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2020-04-21 10:55
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尊敬的敦煌網賣家：
隨著疫情范圍的擴大，國際物流問題持續影響廣大賣家的生意，為更好地支持賣家店鋪運營，針對未收到貨的糾紛，裁決政策調整如下：
裁決時間：
1、4月14日平臺已發布通知，調整了賣家可設置的最高承諾運達時限為：四大快遞承諾運達時間上限調整為60天、E郵寶及小包類承諾運達時間上限調整為90天，賣家需根據自身情況，合理設置承諾運達時間，故針對4月15日后產生的訂單，糾紛將會正常裁決，不給予延長裁決處理。
2、4月15日前產生的訂單，如糾紛原因為“未收到貨”，平臺將根據物流貨運信息實際情況及賣家提供的有效發貨證據，給予不同的裁決延期處理。延長時限為：
1）四大快遞，承諾運達時間在20天內的，糾紛裁決順延至賣家填寫單號后的第20天；如承諾運達截止時間大于20天，糾紛裁決將會在承諾運達日期達到后執行；
2）非四大快遞，承諾運達時間在60天內的，糾紛裁決順延至賣家填寫單號后的第60天；如承諾運達時間大于60天，糾紛裁決將會在承諾運達日期達到后執行。
3、針對買家情緒激動的訂單，平臺將給予買家最大程度的安撫及引導，如買家仍舊不愿意繼續等待的，平臺將按照正常糾紛處理政策做出裁決。
裁決責任方：疫情原因導致的妥投時效慢，不計算賣家責任方。
以上業務調整自4月20日起執行，如有恢復或調整，會另行發布公告，請廣大賣家引起關注及重視！
建議：您可自行調整運費模板中各個物流及國家的承諾運達時間，避免買家因長時間收不到貨物而提起糾紛，對您店鋪造成影響。如遇買家投訴未收到貨或是物流延遲上網，請積極與買家協商，進行安撫或給予部分補償，盡量能夠讓買家耐心等待，減少對店鋪的損失?。▉碓矗憾鼗途W）
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