亞馬遜的請求評論按鈕request a review真的適合你嗎？

上周，在沒有任何警告或亞馬遜官方聲明的情況下，一些賣家注意到賣家中心出現了一個新的“Request a Review”按鈕。新的神秘按鈕似乎是隨機出現和消失的，另外一些賣家根本看不到這個選項。

亞馬遜的請求評論按鈕

登錄賣家中心后，一些賣家會看到新的“Request a Review”按鈕出現在個人購買訂單詳情頁面的傳統選項“Print a Packing Slip”和“Refund Order”旁邊。根據店鋪的性質和所售產品的不同，你可能在銷售完成后幾小時或最多4天后看到此選項。

許多賣家在他們最近完成的訂單上看到了這個按鈕，在沒有從亞馬遜獲得更多信息的情況下，他們有理由猶豫是否點擊使用“Request a Review”按鈕。那些有足夠勇氣嘗試的人報告說，按鈕會在點擊后消失。這一發現與亞馬遜在激活評論請求后出現的說明是一致的。

為什么有些賣家看不到該按鈕？

“Request a Review” 按鈕可能不會出現在特定訂單上的原因有幾個。例如，客戶已經為所購買的產品留下了評論，沒有理由要求進一步的反饋。另一個可能的原因是訂單已經發送了亞馬遜自動或第三方評論請求。

亞馬遜似乎試圖控制和限制賣家與買家自由溝通的能力，而這超出了他們服務條款的權限。

如果你是眾多還沒有看到這個新選項的賣家之一，那么它出現在你的賣家中心賬戶中只是時間問題。像這樣的重大更改需要花費一些時間才能在亞馬遜這樣的大型平臺上相繼推出，因此你可以期望在不久的將來看到它。

根據Feedbackwhiz的研究，美國和歐盟的大多數賣家的賬戶上已經出現了求評按鈕，但這一變化并沒有推廣到所有的站點。這一事實，以及該按鈕的消失和重新出現，可能意味著亞馬遜正在測試該功能，以確定它在控制客戶如何要求評論方面的有效性。亞馬遜想要控制那些咄咄逼人的賣家，防止他們以不恰當的方式向客戶發送垃圾郵件和征求評論。當然，只有時間才能告訴我們亞馬遜是否會在全球范圍內推出這個新的賣家功能。

請求評論按鈕的含義

亞馬遜正在更嚴格地執行關于評論請求的政策。最近在亞馬遜賣家論壇的留言板上，充斥著關于賬戶被暫停的討論，其中只有幾點是亞馬遜含糊不清的理由。賣家不確定為什么他們的賬戶被封，無法與客戶溝通，也不確定封了多長時間。

所有的賣家都應該清楚如何遵守亞馬遜的服務條款，但這里有一個簡要的概述，告訴你在聯系亞馬遜客戶時要避免的事情。

強迫好評或操縱差評：無論何種交流方式，賣家都不應該試圖說服買家留下好評。這包括要求買家在留下評論之前直接與賣家聯系，以解決任何問題，比如“如果你喜歡這個產品，請給我們留下評論”。

提供折扣、優惠券或免費產品來換取評論：直到2016年，亞馬遜允許賣家提供大幅折扣甚至免費商品來提高他們的評論。但現在，這被視為是對評論系統的操縱，買家依賴該系統來決定購買哪些產品。

添加外部鏈接或URL：亞馬遜在其服務條款中明確聲明，任何類型的通信都不允許植入亞馬遜之外的外部鏈接以及產品和店面鏈接。

發送促銷郵件或試圖推廣你的亞馬遜店鋪：與買家的溝通應該僅限于與他們最近購買的商品相關的信息。賣家不能引導買家到其他產品頁面、第三方網站，甚至是他們店鋪的主頁。

決定是否使用請求評論按鈕

由于產品評論和賣家反饋對產品在亞馬遜A9算法中的排名有著深遠的影響，精明的賣家在競爭亞馬遜排名時，都熱衷于盡可能地保持產品好評。

這項新功能確實讓那些時間緊迫的賣家，可以通過電子郵件快速請求評論，而不用擔心違反亞馬遜的服務條款。對于那些目前沒有做任何事情的賣家來說，這可能是一個合理的選擇。

然而，對于那些了解最大化產品評論重要性的亞馬遜賣家來說，該按鈕的缺點是顯而易見的。

首先，電子郵件無法通過該按鈕實現自動化。如果你是一個每天完成大量訂單的大容量賣家，手動查看每個訂單并激活每個訂單的求評郵件將非常耗時。這時，你或許可以考慮利用FeedbackWhiz這樣的第三方亞馬遜賣家工具，跨訂單的自動電子郵件活動變得更快、更容易。

除了自動化之外，你還無法將可能遇到問題或體驗不佳的憤怒客戶列入黑名單。使用亞馬遜的請求評論按鈕可能是一把雙刃劍，因為你也可能因此招致差評。

另外，沒有個性化的選擇。通用的電子郵件是由亞馬遜自動生成的，沒有定制的郵件主題或內容，幫助賣家聯系他們的客戶。

使用諸如FeedbackWhiz這樣的電子郵件自動化工具，你可以用自己的風格寫一封電子郵件，這樣更有可能促使用戶對你的產品進行評論。如果只是簡單地點擊請求評論按鈕，然后希望買家回復一封普通的自動郵件，而不是經過深思熟慮的個人信息，這可能是不太可能的。從長遠來看，買家會變得不敏感，不會再打開這些類型的電子郵件，最終結果是你錯過了一個機會，把電子郵件轉換成評論。精明的亞馬遜賣家知道，他們通常需要付出額外的努力來提供好的客戶服務，吸引他們的客戶，并增加獲得好評的可能性。點擊試用FeedbackWhiz

最后，創建自定義電子郵件的最大優勢之一是能夠通過顯示你的標識來建立品牌知名度。賣家希望盡可能利用每一個機會通過信息和品牌建立個人關系。當訂單隨FeedbackWhiz等工具一起發送時，能夠發送初始電子郵件，允許你發送買家附件和產品信息。在這封電子郵件中，你可以與客戶聯系，以了解產品何時到達并且事情是否令他們滿意。通過在客戶購買產品之前讓他們高枕無憂，不僅可以減少差評，而且可以與客戶建立起最初的關系。反過來，這將使你更有機會讓他們在你的自定義評論請求郵件中為你留下評論。

亞馬遜請求評論按鈕的底線

如果你因時間緊迫而沒有為你的亞馬遜店鋪運行自定義電子郵件活動，并且僅以小批量銷售產品，那么此新功能可能正是你所需要的。單擊按鈕并知道你的客戶將收到為你的產品提供反饋的請求，這是一個快速而簡單的過程。使用新按鈕的第二個好處是可以繞過新客戶的退出選項。然而，要注意的是，客戶在自動郵件中同樣可以選擇退出。

創建引起客戶共鳴的郵件是生成產品好評的理想方法，并且可以使用功能強大且合規的產品評論工具來做到這一點。

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（來源：行走的飛機耳）

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（來源：行走的飛機耳）