亞馬遜A-Z索賠擔保有哪些處理和規(guī)避方法？

如果你決定在亞馬遜上銷售，你得知道賣家基本上不可能避免A-Z擔保索賠。亞馬遜的業(yè)務是以客戶服務為基礎的，客戶的滿意度對產品的銷售業(yè)績至關重要。

由于這項亞馬遜A-Z擔?？梢宰尶蛻粲行判闹苯訌馁u家那里購買，小編將分享一些相關信息，以幫助你處理并避免這類索賠。

什么是A-Z索賠擔保？

A-Z索賠是亞馬遜向決定直接從賣家購買商品的顧客提供的一種保證，保證保證產品及時、完好地交付。

A-Z索賠的運行模式

1、如果客戶對產品不滿意，他們被鼓勵首先聯系賣家（通過消息或退貨請求），并試圖達成協議；

2、如果買賣雙方在48小時內無法協調，接著買家就可以直接向亞馬遜投訴；

3、投訴提交到亞馬遜后，賣家有72小時的時間回復，否則客戶將被批準索賠，金額將從賣家賬戶中提??；

4、如果亞馬遜需要額外的信息來做決定，將通過電子郵件聯系賣家，賣家必須在72小時內回復。然而，如果將索賠授予客戶，賣家有30個日歷日就該決定提起申訴。

這里必須強調，作為一個賣家，不斷地檢查自己的電子郵件是非常重要的，因為這是處理溝通的方式，并且這些索賠會影響你的訂單缺陷率（ODR）。

要記住，提供良好的客戶服務是通過亞馬遜開展業(yè)務的關鍵部分。

A-Z索賠申訴適用于哪些情況？

客戶在特定情況下受到保護，在以下情況下，他們有資格獲得全額或部分退款：

●該商品在最近的估計交貨日期后3個日歷日到達，或者在下訂單后30天（或更長時間）到達；

●收到的產品是損壞的，有缺陷的，或者零件缺失，產品分類錯誤或與描述不符；

●買家將商品退還給賣家，但尚未收到退款；

●賣家不接受亞馬遜退貨政策中指定的退貨請求；

●買家想退回國際間運輸的產品，但是賣家沒有提供不需要退貨的預付標簽，退貨地址或全額退款；

●買家認為被多收費了。

檢查產品描述

如果產品描述不正確，則A-Z擔保索賠也適用。

買家根據產品描述進行購買。因此，產品說明必須盡可能詳細，并且必須包含有關產品狀況和功能的信息。

如果產品符合說明，則買家將無資格獲得此保證。如過你發(fā)現買家對自己的購買決定感到后悔，則可以確定回答或解決該特定索賠的最佳方法。

如何避免索賠？

總體而言，買家必須對他們在網上進行的購買感到滿意。那么，賣家該如何維護客戶滿意度呢？

提供優(yōu)質的配送和裝運服務

你必須確保買家將按時收到狀況良好的產品。亞馬遜將處理由于FBA導致的索賠問題。如果你決定使用其他運輸服務，則將負責處理客戶的所有索賠。

你也應該考慮為買家提供貨運跟蹤服務。將此服務添加到訂單配送將使買家能夠跟蹤他們自己的訂單物流。請記住，在發(fā)生索賠的情況下，如果賣家沒有上傳跟蹤信息，默認情況下將授予客戶索賠。

建議簽字確認，特別是貴重物品。

包裝也很重要。良好的包裝可以確保物品完好無損地到達。確保訂單按時發(fā)貨，符合預期的交貨日期。不要忘記更新你的退貨策略，包括時間窗口和規(guī)則。你還應該告訴買家，退貨要求可能需要他們自己支付費用。

細節(jié)很重要

買家會根據他們在平臺上實際看到和讀到的東西來決定是否購買商品。他們希望收到的產品與他們在網上看到的一模一樣。

確保在listing中給出準確的信息。買家希望自己購買的產品物有所值。因此，描述應該盡可能準確。

你的產品應該列在正確的ASIN和條件下（全新、二手的或使用過的）。標題應包括品牌、顏色、材料、尺寸、產品線、主要特征、數量等。把最相關的關鍵詞放在前面。

關于產品圖片的技巧

提供高分辨率和清晰的圖像將給產品帶來更好的排名。買家尋找從不同角度拍攝的照片，并具有放大功能（1000*1000像素），因此，確保突出顯示任何可能相關的功能。

建議使用帶有清晰照明的白色背景，在為產品拍攝照片時，要突出產品的優(yōu)點和用途。

如果你想用優(yōu)秀的內容吸引更多的買家，可以考慮使用A+內容。

檢查并及時回復郵件

如果客戶提出索賠，他們當然希望得到及時的答復。這就是為什么你應該在24小時內回復這些詢問，以確保良好的體驗。如果你意識到他們是對的，可以積極主動地直接退款給買家。

請記住，如果你在3個日歷日內沒有回復，亞馬遜可能會自動同意買家的要求，從而導致責任落在你身上。

此外，如果每100個訂單中，如果收到超過一個索賠，你可能會陷入暫停審核狀態(tài)，所以要了解你的產品和銷售流程。記住顧客是第一位。

缺貨訂單

如果你碰巧收到缺貨的訂單，一定要通知你的客戶并盡快取消訂單，這將避免不必要的等待和矛盾。

確保刪除并將出現問題的產品列入黑名單，并向亞馬遜報告任何不準確的listing。

買家試圖欺騙怎么辦？

很明顯，如果買家沒有收到退款，他們有權利提出索賠并獲得退款，但不幸的是，你也可能會發(fā)現買家會試圖欺騙你。在這種情況下，你應該首先確定產品的成本是否值得。有時候，直接退款比陷入索賠糾紛要好。

如果你們發(fā)生了爭執(zhí)，強烈建議你保持禮貌，因為你們的對話將被保留以作為參考。

（來源：AMZ運營大師）

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