為你支招：亞馬遜賣家遇到“無賴買家”該怎么辦？

亞馬遜更新了退貨政策。它決定將第三方訂單的涂工藝窗口延長至5月底。盡管政策的改變可能是友好的，但它可能會給不良買家更多的籌碼。這也會讓賣家覺得，當買家有不合理的要求時，他們其實無從選擇。

顯然，對報復性反饋的恐懼是合理的，也是有道理的。向亞馬遜反應也是如此。一些賣家直接向姐夫尋求幫助，幫助他解決不良買家。而大多數賣家都相信，給CEO發郵件是有道理的。

如果姐夫看到郵件，那么該郵件可能會傳遞給他的銷售關系管理團隊。因此，出于禮貌，建議賣家首先從列表中剔除其他選項。以下是聯系亞馬遜高級管理層之前需要做的5件事：

1、查看退貨政策

亞馬遜的退貨政策規定，你必須接受退貨，并承擔買家的費用，提供預付退貨標簽，或者全額退款，并告訴買家保留商品。你必須至少提供這三種選擇中的一種。

如果你無法向買家提供這三種選擇，買家就無法選擇他們喜歡的方式。不用說，亞馬遜會讓你自己來決定是否選擇第三種方式——禮貌性退款。任何買家都不應該僅僅因為其他賣家提供這種退款就提出相應的要求。

（美國境內的第三方賣家必須同時提供退貨地址以及預付退貨標簽，或者提供全額退款而無需退貨。如果賣家未提供這些退貨方式，買家可以申請A-TO-Z擔保索賠來尋求幫助。）

2、了解買家的想法

對于從第三方賣家那里購買的商品，亞馬遜用戶可以選擇退貨或換貨。

因此，當他們滾動訂單時，沒有退款按鈕。但如果他們經常在亞馬遜上購物，他們可能已經習慣了把東西退回到FBA。

所以，當買家告訴你其他賣家給他們提供退款時，不要急于下結論。問問你自己，他們是否指的是自動授權退貨。同樣的，如果他們是好買家，他們可能會把商品退回給FBA，并立即獲得退款。

因此，你可能是與不懂亞馬遜行話的“正派買家”打交道，而不是不良買家。

3、知道你的選擇

亞馬遜將退貨窗口延長至2020年5月31日。亞馬遜的政策更新最早是在4月初的賣家退貨幫助頁面上提到的，它也在其博客中公開。但是在退貨政策幫助頁面上卻沒有提及。公告如下：

（沒有什么比我們客戶、員工、賣家伙伴和我們所創建的社區群體的身體健康和幸福更重要的了。因此，我們將暫時延長退貨窗口。所有在3月1日至4月30日之間向我們的賣家伙伴購買的產品可以在5月31日之前退貨。）

除非買家在亞馬遜賬戶中查看訂單頁面，否則他們大多不會意識到這一點。如果這樣做，可能是因為他們仍然想要求退貨。

但是，你應該從此次政策更新中意識到一件事。你仍然只有48小時可以接受退貨或獲得全額退款。無論出于任何理由一，亞馬遜都希望你能夠接受退貨，即使你懷疑買家有意為之。

如果你覺得自己吃了虧，其實你并不孤單。但這種友好的退貨政策被同樣友好的進貨費政策抵消了。

亞馬遜允許你保留20%的進貨費用。如果產品被使用或損壞，你可以保留一半的銷售價格——如果是軟件，你可以保留更多。

4、讓買家知道他們的選擇

此次政策的更新可能會讓不誠實的買家在退貨前三思。他們可能會告訴你，他們希望退款而不退貨。如果你拒絕給他們全額退款，他們可能會威脅用負面反饋和產品差評進行報復。

如果你希望買家退貨，這里有一些方法：

●未經先檢查退回的產品，不要接受退款；

●提醒買家你方的退貨政策；

●向買家說明亞馬遜的一般退貨政策和重新進貨費用政策；

●重申你的退貨條款符合這些政策，并說明你將等待對方退貨；

●使用濫用評論報告，或者發送郵件到community-help@amazon.com；

●向亞馬遜請求刪除報復性差評，但只有在符合條件的情況下可用；

●如果無法刪除，則回復反饋，重申你的政策，并簡要描述事件以及你與買家協商退貨的嘗試；

●如果買家濫用評論，可用通過郵件提交濫用買家報告（suspended-abuse@amazon.com）；

●對買家的A-to-Z索賠提出申訴，并使用來自濫用買家報告的case ID。

5、向亞馬遜報告、申訴

當你處理不良買家時，你是在為自己的業務和其他買家的利益而戰。因此，你有充分的理由要求亞馬遜刪除他們的負面反饋，例如。但亞馬遜調查它的次數有限。因此，如果其他所有方法均失敗，則提出反饋意見。

如果你已經向亞馬遜報告了該買家，那么他們將受到亞馬遜的關注。如果他們真的不誠實，他們遲早會被亞馬遜永久禁止賬戶。你需要做的是發送信息截圖，提供發貨前的發票和產品照片。

此外，一些產品類別是高風險的。例如，可收藏的物品、漫畫、雜志、電腦軟件和電腦部件很容易被買家投訴為與產品描述不符。另外，珠寶和一次性用品也同樣是不良買家的目標。

（來源：行走的飛機耳）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者獨家授權供稿，轉載需經雨果網授權同意。