亞馬遜全球開店績效指標，賣家知多少？

對于前期剛開始操作亞馬遜美國站，做亞馬遜運營的賣家來說，除了需要去了解后臺操作，當然也需要知道績效。但卻有很多亞馬遜運營的賣家都并不清楚自己的績效是如何評定，也有很多選擇有行業經驗的亞馬遜代運營公司去幫助他們。

今天為大家簡單介紹一下，亞馬遜績效的定義及作用，希望對亞馬遜運營的新手有所幫助！

一、什么是績效

我們通常所說的績效，是亞馬遜評定一個店鋪表現的標準，一定程度上，它也是一個店鋪好壞的量尺。

二、考核績效的指標

亞馬遜的考核績效指標主要有以下幾個：訂單缺陷率、訂單取消率、遲發率、訂單有效追蹤、訂單準時送達率、退貨不滿意率、客戶服務不滿意率。

三、各個指標的作用

1、訂單缺陷率：訂單缺陷率指收到負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務信用卡拒付的訂單所占的百分比，亞馬遜官方規定，訂單缺陷率需要小于1%。

2、訂單取消率，這個指標可以衡量你在亞馬遜上銷售的賣家自行配送商品的有存貨率。

3、訂單遲發率，按時發貨是亞馬遜向所有買家所做的承諾。在預計配送日期之后確認的賣家自行配送訂單將被視為遲發訂單。亞馬遜規定是需要小于4%。

4、有效追蹤率：計算發貨時提供了有效追蹤編碼的包裹數量，然后除以發貨并確認的包裹總數。包裹追蹤編碼具有至少一次承運人掃描記錄時，才被視為有效。亞馬遜要求你自行配送的 95% 的包裹提供有效追蹤編碼。

5、準時送達率：準時送達率顯示買家在預計送達時間之前收到亞馬遜全球開店賣家配送包裹的百分比?；谝汛_認的追蹤信息計算此數值。由于亞馬遜使用貨件追蹤來計算準時送達率，因此亞馬遜還會顯示所有包裹的有效追蹤率。

6.退貨不滿意率：退貨不滿意率用于衡量買家對其退貨處理方式的滿意度。其指未在 48 小時內獲得答復、被錯誤拒絕或是收到買家負面反饋的有效退貨請求所占的百分比。官方的建議是<10%，沒有達到也沒有硬性的處罰措施，但是仍然需要賣家去重視，因為這個數據最終還是會硬性到ODR(訂單缺陷率)，嚴重者最后會被取消銷售權利。

7.客戶服務不滿意率：該指標用于衡量客戶對于你提供的買家消息回復的滿意度。在你通過買家與賣家消息服務回復買家時，亞馬遜會在你回復的下方提供面向買家的調查：“這是否解決了你的問題？”買家可以選擇“是”或“否”，客戶服務不滿意率即是回復為“否”的票數除以回復總數所得的百分比值。

四、最需要關注的指標：訂單缺陷率

亞馬遜是一個非常注重買家購買體驗的平臺，而訂單缺陷率是衡量賣家提供良好買家體驗能力的主要指標，所以亞馬遜會著重考核。

該指標涵蓋在給定的60天時間段內存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數的百分比。它主要由三部分組成：

1、買家消息 (Buyer Messages)

2、亞馬遜商城交易保障索賠（A-to-Z Guarantee Claims）

3、信用卡拒付索賠(Chargeback Claims)

如果某筆訂單存在負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠（未被拒絕）或信用卡拒付，則該訂單具有缺陷。亞馬遜的政策規定，賣家應維持低于 1% 的 訂單缺陷率，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 1% 的 訂單缺陷率可能會導致賬戶停用。

所以如果做亞馬遜運營的賣家想保持自己擁有良好的績效，一定要多多從客戶角度出發來提高自己的服務質量。

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