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2019-10-29 10:54
雨果網獲悉，為了優化WishPost商戶的申訴流程，自北京時間2019年11月6日0時起，WishPost商戶將可使用一項新的在線申訴功能，對EPC和/或A+物流計劃訂單的物流相關賠款進行申訴。具體來說，WishPost商戶可利用此新功能對以下類別的相關賠款進行申訴：
? 包裹重量
? 特殊/敏感包裹
? 包裹延遲到達（超過訂單釋放給商戶后168小時）指定的EPC和/或A+物流計劃倉庫
如需使用在線申訴功能，商戶只需登錄WishPost賬戶，在左側導航欄找到“申訴 > EPC申訴工具”（即“Dispute > EPC Dispute Tool"），然后跳轉至“EPC申訴工具”（即“EPC Dispute Toolkits”）頁面。在這里，商戶可選擇“上傳EPC申訴”（即“Upload EPC Dispute”）標簽頁，上傳一份 .xls格式的申訴文件，在其中詳細說明申訴類型、描述和其他相關信息。
為幫助商戶上傳正確和全面的申訴信息，商戶可在本頁面下載一份申訴模板文檔以供參考。請注意，在上傳自己的申訴文件時，商戶必須使用與模板文檔相同的格式和內容結構，以便申訴信息能夠被順利處理。最簡單的方法是先下載申訴模板文檔，在模板中直接填寫正確的申訴信息，再按需對文件進行重新命名，上傳該文件到WishPost后點擊“提交”。
WishPost客戶服務團隊將對申訴文件進行審核，并據此批準或拒絕申訴。如需查看申訴審核狀態，商戶可前往上述的“EPC申訴工具”頁面，選擇“下載EPC申訴”（即“Download EPC Dispute”）標簽頁，指定日期范圍、申訴狀態和物流跟蹤單號（如適用），然后下載一份包含申訴審核狀態的 .xls文件。
鑒于其他所有的申訴渠道（如通過WishPost客服聊天功能）將于北京時間2019年11月6日0時起關閉，我們強烈建議WishPost商戶及時開始使用此在線申訴流程，以處理EPC和/或A+物流計劃訂單的物流相關申訴。
如需了解更多此項新的在線申訴流程的詳情，請訪問以下鏈接：
https://merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/360038034113
