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2020-03-10 09:22
ChannelAdvisor發布了一項新的調查結果，指出了消費者在各種不同平臺和市場上的購物行為。這項調查主要針對過去三個月在亞馬遜購買過商品的500名英國消費者，目的在于為各品牌提供消費者在研究、發現和購買新產品時考慮的因素有哪些。調查結果的關鍵結論是：亞馬遜是許多英國購物者的首選平臺，而吸引消費者的4個關鍵因素有:評論、描述、優惠券、圖片/視頻。
調查顯示，亞馬遜是英國消費者最喜歡的尋找和發現新產品的平臺，排名高于谷歌、Facebook或零售商自己的網站。然而，亞馬遜不僅在產品發現方面處于領先地位，84%的受訪者證實他們曾在該平臺上購買過以前從未聽說過的品牌。這為電商品牌提供了一個公平的競爭環境，并展示了家居品牌和新品牌在銷售方面的競爭。
英國零售聯合會（British Retail Consortium）報告稱，2019年零售總額下降了0.1％，這是自1995年以來首次出現年度下降，主要是由于英國退歐的不確定性所致。但是，線上消費仍然保持著領先者的地位，并且銷售繼續增長。國家統計局（Office for National Statistics）的數據顯示，在線消費占12月零售支出的19％，而亞馬遜表現優于英國零售市場，因為該公司報告其銷售額增長了23％，在2019年達到了134億英鎊。
在這個瞬息萬變的電子商務領域，各大品牌和零售商迅速抓住亞馬遜來發展自家產品。然而，今天的研究表明，僅僅列出產品是不夠的，還有許多其他因素需要考慮，包括評論、視覺效果，以及了解特定人群之間的細微差異。
發現產品
如今，消費者在購買商品時，有許多選擇。但調查結果表明對亞馬遜平臺有更強烈傾向:
82%的受訪者選擇亞馬遜作為他們尋找新產品的首選平臺
緊隨其后的是谷歌(68%)和eBay (49%)
零售商的網站排名第四，只有46%的受訪者說這是他們最先去的地方。
亞馬遜似乎最受老年購物群體的青睞，在65歲以上的受訪者中，91%的人選擇亞馬遜作為他們購買新產品的首選平臺。然而，年齡在56至65歲的人群中，購物者更傾向于在零售商的網站上購物，51%的受訪者表示這是他們的第一選擇。
發現產品的另一個關鍵是諸如Facebook和Instagram之類的社交媒體，尤其針對本地消費者：
22%的受訪者使用Facebook搜索新產品，只有16%的人使用Instagram搜索新產品，但是如果我們針對不同年齡段的人群進行研究，情況就大不相同了
社交媒體仍然是年輕購物者的首選:50%的18-25歲受訪者表示，他們會首先去Instagram做產品調研，其次是Facebook (43%)
廣告推動銷售比以往任何時候都要重要：
亞馬遜的廣告業務在2019年第四季度報告了48億美元的收入，同比增長41％，將該網站定位為全球最主要的廣告平臺之—，但是，什么功能對英國消費者的行為影響最大呢?
頁面排名是影響用戶的一個重要因素，65%的受訪者表示他們會從亞馬遜的首頁購買商品。女性傾向于根據第一頁的搜索結果做出決定，三分之二的人從第一頁開始購買，而男性則更可能瀏覽其他頁面。
關于在亞馬遜上投放廣告，調查顯示66%的受訪者在購物時點擊了推薦的產品——這個功能成為影響潛在客戶的一個重要因素。
調查還強調了社交媒體廣告活動對購物習慣的影響，尤其是在Facebook上，47%的消費者在看到廣告后購買了產品。對這一渠道影響最大的是26-35歲人群，占75%。
在亞馬遜上取勝的4個關鍵因素：一種脫穎而出的方法
亞馬遜競爭越來越激烈，那么，是什么影響了消費者決定在亞馬遜上購買這個品牌而不是另一個品牌的商品呢?
56%的受訪者表示，評論是他們選擇某個品牌而不是另一個品牌的主要原因，這是一個重要考慮因素
緊隨其后的是詳細的產品描述，占54%
37%的受訪者熱衷于獲得優惠券和促銷
視覺效果也起著關鍵作用：34％的人強調圖片的重要性，而16％的人提到視頻的可用性是轉化的主要因素
亞馬遜最近報告稱，全球有超過1.5億Prime會員。Prime對于那些試圖更好地與受眾建立聯系的品牌來說，其影響力是毋庸置疑的。事實上，56%的受訪者表示，他們在研究和購買產品時使用了亞馬遜Prime過濾器。調查結果顯示，千禧一代(25-36歲)是最大的利用Prime的群體，82%的人說他們使用這個功能。對于那些主要關注千禧一代的品牌和零售商來說，這是一個強有力的工具。
ChannelAdvisor歐洲，中東和非洲地區的董事總經理 JAdv Maury說: “隨著數字時代的不斷發展，消費者的網上購物經歷發生了巨大的變化。這就是為什么了解消費者的行為對品牌來說如此重要，這是它們發展電子商務戰略并最終提高利潤的第一步?！保▉碓矗篠orftime資訊）
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