中國疫情放緩，全球疫情蔓延，電商賣家該如何“喚醒”在線業(yè)務(wù)？

過去幾周，冠狀病毒幾乎影響了全球經(jīng)濟(jì)的方方面面，電商品牌受到的打擊尤其嚴(yán)重。與我國有重要聯(lián)系的零售商一直在努力應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈的重大中斷，以及各國之間的旅行限制。

對(duì)電商品牌來說，好消息是冠狀病毒在我國的傳播已經(jīng)放緩，工廠可以重新開工。壞消息是，冠狀病毒仍然是全世界關(guān)注的主要問題，很難預(yù)測(cè)它在全世界的傳播將如何影響商業(yè)。

由于對(duì)世界人口健康的持續(xù)關(guān)注，電商品牌必須采取謹(jǐn)慎的步驟來應(yīng)對(duì)這一全球性問題，最大限度地減少風(fēng)險(xiǎn)和最大限度地利用機(jī)會(huì)。盡管此次疫情產(chǎn)生了重大影響，但你仍可以通過以下方法來“喚醒”品牌。

加強(qiáng)與客戶的溝通

由于頻繁的運(yùn)輸延誤，庫存短缺，以及未知的冠狀病毒結(jié)束的未知時(shí)間，一些企業(yè)一直在擔(dān)心如何應(yīng)對(duì)客戶的不滿。但即使是最好的品牌也無法控制像全球疾病這樣的意外事件。只要你讓客戶了解情況，他們就會(huì)明白這一點(diǎn)。

的確，客戶的不滿會(huì)對(duì)你的品牌造成嚴(yán)重的破壞。52%的消費(fèi)者在經(jīng)歷了糟糕的體驗(yàn)后告訴其他人不要選擇某個(gè)品牌，47%的客戶因?yàn)樵愀獾目头x擇了另一個(gè)品牌。照顧好你的客戶是很重要的，所以當(dāng)情況超出你的控制時(shí)，最好的辦法就是根據(jù)情況的發(fā)展來更新客戶。

你會(huì)贏得很多人的信任和忠誠，只要你表現(xiàn)出誠實(shí)和關(guān)心。告知客戶你估計(jì)的進(jìn)度時(shí)間表，并明確當(dāng)你收到更多信息時(shí)，你將繼續(xù)更新該時(shí)間表。當(dāng)你的運(yùn)營恢復(fù)正常后，你的客戶群會(huì)比以前更加穩(wěn)固。

利用在線優(yōu)勢(shì)

對(duì)冠狀病毒的擔(dān)憂日益加劇，導(dǎo)致許多客戶選擇呆在家里。這意味著電商品牌相對(duì)于實(shí)體店有很大的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于在線零售商來說，這是一個(gè)絕佳的時(shí)機(jī)，可以接觸到那些需要產(chǎn)品，但又不想在公共場(chǎng)所暴露在細(xì)菌之下的客戶。

事實(shí)上，在過去疫情暴發(fā)期間，電商幫助推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)。在2002年和2003年非典爆發(fā)期間，阿里巴巴騰飛了。手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)公司也在那個(gè)時(shí)候蓬勃發(fā)展。由于缺乏可靠的信息提供的疫情廣播新聞，許多人轉(zhuǎn)向他們的手機(jī)和電腦來學(xué)習(xí)如何保護(hù)自己。

非典是一場(chǎng)悲劇，在整個(gè)亞洲造成了無數(shù)人死亡。然而，盡管數(shù)以百萬計(jì)的人被限制在家里，電商通過提供在線服務(wù)讓生活得以繼續(xù)。

在目前的冠狀病毒爆發(fā)期間，電商有機(jī)會(huì)像在非典流行期間那樣推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)。重要的是要利用這一時(shí)刻，以保持你的企業(yè)的活力，并幫助那些需要你的產(chǎn)品的人。

多元化的配送中心

許多電商零售商已經(jīng)看到了在不同地理區(qū)域設(shè)立配送中心的好處。它可以縮短運(yùn)輸時(shí)間，增加庫存，避免產(chǎn)品積壓。

使你的中心位置多樣化是商業(yè)上的最佳實(shí)踐，而不僅僅是在全球性疾病期間。但冠狀病毒的出現(xiàn)表明，如果你已經(jīng)在遵循這種多樣化的定位模式，疫情對(duì)你公司的影響就不會(huì)那么嚴(yán)重。

雖然我國有多個(gè)地區(qū)受到冠狀病毒的襲擊，但有些地區(qū)的疫情比其他地區(qū)更為嚴(yán)重。如果你在多個(gè)位置都有配送中心和倉庫，則可以增加在疫情期間維持公司部分業(yè)務(wù)運(yùn)行的機(jī)會(huì)。

在疫情期間使用多個(gè)配送中心也會(huì)使你受益，因?yàn)槟銓⒛軌虺钟懈嗟膸齑妫詮浹a(bǔ)工廠中潛在的生產(chǎn)放緩。由于冠狀病毒引起的供應(yīng)鏈中斷，許多企業(yè)目前看到產(chǎn)品用完而無法更換產(chǎn)品。如果你可以解決庫存短缺的問題，則可以從其他無法滿足客戶需求的企業(yè)中贏得客戶。在這樣的時(shí)期內(nèi)強(qiáng)大的庫存管理是使你與眾不同的最大因素之一。

（來源：雨果情報(bào)君）

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