亞馬遜極具爭議性的24個事實：產品排名、站內廣告、封號……（上）

亞馬遜成立已有25年，逐漸從一家書店擴張成全球頂級電商平臺，且沒有絲毫放緩的跡象。許多賣家都希望創造更多的銷售，在平臺上保持強大的競爭力，從而分得一杯羹。對此，本文將盤點亞馬遜24個具有爭議性且對賣家十分重要的話題，內容是基于亞馬遜在司法委員會反壟斷、商業和行政法小組委員會聽證會上的回答。由于篇幅過長，本文將分為上下兩部分（點擊獲取第2部分內容）第1部分你將會更好的了解亞馬遜如何對產品進行排名以及它們如何使用賣家匯總數據，產品listing字符數限制等等來創建其自有品牌產品。確保利用這些來對你的亞馬遜業務進行必要的更新。

1.什么因素決定亞馬遜Buy Box中包含哪些產品？

在賣家提供的所有可用listing中，亞馬遜算法可以預測買家會選擇其中哪一個，然后在產品詳情頁面突出顯示這些產品。亞馬遜通過考慮價格、交付速度、發貨速度、Prime資格和賣家表現等因素來確定Buy Box中的產品。

2.亞馬遜的算法在排列產品搜索結果時會考慮哪些因素？

亞馬遜的算法在搜索結果中列出和排名產品時會考慮諸多因素。買家購買商品的頻率會被考慮在內，因為亞馬遜認為這些行為是其他買家可能想購買商品的良好指標。亞馬遜還考慮產品相關信息，如標題和描述，以識別與搜索項匹配良好的產品。例如，對于搜索“car mattress”的客戶來說，包含“car mattress”字樣的商品標題可能是一個很好的匹配。亞馬遜還會考慮商品的價格和可獲得性，因為這些因素對買家很重要。

3. 在對購物結果進行排名時，亞馬遜的算法是否考慮了以下因素：

-賣方是否已加入FBA？

-賣家是否在亞馬遜上購買廣告？

-產品是否是亞馬遜銷售的自有品牌？

亞馬遜設計其購物和發現體驗，以突出客戶想要購買的商品，無論這些商品是亞馬遜提供的還是賣家提供的。亞馬遜的算法在對購物結果進行排名時沒有考慮上述因素。

4.亞馬遜首次開始銷售其自有品牌產品時，在亞馬遜平臺上提供同一產品類別的產品的賣家數量是多少？

亞馬遜與眾多品牌在競爭激烈的領域為買家提供廣泛的自有品牌選擇。但亞馬遜未匯總與其自有品牌產品相同類別產品的賣家數量的數據。

5. 亞馬遜編制、維護和用于開發自有品牌產品的數據類型是什么？解釋其用法。

亞馬遜利用零售行業普遍使用的各種信息來制定其自有品牌策略。例如，亞馬遜使用媒體和社交媒體上突出的時尚和購物趨勢，制造商對新的或互補的產品線的建議以及相對于競爭對手而言亞馬遜商店產品種類的差距。

亞馬遜還使用來自其店鋪的公共和匯總數據來識別在制定時間段內具有高客戶需求的類別和產品?！皡R總數據”是指所有第三方賣家和亞馬遜的第一方銷售合匯總數據，因此并不特定于單個賣家。其包括產品類別級別的總銷售報告等數據。例如，亞馬遜使用的公共數據包括了在其網站面向公眾的部分顯示的數據。亞馬遜對其商店中的產品受歡迎程度保持透明。任何人都可以訪問亞馬遜的產品詳細信息頁面，以了解產品的最暢銷產品排名以及產品評論和星級，并基于所有這些依據來確定產品是否銷售良好。

6.亞馬遜使用從第一方銷售收集的數據和從第三方銷售收集的數據有什么區別嗎？

亞馬遜禁止以不適用于其第一方銷售數據的方式在內部使用第三方銷售數據。例如，亞馬遜禁止其自有品牌產品業務使用單個賣家的數據來決定推出哪些產品，并為自有品牌產品制定采購、定價或庫存決策。

亞馬遜員工僅被允許使用個別賣家的數據來支持該賣家或增強或保護買家體驗。雖然亞馬遜允許內部團隊出于業務目的檢查匯總的銷售伙伴的數據，但這與其他零售商對其店鋪銷售數據的使用沒有什么不同。

7. 亞馬遜跟蹤哪些類型的平臺交易信息？

亞馬遜會在其店鋪中收集銷售數據，不斷提升客戶的購物體驗，以及銷售伙伴的銷售體驗。例如，亞馬遜使用匯總的銷售數據，通過各種工具（如Brand Analytics、Amazon Retail Analytics、Selling Coach、Business Advisor、Business Reports）來支持推薦和分析。此外，還會作為其欺詐檢測模型的輸入，幫助保護其客戶和銷售伙伴。

8. 亞馬遜員工的哪些類別或團隊可以訪問有關平臺賣家賬戶的銷售數據？

亞馬遜禁止使用賣家的非公開數據來通過亞馬遜第一方產品與其競爭，包括亞馬遜的自有產品開發、零售采購、定價或庫存決策。亞馬遜允許其員工使用特定于賣家的數據僅用于：賣家支持（即在銷售指導中提供數據驅動的定價建議），保護亞馬遜買家（即發現欺詐和濫用）或經營亞馬遜店鋪（即決定如何在一個物流中心內賣家之間分配庫存空間）。亞馬遜就這些政策對員工進行培訓，并定期審核其系統和流程的合規性。亞馬遜還在不斷改進其技術控制，以自動執行這一政策，并且目前使用的許多工具已經配置為省略賣家數據或具有嚴格的許可要求。

9.當在亞馬遜賣家中心上詳細說明某些要求時，亞馬遜聲明：不遵守這些要求可能會導致產品從亞馬遜搜索結果中被禁止。從搜索結果中刪除一個產品和把它從listing中刪除是一樣的嗎？

從購物結果中刪除商品與從亞馬遜店鋪中刪除listing是不同的。從購物結果中刪除產品，會使搜索和個性化服務無法看到該產品的listing，但該產品仍然可以在亞馬遜店鋪中購買。當listing可能會因為信息缺失或不正確等原因而損害客戶的購物體驗時，亞馬遜可能會從購物結果中屏蔽該listing。當錯誤被糾正時，產品listing可能被取消屏蔽并重新出現在購物結果中。賣家可以在賣家中心的Manage Inventory中運行暫停報告和更正或管理暫停listing。

諸如缺少圖像或類別字段之類的簡單錯誤可以在24-48小時內更新。相比之下，如果產品是非法的、受亞馬遜政策禁止的或者存在欺詐和濫用的風險，亞馬遜可能會從其商店中刪除或下架該產品。這些產品一旦從亞馬遜下架，買家就無法購買。

10. 亞馬遜為平臺上的listing標題和描述設置了哪些字符限制？適用于賣家的目錄listing規則和產品規則是否同樣適用于亞馬遜的自有品牌？

具體限制因地區和產品類型而異，但亞馬遜通常允許標題最多200個字符和描述最多2000個字符。亞馬遜旨在以自有品牌為客戶提供最優質的產品，亞馬遜通常以更高的標準持有其自有品牌的產品，以提供更好的客戶體驗。

11. 亞馬遜是否曾經因為賣家產品與亞馬遜的產品競爭而阻止賣家評論的發布？

亞馬遜從未因賣家產品因亞馬遜產品競爭而阻止評論被發布至賣家的賬戶上，導致評論無法發布的原因有很多，包括未能遵守亞馬遜的評論指導方針，如評論是由賣家通過為買家提供報酬、折扣、免費商品或其他補償來換取的評論。

12.自2018年7月以來的每個月，排名前10位的搜索結果listing中平均有多少是付費listing？

亞馬遜在發現首頁上的搜索結果數量取決于多個因素，包括買家是通過桌面還是移動設備訪問亞馬遜。移動設備上的購物結果可能包括每頁14到20種產品，sponsored listing（推廣listing）除外。自2018年7月以來的每個月，亞馬遜都會在移動端購物結果的首頁顯示3到4個推廣listing。桌面購物結果可能包括每頁16到60個產品，不包括推廣listing。自2018年7月以來的每個月，亞馬遜在桌面購物結果的首頁平均顯示7到11個推廣listing。

（來源：ZonGuru靈訊格魯）

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