做亞馬遜，這24個問題的答案有多少是你不知道的？（下）

繼上篇了解了亞馬遜平臺有關(guān)算法、排名等話題的上半部分，本文將繼續(xù)盤點剩下的部分，你將會更好地了解亞馬遜如何使用匯總數(shù)據(jù)、廣告功能等對商品進行排名并創(chuàng)建其自有品牌商品以及與賣家封號和知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的問題。（點擊獲取第1部分內(nèi)容）

13. 自2018年7月以來的每個月，亞馬遜上有資格投放自有品牌產(chǎn)品廣告的所有空間占多大比例？

亞馬遜沒有為自有品牌產(chǎn)品預留廣告空間。展示給買家的廣告類型和數(shù)量取決于諸多因素，如買家的搜索詞、買家購買的產(chǎn)品，也取決于買家是在移動端、桌面端還是亞馬遜的應用程序上購物。自2018年7月以來的每個月，只有2%-3%符合推廣產(chǎn)品（Sponsored Products）和推廣品牌（Sponsored Brands）資格的空間展示了亞馬遜的自有品牌產(chǎn)品。亞馬遜的展示和視頻廣告程序只在沒有第三方廣告的情況下才展示自有品牌產(chǎn)品的廣告。

14. 在亞馬遜自有品牌產(chǎn)品的類別中，由于自有品牌產(chǎn)品的廣告，有多少比例的廣告庫存不能提供給第一方或第三方賣家？

亞馬遜廣告并不限制供應商或第三方賣家使用亞馬遜自有品牌產(chǎn)品所屬類別的廣告資源。

15. 亞馬遜為賣家和供應商提供哪些營銷或促銷服務？

亞馬遜通過提供營銷和推廣服務來突出品牌、優(yōu)惠、產(chǎn)品并幫助品牌提高產(chǎn)品的知名度。賣家或供應商可獲得大多數(shù)營銷和促銷機會，這是在亞馬遜上銷售的產(chǎn)品的功能之一。

亞馬遜在谷歌等搜索引擎上為賣家和賣家的產(chǎn)品做廣告，并通過店內(nèi)的產(chǎn)品推薦和小工具（例如Recommended for You/為你推薦或Customers Who Viewed This Also Viewed/瀏覽此商品的客戶也瀏覽了）為賣家推廣產(chǎn)品。

第三方賣家可以使用多種促銷工具來提高產(chǎn)品的曝光度，例如公布價格變化、優(yōu)惠券和促銷代碼。這些包括：

1. 高需求產(chǎn)品24小時較大折扣（今日特價）

2. 限購數(shù)量優(yōu)惠6小時（限時搶購）

3. 延長期限折扣（7天優(yōu)惠）

4. 優(yōu)惠券

5. 購買X送Y促銷活動（如買3件，節(jié)省20%）

亞馬遜還提供一系列廣告產(chǎn)品和服務（即展示和視頻廣告、推廣產(chǎn)品和推廣品牌廣告），從而幫助第三方賣家和供應商觸達和吸引新客戶和現(xiàn)有客戶。

一般來說，展示廣告和視頻廣告通過實時競價或每千次展示的價格進行定價。

當客戶點擊廣告時，廣告商需要為推廣產(chǎn)品和推廣品牌廣告付費，每次點擊價格根據(jù)廣告商的競價、廣告產(chǎn)品的相關(guān)性、廣告點擊的可能性以及其他類似因素確定。

16. 請描述亞馬遜非FBA賣家以及FBA賣家的區(qū)別。

選擇FBA的賣家可以享受到買家期望的高質(zhì)量配送服務，包括配送速度、Prime 配送資格和賣家表現(xiàn)。FBA為亞馬遜客戶提供的體驗通常比自發(fā)貨賣家更好、更可靠。因此，這種差異可能反映在提供的配送服務上。

17. 亞馬遜是否曾利用與另一家公司合作所收集的信息來指導其自有產(chǎn)品戰(zhàn)略？亞馬遜是否曾使用這些信息來推介亞馬遜產(chǎn)品從而直接與業(yè)務合作伙伴的產(chǎn)品競爭?

作為賣家注冊流程的一部分，亞馬遜要求其銷售合作伙伴提供有關(guān)其身份、位置、支付方式和產(chǎn)品的信息。亞馬遜可能需要某些產(chǎn)品的額外信息，如安全測試數(shù)據(jù)或商業(yè)發(fā)票，以確保產(chǎn)品是安全和真實的。亞馬遜禁止使用此類信息和其他非公開的、特定于賣家的信息來推介與銷售伙伴直接競爭的亞馬遜產(chǎn)品。亞馬遜不要求將客戶或制造商名單等敏感信息的披露作為注冊條件。

18. 亞馬遜是否曾因為與賣家在亞馬遜其他業(yè)務領(lǐng)域的業(yè)務糾紛，威脅要將賣家從亞馬遜平臺移除或禁止第三方在亞馬遜上銷售產(chǎn)品？

正如亞馬遜店鋪中銷售品牌商品的標準所述，亞馬遜為確保為買家打造良好的購物體驗所采取的方法之一就是直接采購品牌商品并在亞馬遜自己的店鋪中向買家銷售。

對于向其他主要零售商供應產(chǎn)品并供其銷售的少數(shù)全國性品牌，亞馬遜會選擇該品牌的產(chǎn)品僅供亞馬遜銷售。這確保了亞馬遜可以為平臺上最受歡迎的產(chǎn)品提供具有競爭力的價格、可用性和快速交付。其他品牌可以作為賣家在亞馬遜店鋪中銷售商品，前提是他們能夠持續(xù)提供符合亞馬遜標準的買家體驗。

為了避免買家產(chǎn)生困惑，如果任何品牌的商品由亞馬遜銷售，該品牌就不得作為賣家在亞馬遜店鋪中出售這些商品。此外，作為業(yè)務協(xié)議的一部分，亞馬遜在某些情況下選擇不列出在亞馬遜上銷售的第三方產(chǎn)品，例如這些產(chǎn)品不允許客戶訪問亞馬遜服務（亞馬遜Prime Video）。

19. 亞馬遜是否曾移除第三方在亞馬遜上銷售產(chǎn)品的Buy Box或Buy Button？

由于亞馬遜會突出那些它認為將為客戶提供良好體驗的產(chǎn)品。因此在某些情況下，第三方賣家可能沒有資格顯示為Featured Offer。例如第三方賣家有糟糕的客戶體驗歷史或者存在欺詐或濫用的高風險。同樣產(chǎn)品沒有競爭力的價格、產(chǎn)品不可用、不能正常交付或?qū)Ξa(chǎn)品可能存在質(zhì)量或客戶體驗問題則不能顯示為Featured Offer。

20. 盡管平臺賣家會確定其商品在亞馬遜上的銷售價格，但在某些情況下，亞馬遜會降低平臺賣家出售的產(chǎn)品價格，稱This item is sold by a third-party seller. The discount is provided by Amazon（該產(chǎn)品由第三方賣家出售，折扣有亞馬遜提供）。亞馬遜是如何決定何時改變平臺產(chǎn)品面向消費者的價格的？

當?shù)谌劫u家為同一產(chǎn)品設定的價格高于其他店鋪的價格時，亞馬遜可能會偶爾選擇為其客戶提供折扣。在這種情況下，第三方賣家會收到訂單的付款并根據(jù)其設定的商品價格支付傭金，而亞馬遜支付全額折扣。

21. 什么是Sold By Amazon（SBA）計劃？哪些賣家有資格加入，亞馬遜如何確定賣家的銷售價格？

Sold By Amazon（SBA）計劃賦予亞馬遜權(quán)力以在平臺上自動對選定的第三方產(chǎn)品重新定價。SBA為參與者提供了每件商品的最低售價保證（MGP：Minimum Gross Proceed）。當產(chǎn)品被出售時，亞馬遜將支付該產(chǎn)品的標價或MGP，以較高者為準從而保護賣家的利潤。當客戶購買通過SBA銷售的商品時，亞馬遜從銷售伙伴處購買庫存，然后將其出售給客戶。賣家需要通過亞馬遜品牌備案注冊品牌，且產(chǎn)品為FBA產(chǎn)品。

22. 如果亞馬遜在沒有詳細說明暫停的準確依據(jù)的情況下暫停了賣家，亞馬遜如何期望賣家糾正違規(guī)行為，并使自己遵守亞馬遜的政策？

亞馬遜努力幫助賣家避免和糾正可能導致違反政策的錯誤。亞馬遜將其政策提供給銷售合作伙伴，提供一個名為Seller University的完整教育系列，并顯示實時的賬戶健康儀表盤和警報，以幫助賣家跟蹤其表現(xiàn)，并在出現(xiàn)問題時得到警告。

亞馬遜還為許多問題提供自助服務解決方案，使賣家能夠編輯其listing或立即修復其他常見問題。同樣，當某些賣家的賬戶有風險時，亞馬遜會主動打電話給他們，并在采取行動之前提供個性化的支持和解決任何懸而未決問題的途徑。

在某些情況下，亞馬遜必須迅速采取行動，暫停違反其銷售政策的銷售賬戶，以保護其客戶和其他銷售伙伴免受欺詐、假冒和其他形式的濫用。為了防止不良行為者濫用亞馬遜的系統(tǒng)，亞馬遜可能會限制有關(guān)具體認定違規(guī)行為的細節(jié)，但仍會向賣家提供申訴選擇。這通常僅限于一些列嚴重的違規(guī)行為（即盜用身份、信用卡欺詐等）。亞馬遜會定期審計這些賬戶級別的執(zhí)法行動并調(diào)整其方式。

23. 亞馬遜廣告允許第一方或第三方賣家對競爭對手品牌的品牌關(guān)鍵字競價嗎？

亞馬遜廣告允許廣告商對其品牌和其他品牌的品牌關(guān)鍵詞進行競價。

24.當亞馬遜收到關(guān)于第三方賣家侵犯知識產(chǎn)權(quán)的投訴時會采取什么步驟？如何驗證索賠的合法性？

提交知識產(chǎn)權(quán)聲明時，亞馬遜會驗證提交者的身份，并將斷言的知識產(chǎn)權(quán)問題與被指控的產(chǎn)品或內(nèi)容進行比較。對某些類型的知識產(chǎn)權(quán)索賠進行自定義處理。例如，版權(quán)索賠是按照《數(shù)字千年版權(quán)法案》（DMCA）規(guī)定的程序處理的。發(fā)明專利索賠是根據(jù)法院和機構(gòu)的命令執(zhí)行的或者在沒有這類命令的情況下由受影響的各方解決，或通過亞馬遜的Neutral Utility Patent Evaluation Process解決。

如果發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，亞馬遜會刪除侵權(quán)內(nèi)容，或者在某些情況下（如屢次侵權(quán)）暫停侵權(quán)賣家的賬戶。當亞馬遜對違規(guī)行為采取行動時，其目標是向賣家提供清晰的溝通，描述導致暫停的政策違規(guī)，并提供向賣家提供申訴程序（由專門團隊處理）。

（來源：ZonGuru靈訊格魯）

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