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2020-01-03 10:28
承接Tophatter 2020年首要戰略——提升買家體驗。為了TOP繼續的良性增長，我們是認真的。—— Tophatter中國
責任費率政策更新
?? Policy Violation Fee 違規罰金政策
Δ 此項政策主要針對惡意違反平臺規定或屢教不改的行為，旨在為合法合規經營的賣家打造一個公平良好的競爭環境。被處罰賣家對處罰如有爭議，可提供相關免責證據，并與平臺進行溝通。
Δ 以警告為主，及時改善則無懲罰；若沒有主動改善且導致問題惡化，將實施根據情況的嚴重程度，進行不同級別的處罰。
Δ 最高處罰金額為$5000美金。將會具體情況具體分析，根據違反規定的嚴重程度決定罰金數額。
Δ 懲罰行為包括但不僅限于：虛假物流跟蹤，虛假產品描述，惡意抬價，操控評論和評分，欺詐性履行訂單，惡意侵犯知識產權等。
物流政策更新
?? INR (Item Not Received) 政策更新
Ω 如果訂單在上傳物流單號3天后依然沒有顯示跟蹤信息（即物流狀態為Untrackable），買家可提交INR詢問物流進展。
如果訂單在上傳運單號的6天后依然為Untrackable且買家發起Dispute，訂單將被全額退款給買家。
(注意：如果因物流單號填寫錯誤導致跟蹤信息無法正常顯示，可在買家提交的Disputes上直接更新運單號，及時告知買家正確的運單信息。)
Ω 如果產品發貨地為中國，允許買家在訂單收到發貨掃描A-scan的25天后發起INR。若訂單在標記發貨后的40天仍未妥投且被買家發起INR，則將被全額退款。
如果產品發貨地為美國，允許買家在訂單收到發貨掃描A-scan的5天后發起INR。若訂單在標記發貨后的30天仍未妥投且被買家發起INR，則將被全額退款。
INR 產品未收到
退貨政策更新
如果因賣家過錯導致買家需要退貨，且買家已提供圖片證明，產品將被退還給賣家且由賣家承擔郵費??（無論后臺Return頁面設置的退貨金額為多少）。
如對以上信息有疑問，或涉及具體訂單信息，可發送至 Support 尋求申訴或進一步解釋。
Tips：平臺建議
近期的政策更新是平臺實施2020年流量放量增長之前，全面提升買家體驗的各項舉措之一。
建議各位賣家利用此時機，在年底做一次完整的成本效益分析，衡量當前的運營策略、產品種類和質量、以及物流商服務質量能否在2020年達到平臺要求，盡快做出調整和優化，為2020的良性發展打好基礎。
?? 如果目前的發貨率較低或妥投時效較慢，導致產品因未收到貨而產生高退款費用 (INR Fee)，建議選擇高服務質量的物流商/渠道，核算物流成本，是否比當前產生的退款費用要少。如果提升物流時效可以有效降低因物流引起的退款費用，且節約成本，建議更換物流商/渠道。
?? 如果目前的產品質量導致退款率較高，即退款費用較高 (Returns Fee) 或客服費用較高 (Buyer Support Contacts Fee)，同上原理，對比提升產品質量的成本 vs 責任費用，若提升產品質量成本低于責任費用，則應更換質量更好的產品，降低費率，還可提高產品和店鋪評價。
?? 如果目前的Listing策略導致產品被多次Held要求整改，即報告產品費用較高 (Reported Products Fee)，則應迅速調整運營策略和思路，避免因誤導性listing引起客戶投訴，甚至進一步引起訴訟。
?? 如果目前因為斷貨，造成延遲發貨的情況嚴重，請根據銷售和庫存情況，合理設置庫存數量，或合理備貨，以避免因斷貨，遲發貨，造成不必要的責任費用的損失。
平臺各項政策還會陸續推出，請各位賣家持續關注，根據實際情況及時整改，避免受到新政策影響。如有問題，可及時與客服或客戶經理聯系。（來源：Tophatter）
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