電商品牌建設(shè)的未來(lái)，如何打造成功的DTC品牌？

如今，消費(fèi)者對(duì)品牌的興趣正在出現(xiàn)變化。在消費(fèi)者對(duì)亞馬遜、沃爾瑪和其他公司提供的理性而直接的購(gòu)物解決方案感到滿(mǎn)意的同時(shí)，人們對(duì)滿(mǎn)足特定需求的品牌的喜好也越來(lái)越強(qiáng)烈。

新品牌正在涌入市場(chǎng)，并且大多數(shù)都是通過(guò)直接面向消費(fèi)者（DTC）渠道誕生的。消費(fèi)者熟悉諸如AWAY、Casper、Chubbies、Glossier、Harrys、MVMT和Peloton之類(lèi)的產(chǎn)品。其他公司，例如Amika、Andie、Brooklinen、Rory和Sol de Janeiro、通過(guò)找出此前未曾被發(fā)現(xiàn)的消費(fèi)者需求獲得了爆炸性增長(zhǎng)。

那么你該如何創(chuàng)建一個(gè)成功的DTC品牌？以下是一些案例和想法可供你參考。

創(chuàng)始人親身經(jīng)歷了痛點(diǎn)

Rory公司的創(chuàng)始人分享了自己在旅行中經(jīng)歷健康問(wèn)題的個(gè)人故事，這使她創(chuàng)建一家企業(yè)，該企業(yè)現(xiàn)在已成為“婦女保健的理想目的地”。

換句話(huà)說(shuō)，她在旅途中對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療保健選擇的挫敗感與以及她對(duì)滿(mǎn)足這些需求的求知欲的結(jié)合，讓她有了為所有婦女提供廣泛的醫(yī)療保健解決方案的想法。

Chubbies的聯(lián)合創(chuàng)始人講述了他在灣區(qū)上大學(xué)時(shí)，促使他創(chuàng)立了休閑服裝品牌的故事。他和他的朋友們會(huì)在周末在戶(hù)外場(chǎng)所聚會(huì)，并發(fā)現(xiàn)他們中的每個(gè)人都穿著某種看起來(lái)過(guò)時(shí)、發(fā)皺、破損、難看的短褲。因此他創(chuàng)建Chubbies的目的是為男士提供休閑短褲的更優(yōu)選擇，使其始終穿著舒適。

創(chuàng)始人想要更為平價(jià)的時(shí)尚選擇

Brooklinen是根據(jù)人們一直在尋找“平價(jià)且好看的床單”的原則而創(chuàng)建的，

MVMT 成立于2013年，旨在“顛覆時(shí)尚界定價(jià)過(guò)高和過(guò)時(shí)的模式”。

這些創(chuàng)始人對(duì)品質(zhì)、時(shí)尚和風(fēng)格有著共同的渴望，但對(duì)與這些屬性相關(guān)的價(jià)格感到厭倦。他們勇于創(chuàng)建可以在新的商業(yè)模式中銷(xiāo)售的產(chǎn)品，以釋放廣大消費(fèi)者的需求。

創(chuàng)始人尋求“更好的購(gòu)物方式”

DTC的品牌靈感來(lái)自創(chuàng)始人的個(gè)人觀(guān)察和需求。這些品牌為人們提供了“更好的購(gòu)買(mǎi)方式”，就像Harry’s和Dollar Shave Club為厭倦了在雜貨店購(gòu)買(mǎi)剃須刀的繁瑣過(guò)程的消費(fèi)者所做的那樣。

除了解決需求之外，AWAY公司還談到了品牌如何關(guān)聯(lián)認(rèn)同。人們喜歡能夠觸及靈魂及人們心中對(duì)于弱者的憐愛(ài)的故事和品牌。Glossier、Sol de Janeiro和Soko Glam等時(shí)裝和化妝品品牌都通過(guò)這一原則獲得成功。

如何打造出色的DTC品牌？

看完這些案例，你可能覺(jué)得創(chuàng)建一個(gè)Direct to Consumer品牌似乎太容易了，即發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中的不足之處并在其中建立品牌，但這是幼稚的觀(guān)點(diǎn)。 成功的DTC品牌證明了他們真正提供消費(fèi)者想要的東西，他們了解品牌營(yíng)銷(xiāo)和品牌打造之間的區(qū)別。品牌營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是廣告和促銷(xiāo)，而打造品牌的重點(diǎn)是創(chuàng)造“品牌熱愛(ài)”。

激發(fā)和維持“品牌熱愛(ài)”的核心要素是專(zhuān)注于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。當(dāng)品牌首先重視客戶(hù)，而不僅僅是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供激勵(lì)措施，以此期望客戶(hù)變得忠誠(chéng)時(shí)，客戶(hù)會(huì)以一種自然的方式做出回應(yīng)。

建立了優(yōu)秀品牌的公司之間有一些共同特征，這些特征部分地定義了客戶(hù)忠誠(chéng)度的未來(lái)：

1、教育：營(yíng)銷(xiāo)可以創(chuàng)造銷(xiāo)售，但也可以教育客戶(hù)以確保他們不斷回來(lái)。重要的是要使類(lèi)別中的知識(shí)長(zhǎng)久存在，并激發(fā)創(chuàng)造力，使客戶(hù)以其認(rèn)知之外的方式使用產(chǎn)品。許多D2C品牌都將重點(diǎn)放在旨在教育和告知客戶(hù)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)上。

2、社區(qū)：很多品牌都強(qiáng)調(diào)了在客戶(hù)群中打造社區(qū)的重要性，無(wú)論是通過(guò)社交渠道、現(xiàn)場(chǎng)論壇還是常見(jiàn)問(wèn)題解答。為了創(chuàng)造良好的品牌表現(xiàn)，與客戶(hù)的聯(lián)系不應(yīng)僅是提供折扣或新風(fēng)格。當(dāng)人們通過(guò)品牌找到自己的個(gè)人價(jià)值時(shí)，他們就會(huì)變得忠誠(chéng)，并會(huì)通過(guò)與品牌建立聯(lián)系、支持品牌以及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品來(lái)回饋品牌。

3、客戶(hù)服務(wù)：Rich Fulop的創(chuàng)始人講述了一個(gè)故事，該公司曾經(jīng)通過(guò)Uber向客戶(hù)交付延誤的訂單，用客戶(hù)的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是“拯救了他們的圣誕節(jié)”。該客戶(hù)已成為終生且是非常有價(jià)值的客戶(hù)，因此采取額外的步驟是值得的。也許我們應(yīng)該將“驚喜”重新定義為提供預(yù)期之上的服務(wù)水平。

從這些品牌中吸取的教訓(xùn)對(duì)整個(gè)零售行業(yè)都很重要，對(duì)于有關(guān)“零售末日”的問(wèn)題時(shí)，Shopify表示：“我們不能讓購(gòu)物減少到僅有少數(shù)幾種選擇……我們需要更多的聲音，而不是更少的聲音。人們對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的重視有時(shí)超過(guò)金錢(qián)?！?

打造一個(gè)成功的DTC品牌并不是一蹴而就的，追根揭底還是要吸引到消費(fèi)者，并能得到認(rèn)可。

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（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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