新手賣家須知！哪些行為會(huì)導(dǎo)致亞馬遜賬號(hào)被封？

亞馬遜賣家能夠出售多種多樣的產(chǎn)品，但亞馬遜也是規(guī)則的制定者和裁決者。這意味著，如果違反了任何賣家規(guī)則，亞馬遜就會(huì)拒絕你的產(chǎn)品在平臺(tái)銷售。而且，即使你通過(guò)某種方式成功發(fā)布listing，你也很可能會(huì)被亞馬遜封停賬號(hào)。

如果你的產(chǎn)品不適合在亞馬遜上銷售，則可能不會(huì)被完全禁止銷售，但是只有經(jīng)過(guò)平臺(tái)審查之后，產(chǎn)品才能繼續(xù)獲得排名或恢復(fù)銷售。

亞馬遜賬號(hào)被封的常見原因

1、賬號(hào)關(guān)聯(lián)

某些賣家可能確實(shí)有開設(shè)多個(gè)亞馬遜賣家賬號(hào)的需求，但是需要事先獲得平臺(tái)的許可，未能獲得許可是賣家賬號(hào)被封的常見原因之一。使用相同IP地址、銀行信息、電子郵件地址、稅號(hào)等材料訪問(wèn)多個(gè)賬號(hào)會(huì)被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，為避免陷入麻煩，你需要避免在未經(jīng)亞馬遜批準(zhǔn)的情況下操作兩個(gè)賣家賬號(hào)。

2、銷售違禁產(chǎn)品

根據(jù)亞馬遜的銷售規(guī)則和政策，某些屬于危險(xiǎn)或受限制類別的產(chǎn)品禁止出售。 如果你嘗試出售任何受限制的產(chǎn)品，可能會(huì)導(dǎo)致亞馬遜賬號(hào)被封。因此，在上架產(chǎn)品之前，你需要確保遵循所有規(guī)則。

3、賬號(hào)行為可疑

亞馬遜賣家賬號(hào)會(huì)遭受黑客攻擊，黑客經(jīng)常更改賣家的銀行詳細(xì)信息以竊取資金。亞馬遜擁有強(qiáng)大的安全體制，能夠發(fā)現(xiàn)此類可疑活動(dòng)，并立即封禁相應(yīng)的賣家賬號(hào)，或者是賣家發(fā)現(xiàn)賬號(hào)已被黑客入侵，并通知亞馬遜。盡管在這種情況下賣家實(shí)際上可能沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，但仍會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封禁。為避免資金損失和賬號(hào)被封，請(qǐng)確保你的賬號(hào)受到網(wǎng)絡(luò)安全和適當(dāng)?shù)馁~號(hào)驗(yàn)證碼的保護(hù)。

4、抄襲其他賣家的圖片或內(nèi)容

許多賣家未經(jīng)允許就復(fù)制了另一位賣家的產(chǎn)品圖片或產(chǎn)品描述，亞馬遜嚴(yán)禁此類盜竊知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，有此類行為的賣家將立即被封。因此，如果你使用的是其他人的產(chǎn)品圖片，請(qǐng)確保你已從其他賣家處獲得了使用該圖片的權(quán)利。如果你已非法使用他人圖片，建議將其下架以免發(fā)生侵權(quán)糾紛。

5、被投訴過(guò)多

買家要是不滿意，通常會(huì)留下抱怨和負(fù)面評(píng)價(jià)，由于亞馬遜非常重視客戶滿意度，因此投訴過(guò)多可能會(huì)導(dǎo)致亞馬遜賬號(hào)被封。為了避免這種情況，賣家需要確保向買方提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和客戶服務(wù)，還需要回應(yīng)買方的投訴，并采取措施盡快解決他們的問(wèn)題。

亞馬遜是以客戶為中心的電商平臺(tái)，并采取了很多措施以避免客戶體驗(yàn)下降，因此亞馬遜推出了HazMat review（危險(xiǎn)品審核）。

HazMat（Hazardous Material）代表有害物質(zhì)。簡(jiǎn)而言之，危險(xiǎn)品是亞馬遜的審查，用以確定產(chǎn)品是否足夠安全，可以在亞馬遜上出售。如果你的產(chǎn)品未能通過(guò)危險(xiǎn)品審核，則listing很可能會(huì)被暫停銷售。

然而這類審核的問(wèn)題在于難以預(yù)測(cè)什么時(shí)候會(huì)被審核，迄今為止已經(jīng)影響了許多賣家。亞馬遜對(duì)賣家準(zhǔn)則作了更嚴(yán)格的規(guī)定，這就是為什么亞馬遜賣家會(huì)一直擔(dān)心listing被禁止展示或是被暫停銷售的原因。

危險(xiǎn)品審核有點(diǎn)難以理解，賣家常常不知道該如何避免亞馬遜賬號(hào)被封。但是，你可以采取一些措施，以保護(hù)listing免受危險(xiǎn)品審查。

什么是危險(xiǎn)品審核？

顧名思義，“有害物質(zhì)審查”是亞馬遜進(jìn)行的一項(xiàng)檢查，以檢查特定產(chǎn)品對(duì)客戶和其他利益相關(guān)者是否安全。任何對(duì)健康、財(cái)產(chǎn)、環(huán)境、運(yùn)輸?shù)葮?gòu)成風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品都將在亞馬遜上受到限制，這適用于任何易燃、腐蝕性、加壓或其他有害的產(chǎn)品。

對(duì)賣家而言意味著什么？

顯然，亞馬遜非常重視安全因素。因此，賣家需要確保發(fā)送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品符合所有法律要求，并且所有相關(guān)的產(chǎn)品信息完整、可信和正確。如果未能提供正確的信息，你的亞馬遜賬號(hào)將被封禁。

另外，如果產(chǎn)品到達(dá)配送中心時(shí)被發(fā)現(xiàn)不安全，亞馬遜會(huì)其將丟棄。

賣家如何應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)品審核？

亞馬遜非常重視員工和客戶的安全，并且會(huì)對(duì)所有商品進(jìn)行審核，包括服裝、汽車、書籍、嬰兒用品、辦公用品、美容產(chǎn)品等。

例如，較為容易受到審查的是健康和美容行業(yè)。美容產(chǎn)品通常包含液體、半固體、凝膠等，如果配料構(gòu)成不正確，則在某些溫度條件或壓力變化下可能易燃且危險(xiǎn)。 因此，每種產(chǎn)品中的成分會(huì)被研究，直到確保在各種環(huán)境條件下都可以安全存儲(chǔ)、運(yùn)輸和使用為止。

有些產(chǎn)品被亞馬遜認(rèn)定為完全的危險(xiǎn)品，只有非常少量的產(chǎn)品被允許出售。任何以下成分超標(biāo)的產(chǎn)品將在亞馬遜上被禁止出售：

易燃固體、液體和氣體；

不可燃無(wú)毒氣體；

有機(jī)過(guò)氧化物；

腐蝕性物質(zhì)；

氧化劑；

有毒物質(zhì)。

以下類別的產(chǎn)品均被禁止出售，在任何情況下都不允許出售，且無(wú)需任何審核：

炸藥；

傳染性元素；

放射性物質(zhì)；

有毒氣體；

可燃產(chǎn)品；

潮濕狀態(tài)下會(huì)帶來(lái)危害的產(chǎn)品。

幾乎所有產(chǎn)品都有可能被審核，如果你的任何產(chǎn)品正在接受審核，則會(huì)收到通知。如果需要檢查你的產(chǎn)品，亞馬遜將通過(guò)電子郵件與你聯(lián)系。他們將通知你有關(guān)正在審核的產(chǎn)品以及通過(guò)審核過(guò)程所需的時(shí)間。

電子郵件如下所示：

“危險(xiǎn)品產(chǎn)品審查

該產(chǎn)品正在接受危險(xiǎn)品審查，至多可能需要4個(gè)工作日。如果該產(chǎn)品具備進(jìn)入FBA的資格，你就可創(chuàng)建listing。你也可以提供其他分類信息。”

審核的時(shí)間可能比電子郵件中提到的時(shí)間更長(zhǎng)，你需要采取一些措施，以避免亞馬遜賬號(hào)遭到封禁。

如果你的產(chǎn)品被選中進(jìn)行審查，請(qǐng)按照以下步驟操作：

你需要準(zhǔn)備一個(gè)案例，讓亞馬遜相信你的產(chǎn)品足夠安全，可以用于存儲(chǔ)和運(yùn)輸并符合亞馬遜的所有規(guī)則。

所有此類詳細(xì)信息需要包含在SDS說(shuō)明書（安全說(shuō)明書）中。此說(shuō)明書需要包含制造商的所有數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品的歷史記錄、其成分的性質(zhì)、具體的成分等。除此之外，該說(shuō)明書還需要包含與產(chǎn)品處理有關(guān)的信息以及處理方法，以防產(chǎn)品泄露的情況發(fā)生。

亞馬遜安全說(shuō)明書中也應(yīng)包含過(guò)去五年的詳細(xì)信息，并且需要與你的listing匹配，需要包含供應(yīng)商信息，并且所有16個(gè)標(biāo)準(zhǔn)部分需要填寫完整。

為了證明你的產(chǎn)品在所有運(yùn)輸條件下都是安全的，你還可以在近期運(yùn)送過(guò)你的產(chǎn)品的運(yùn)輸機(jī)構(gòu)所提供的證據(jù)提交給亞馬遜。

以下是避免亞馬遜賬號(hào)被封禁的更多方法：

在上架產(chǎn)品之前，請(qǐng)先檢查FDA是否召回了產(chǎn)品、發(fā)出過(guò)警告以及是否存在相關(guān)法規(guī)。

在確定出售產(chǎn)品之前，先檢查產(chǎn)品樣品組件。

請(qǐng)檢查美國(guó)郵政署的限制物品清單，以避免運(yùn)送違禁產(chǎn)品。

始終查看危險(xiǎn)品清單。

由于你可能需要準(zhǔn)備一份產(chǎn)品安全說(shuō)明書，因此可以向供應(yīng)商提前索取詳細(xì)信息。這樣，如果你的產(chǎn)品需要接受審核，你就可以從容應(yīng)對(duì)。

亞馬遜可能會(huì)對(duì)已有或新的listing進(jìn)行危險(xiǎn)品審查。因此，如果你是亞馬遜的新賣家，并且即將上架新產(chǎn)品，則需要遵循以下步驟：

在上傳新產(chǎn)品的過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)詢問(wèn)你以下問(wèn)題：

“此產(chǎn)品是否為危險(xiǎn)或有害物質(zhì)，且需要在監(jiān)管下運(yùn)輸、存儲(chǔ)或丟棄該產(chǎn)品？”

如果你的產(chǎn)品包含某些有害物質(zhì)，這些物質(zhì)在某些溫度或壓力變化下可能會(huì)產(chǎn)生危害，那么你可以回答是。

如果你的產(chǎn)品不含任何有害物質(zhì)，則可以回答否。

注意：不要給出虛假的回答，企圖蒙騙過(guò)關(guān)。亞馬遜會(huì)核實(shí)細(xì)節(jié)，與事實(shí)不符會(huì)導(dǎo)致亞馬遜賬號(hào)被封禁。

如果你回答是，那么亞馬遜會(huì)盡快啟動(dòng)審核流程。你需要提供完整的產(chǎn)品詳細(xì)信息，以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行正確分類，以確?，F(xiàn)在和將來(lái)都不會(huì)被屏蔽。

需要注意的是，即使亞馬遜上有相似或相同的產(chǎn)品在出售，也并不一定意味著你的產(chǎn)品可以免受審核。

（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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