亞馬遜推出了換貨政策？！其實只是又強調了一遍買家的利益

最近亞馬遜新的消息又在后臺呈現，這次是關于退換貨的：

亞馬遜稱，分享兩種方式：買家的退貨工具和免費買家換貨。

關于退貨服務，提供的是一個工具：

輸入相應的信息可以查看兩個部分的內容，一個是能否得到賠償，一個是買家的退貨情況，也就是可以追蹤產品被退回的情況和看緊點賠償的情況，畢竟亞馬遜是你不管就可以給你漏掉或者干脆不賠償的。所以索賠也是個熱門服務。

而更多賣家關注的是換貨的服務，亞馬遜新聞里面講的是幫助賣家取悅買家，拓展業務。對此，很多賣家只想說：

為什么呢？且聽小編細細道來。

FBA免費換貨服務的其實不是第一次出現，也不是第一次強調。

FBA免費換貨歷史一覽

早在2015年6月份，FBA免費換貨的政策就已經推出。那時候的規定跟現在的是差不多的。同個賣家在有FBA庫存的情況下，買家將可以在退貨頁面看到免費退貨的選項。同時，買家勾選承諾在30天內將原始訂單產品退回，亞馬遜則會免費為買家再次配送該商品。

也就是換貨的操作。

對于換貨的訂單，亞馬遜將不再收取賣家任何費用，包括FBA配送費及傭金。

賣家將會在后臺的Manage Order（該訂單費用將會顯示為0）和replacement Report中查看到退換貨訂單。

如果亞馬遜在40天內沒有收到買家的退貨，那么將會按照現有FBA的補充流程支付相應的費用給賣家；如果45天內未收到買家退貨，則該換貨訂單將會重新收取買家費用。

而在2018年9月，亞馬遜新聞再一次提起換貨服務，強調這項服務讓賣家不需要支付任何費用。原始商品的銷售也不會收到影響。其實也為FBA又打了一波廣告。

然而亞馬遜低估了的，是買家的貪婪和背后助長起來的氣焰。

換貨助長買家欺詐斂財，賣家損失慘重

早在2017年5月份，就發生過美國夫婦利用亞馬遜退換貨策略缺陷 瘋狂斂財120萬美元后被捕入獄的消息。

這對夫婦利用換貨的時效，也就是30天內退回原貨物即可，大肆購買諸如GoPro、Gear系列手表等電子數碼產品，并在收到物品之后要求換貨，隨后又反饋稱商品已經破損或者無法工作。

亞馬遜不會回收破損的產品，這樣他們就一份價錢留下了兩個產品。期間這對夫婦就偽造了數百個虛假的身份，大肆訂購了這些電子商品并且進行換貨，換貨后成功后宣稱原品損壞，隨后低價把產品轉賣獲利。

無獨有偶，這類詐騙在別的國家也曾經發生過，在西班牙也曾有過小伙子利用亞馬遜的退換貨政策，以次品換正品換取雙份高價產品，造成很多賣家收到投訴，消費者抱怨產品以次充好，損失慘重。

最后被人發現的時候已經利用這種方式獲利120萬。

在亞馬遜賣家論壇中，有美國賣家就這個換貨政策提出質疑，亞馬遜的前臺服務人員在調查客戶為何需要換貨顯得漫不經心，并沒有進行追問，他認為這損害了賣家的利益：

因此，亞馬遜現在又提出這個換貨服務，越來越多的賣家并不覺得高興。

換貨是否多，賣家坦言弊大于利

很多賣家認為，這個服務是傾向于買家而非賣家，讓買家換貨更加簡單，那么會助長他們的肆無忌憚，上述所說的那些欺詐行為可能會更加頻繁的發生，賣家造成損失會更大。

賣家遭受損失，不可售產品增多

即使沒有趁虛而入者，對于那些一次性用品或者一次性包裝，不可能出現沒有損壞的情況，這個時候這些損失很有可能就落在賣家頭上了。

此外，退回來的產品是不是原品，會不會少了個零件，亞馬遜的檢查是不是那么仔細賣家也是持有很大的懷疑態度，畢竟不少賣家接過客戶投訴把二手貨當新品賣的啞巴虧事件。

更有甚者破壞了產品，讓賣家不可售的產品極具增加。

賠償條件苛刻，賣家雙份損失

除了某些買家的做法會讓賣家感到擔憂，亞馬遜的承諾也是讓很多賣家覺得沒有信心。

亞馬遜的換貨政策中，要求買家退回的是原始產品，并且沒有損壞可以重新出售，但是如果是殘損狀況，亞馬遜根據買家的退貨政策對賣家進行賠償。然而這個主動權，是抓在亞馬遜手上的，只有當亞馬遜有責任的時候才會賠償。

言下之意如果是客戶或者別的情況就不賠償，這也讓不少賣家損失不少，一下子少了一個本來可以銷售的產品。

當然也有一些賣家是采取樂觀的態度，畢竟換貨總好過退貨。

換貨的費用由亞馬遜承擔，減少支出

換貨是買家把產品寄回來，亞馬遜再給買家發個新的，這個一來一回的過程，產生的亞馬遜物流費和商品的傭金是亞馬遜來承擔。

所以如果賣家從事的是服裝，手表，珠寶，鞋子，包包，太陽眼鏡，行李箱這些需要收費退貨的產品，換貨是比較劃算的。而這些產品的退貨率又是比較高的。

引導買家換貨，降低差評率

當買家向你抱怨這個產品有問題，或者出現破損的時候，這個時候換貨政策對于賣家還是有利的，賣家可以引導買家進行換貨，從而降低你的差評率。有換貨在前頭，如果出現一點磕著碰著的小瑕疵，更多買家可能更傾向于換而不是退，如果他真心喜歡這個產品的話。

銷售績效影響未經證實

退貨影響賣家的銷售績效這個大家都知道，但是換貨是否也會有同樣的懲罰，亞馬遜客服也沒有確切的答案。

但是目前并沒發現這個點，但換貨畢竟是提升客戶體驗，亞馬遜應該也不會那么苛刻。如果真的對銷售績效沒有影響，那真的是皆大歡喜的好處。

賣家你又是怎么想的呢？換貨政策的再三強調對你是利大于弊還是弊大于利呢？（來源：百佬匯跨境電商聯盟）

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