探秘訂單管理系統（OMS）——BigCommerce賣家必備的銷售管理工具

在電商行業對交付的時效性日益嚴格且競爭日漸激烈的今天，客戶希望能夠不斷縮短從下單到收貨的時間，而為了實現這一目標，賣家需要擁有一個高效且靈活的訂單管理系統（OMS）。

數據顯示，比起延期交貨，70%的網購消費者會選擇在其他地方購買產品，而87%的消費者愿意為免費送貨付出2天以上的等待時間。

良好的訂單管理要求你能夠透徹了解客戶的喜好以及具備高效交付的能力。

但是，訂單管理并不只是涉及交付時間和運輸成本那么簡單，具備準確跟蹤所有渠道的庫存的能力對于維護流體系統也至關重要。

據了解，43%的小型企業從不跟蹤庫存，而這可能會很大程度上限制其業務增長。此外，人為錯誤因素也占庫存管理不善的46%。Statista指出，2016年至2017年間，零售商和制造商在倉庫管理技術上的投資增加了25%。

其次，可靠的OMS能夠為所有渠道的付款處理和收款提供全面、互聯的解決方案。

這整個過程稱為“現金——訂單（O2C，通常指的是接收和處理客戶銷售業務的流程）”，涵蓋了你的端到端訂單處理系統。

O2C可以分為2個主要部分：

?訂單管理過程：如何編寫、提交和處理訂單

?“帳單——現金”流程：開票和收款

什么是OMS？

OMS跟蹤銷售、訂單、庫存及訂單執行的情況。有效的OMS提供了一個集中的位置來管理來自所有銷售渠道的訂單。

借助統一的OMS，你可以在單個系統上管理客戶信息、交互、訪問銷售數據、自定義零售銷售點系統以及更新倉庫庫存。

OMS是物流管理系統的一部分，通過對客戶下達的訂單進行管理及跟蹤，動態掌握訂單的進展和完成情況，提升物流過程中的效率，從而節省運作時間和成本。

OMS通過對訂單的管理和分配，使倉儲管理和運輸管理有機的結合，穩定有效地使物流管理中各個環節充分發揮作用，使倉儲、運輸、訂單成為一個有機整體。

OMS一般包括：訂單處理，訂單確認，訂單狀態管理（包括取消、付款、發貨等多種狀態，以及訂單出庫和訂單查詢）等。

下圖說明了在典型的客戶交互過程中OMS發揮的一些功能。

（從左至右依次為：客戶購買、訂單處理、付款、運輸）

如果你已經擁有OMS，請確保其安全性及合規性。但如果你尚未使用OMS，可能在客戶滿意度和整體損失方面已經造成了不小的損失，而你甚至還沒有意識到這些損失，特別是當你是一家小公司或在單個銷售渠道中運營時。

高效的OMS意味著你將采用更少的人工，以實現更高的訂單準確性，以及更好的跟蹤和報告。這種透明性使你可以清楚地看到你的業務在每個步驟中的績效，并通過指標進行說明，使你能夠了解到改進的重點。

良好的OMS還將使消費者獲得更順暢的購物體驗，因為它將使消費者更容易獲得有關其訂單狀態的信息。

電商OMS的功能

1、跟蹤訂單

OMS將使你能夠管理訂單的各個方面及來自全渠道（包括亞馬遜或eBay）的訂單，不論是在電話上、商店內，還是在你的網站上下的訂單，你都可以輕松地跟蹤并記錄。

2、找到庫存

43%的零售商將庫存管理視為他們的頭號挑戰。這是因為，如果沒有適當的系統，他們將遭受時間和利潤上的雙重損失。

但跟蹤多個倉庫中的庫存和庫存水平并非易事，而OMS可以使用項目級標簽、RFID技術和自動庫存管理之類的方法簡化此過程。

3、執行訂單

數據顯示，在過去的5年中，倉庫的數量增加了約7%。這使零售商可以更輕松地利用3PL（第三方物流）甚至整個地區的倉庫空間。使庫存更靠近你的客戶是確?？焖俳回浀暮梅椒?。你的OMS可以幫助你發送需要打包并帶有正確運送標簽的運送訂單。

4、管理退貨

退貨是電商賣家不可避免的問題。錯誤地跟蹤它們會大大抵消實際支付訂單的數量，從而在業務的許多其他方面引起問題。OMS可以幫助電商商店查看退貨和退款的人工處理進度。

可以將電商平臺用作OMS嗎？

盡管有些企業選擇將其電商平臺用作OMS，但通常不建議這樣做，特別是如果你的業務收入已經超過了300萬美元的時候。

但如果你是一家小型企業（并打算保留這種方式），所有訂單都由你的網站下單，并且你的網站與你的物流與庫存情況緊密關聯（允許客戶查看其訂單歷史記錄），則OMS對于你當前的業務狀態而言可能是個不錯的選擇。

如果你滿足以下條件，則不太適合將電商網站用作訂單管理：

?有多個銷售渠道；

?可預見長期增長潛力；

?執行來自多個不同倉庫的訂單；

?從許多不同的地方（例如電商平臺、銷售點、網站等）獲得訂單；

?訂單執行過程較為復雜；

?保有你自己的庫存，但也與其他供應商一起做dropshipping業務。

將銷售渠道與后臺管理流程分開，可以使你細分并清楚地關注到每個渠道的獨特功能。

挑選OMS的標準

1、站點集成

許多不錯的訂單管理軟件系統的設計初衷就是與主要的電商平臺集成，因此一款理想的OMS將可以輕松地集成到你的站點中。

2、供應商

正確的OMS可以幫助簡化供應鏈流程，提供用戶整合的一站式供應鏈服務，使你能夠更輕松地從供應商那里購買和處理訂單、更好地與供應商聯系。

3、與3PL、倉庫和配送中心集成

你的OMS不僅需要與你的站點集成，還需要與打包和運送訂單的倉庫和配送中心（假設你使用物流服務商）一起共用這個系統。一個已經在行業內得到驗證的系統將具有適當的框架以合理地協調配送和資源，從而更輕松地管理訂單執行情況。

4、可擴展性

許多系統都有其局限性，你需要確保系統能夠滿足你的增長目標及未來發展目標。

5、報告能力

OMS不僅僅用于發送訂單，它也非常適合用來跟蹤業務表現，包括收入、運輸和客戶統計報告等。

6、客戶功能

OMS可以幫助你管理的銷售及解決跨境電商賣家可能經常需要面對的語言、貨幣和稅收差異的問題。

如果你的OMS能夠通過單個平臺自動執行大多數操作，那么它將為你提供更多時間專注于發展業務，而不是處理訂單管理問題。

其他注意事項和ERP集成

你在選擇合適的OMS時，除了需要考慮包括業務規模、增長預期、訂單量以及銷售渠道數量等重要因素，還需要考慮它如何與你的ERP（企業資源計劃）系統集成。兩個系統的無縫集成有助于你提高業務流程效率和客戶滿意度。

除了了解相關考慮因素之外，你還需要確定這些功能對你的業務的優先級，才能更快地找到符合條件的系統。

6種電商OMS

以下推薦的OMS的好處與主打功能不盡相同，因此，你需要進行深入研究以確定更加適合你業務發展的系統。

1、Brightpearl

Brightpearl與BigCommerce集成，特別適合管理訂單量較大及較為復雜的業務。由于高效率，數據證明，Brightpearl平均能夠使賣家的收入同比增長60%、訂單量增加68%、運輸時間減少13%。

2、Order Desk

這個托管的OMS可將商店的工作流程與許多第三方供應商集成在一起。

它能夠幫助賣家跟蹤訂單狀態、查看訂單概況、并且支持創建自定義方法以匹配你的業務需求。

此外，Order Desk還通過輕松更改送貨地址、電子郵件跟蹤編號、提供退款及保留訂單以供審核，從而簡化了送貨和退款。

3、OrderDynamics

OrderDynamics是一個開箱即用的分布式OMS（DOM），其與BigCommerce集成可幫助你獲得：

?高級訂單執行能力：訂單編排、實時庫存及庫存水平可見性、訂單發送和退貨管理

?運輸能力：例如費率經紀、分批裝運和高級訂單合并（將多個訂單裝在一個盒子中）

?國際化：支持多語言、雙字節字符集和多幣種功能

4、Skubana

Skubana能夠集成并管理你的電商網站和其他各種運輸渠道的庫存和運輸訂單。Skubana可用于管理單個產品、捆綁包、套裝的listing。它還支持庫存存儲選項，例如3PL倉庫和dropshipper。

5、Spark Shipping

Spark Shipping通過處理你的供應商提供的資源或數據，以自動保持庫存更新并在所有供應商之間完成同步。它還能夠自動將訂單分發到供應商、分銷商、服務商和物流中心。而且，當供應商向你發送跟蹤更新時，Spark Shipping將自動將其更新到你的BigCommerce商店。

6、Zentail

Zentail簡化了多渠道電商業務，提供了一種簡單且經濟高效的方式來幫助賣家簡化和發展在線業務。

結論

隨著電商在國際范圍內不斷擴張和突破壁壘，采用合適的系統來管理采購訂單就顯得尤為重要。

訂單管理是一個復雜過程，選擇正確的OMS對業務壽命和質量至關重要。合理利用OMS企業將通過在不犧牲質量的前提下，提高業務流程的速度來節省資金，同時提高客戶滿意度和保留率。

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（來源：跨境喵的碎碎念）

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