的手機號碼是有規則的，規則為國際區號+手機號碼；這個國際區號從北美、非洲、歐洲、拉美、東南亞、俄羅斯、東亞、南亞西亞從1到9進行編號。具體到不同的國家，其號碼長度也不同，從4位到11位不等，不同的國家或者地區，這個長度是大不相同的---有些地區只有上萬人，你搞個11位的手機號碼也完全沒有必要。舉幾個例子：中國的移動號碼編碼長度為11，保留位是開頭的1，如1XX-YYYY-ZZZZ，解釋如下：第1~3位數表示電信運營商（1XX）；第4~7位數表示地區號碼，即歸屬地（YYYY）；第8~11位數表示客戶號碼（ZZZZ）。印度的移動電腦號碼長度為10位，格式為XXXX-NNNNNN，前四位標識運營商和移動制式（GSM，LTE）首位一般為6、7、8、9，即9XXX，8XXX，7XXX，6XXX，后六位標識用戶，對于一些號段，他的前四位是可以標識所在的運營商或者所屬于的區域的。如下表，僅僅是個示例，AT代表airtel，RJ代表reliance Jio，ID代表idea，AP是安德拉邦，DL是德里地區，前面是運營商，后面是區域，所以，我們可以看到9000代表在安德拉邦airtel的用戶。 像9205,9013開頭的號碼就是德里的用戶。

印度的手機號碼編碼規則，可以在google 里面按照 Mobile telephone numbering in India 關鍵字進行搜索，就可以看到維基百科的這個文章。

北美的其實更為嚴格，北美的固定電話和移動電話使用統一編號規則，為10位，格式為XXX-XXX-XXXX，分別是區位碼-交換碼-用戶碼，可以認為前三位是地區編號，后面7位是實際號碼；這個類似于我們國內的固定電話編碼規則。其他不一而足，可以根據這個編碼規則得到你所需要定向投放的區域。

其他地區也是如此，知道了編碼規則。其實有很多工具或服務就可以篩選出來有效的WhatsApp賬號，想進一步的知道活躍度，也有相應的工具或服務來達到這個目的。目標號碼問題也就迎刃而解。

3文案

對于文案，其實我之前的文章里面也專門分享過一些小技巧。好的文案會讓用戶記住，我們在手機短信里面也曾經收到一些不那么令人討厭的廣告。

經典的廣告語經久不衰，甚至幾十年過去都還在被人津津樂道。如這句：

“在時速60英里時，這款新的勞斯萊斯汽車上最大的噪音來自電子鐘”。還有這句：“怕上火，喝王老吉” 過多的文案技巧這里不聊，建議大家去讀讀大衛.奧格威的《一個廣告人的自白》，應該會有比較大的收獲。這里主要談下在WhatsApp上做消息發送另外注意的幾個小點。

本地語言 

本地語言這個概念很容易理解，大家都是對母語更親切，因此最好使用客戶最熟悉的native language。

假如在印度投放，因為80%的人說印地語，投放印度語會好很多。有人說英語不是印度的官方語言嗎？他們每個人都會說英語吧，其實這個是個誤解。印度官方語言有二十二種，不是每個人都會說這二十二種，雖然英語他們交流的連接器---尼赫魯曾如是說。但是能毫無障礙的說好英語的，畢竟還是少數。也可以使用雙語或者更多語言的組合來進行。在新加坡，你可以使用英語和漢語雙語進行投放；在印度，其實你也可以采用英語和印地語以及其他英語和其他各邦主要官方語言組合來進行投放---如果你可以分區域投放的話。

表現力

在WhatsApp里面，文字的長度不受限制，因此，不要吝嗇你的語言，你可以長篇大論，但是文字要具有吸引力，文筆要好。像筆者這樣，可能寫出的文字就工科氣氛太濃，不太合適。在文字中多用一些emoji，多用一個格式，顏色，字體，以突出你的鏈接，數字等要點。

引導回復

為了提高轉化，最后一句話其實很關鍵，如在文后加上如下表述：“ 回復1可以直接點擊鏈接”，“回復此信息可以直接點擊鏈接”，“這是一條系統生成的信息，請回復hi來激活上面的link”。

很多客戶認為人家都一直用WhatsApp的，這個應該都懂吧，其實不見得，你天天用微信，你也不見得知道微信的一些規則。殊不知，你的常識可能是別人一輩子的誤區，別人的起點可能也是我們一輩子都無法企及的高點。

客服號

對于留客服號的方式，可以采用添加名片或者留快速鏈接 http://wa.me/86136******** ，這樣客戶點擊鏈接可以比較方便的和客服人員發起對話。

一圖勝千言

其實原因很簡單，首要是圖文的表述更加直觀，醒目；其次消除語言障礙；另外一個重要原因對于Android用戶來講，之前是直接回復，鏈接就高亮可點，現在回復之后需要長按，或者返回到列表頁--第二次進入才高亮可點。這樣的話，用戶操作就復雜了些，因而會導致點擊率降低。如果圖片再加聯系人名片的方式，就可以很好的解決這個問題。

4結語

WhatsApp營銷是個持續的過程，除了要精準的聯系人和優秀的文案，還需要有些耐心。一個訂單的達成，并總是一次到達就可以獲得，還需要客服跟進，專業的客服工具來輔助客服運營，需要設計話術，也需要專業的營銷團隊來配合落地執行。

（來源： 傲途SocialEpoch）

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