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2019-09-23 18:04
無論您是Shopify線下進行銷售還是在線銷售，提供良好的客戶服務都非常重要。如果您提供良好的客戶服務，客戶在與您、您的產品和服務進行互動后會更容易感到滿意。
選擇客戶服務策略
找出讓客戶感到滿意的因素是經營商店的關鍵部分。雖然需要考慮的因素眾多，但最重要的因素之一就是適合您商店的市場定位。例如，當您銷售相對較便宜的普通產品時，您的客戶會有不同于購買昂貴的定制產品時的服務期望。請在 Shopify 博客中了解有關產品市場定位的詳細信息。
為了幫助您確定要專注于哪些策略，請盡可能多地了解您的目標客戶群以及他們希望得到什么樣的服務。了解客戶的具體需求可能需要一段時間，但您仍然可以使用常見的客戶服務策略在線與客戶建立關系。需要嘗試的客戶服務策略示例如下：
明確提供您準備遵循的退貨和運輸策略。
為客戶提供您的聯系方式，使他們能夠向您詢問關于產品和訂單的問題。
為在線商店添加一個頁面，其中包含常見問題解答、產品信息或您的業務相關信息。
使用電子郵件新聞通訊向您的客戶更新有關新產品的信息。
讓客戶告訴您（和其他人）他們對您的產品和服務的看法。
獎勵忠實客戶
當客戶在您的商店中遇到問題時，為他們提供幫助。
向客戶提供商店政策
通過設置關于發貨、退貨和任何其他商店政策的期望，有助于您的客戶做出購買您產品的決定。當政策適用時，客戶可以放心地購買您的產品。
您可以在 Shopify 中添加商店政策，然后添加指向在線商店菜單中的商店政策的鏈接。您的商店政策還會顯示在 Shopify 結賬中的鏈接中。
與客戶對話
在為客戶設置您的聯系方式時，他們可能會詢問有關您的產品、政策以及其訂單的信息。您可以在網頁上提供聯系信息，包括電話號碼、電子郵件地址和郵寄地址，或者將聯系表添加到您的在線商店。此外，您還可以為在線商店設置聊天或消息傳遞服務，包括 Messenger 銷售渠道。
將頁面添加到您的在線商店
如果客戶經常詢問您類似的問題，或者您想向客戶提供您業務的詳細信息，那么您可能希望向您的在線商店添加頁面。您可以添加頁面來分享您希望客戶了解的任何內容，以下是一些常見示例：
常見問題列表 - 如果您經常被問到類似的問題，那么添加一個頁面來回答這些問題可以為您和您的客戶節省時間。例如，客戶可能想知道產品中使用的面料是否符合其道德標準。
“關于我們”頁面 - 添加“關于我們”頁面讓您有機會突顯產品和業務的特別之處，同時可以幫助客戶感受到與您的產品有更多的聯系。例如，銷售公平貿易咖啡的商店可以添加一個頁面，向客戶介紹咖啡豆的來源。
產品的相關信息 - 例如，購買服裝的客戶可能需要尺寸圖表，此表應列出每個尺寸對應的測量數據。您可以添加描述尺寸信息的一個頁面，或者您可以根據您的模版向產品頁面添加尺寸圖表。
向客戶發送電子郵件新聞稿
發送電子郵件新聞稿是讓您的客戶了解您的業務新消息的好方法。在許多國家/地區，即使客戶從您的商店購買了商品，您也需要得到客戶的允許才能向他們發送電子郵件。您可以通過在結賬時顯示接受電子郵件的選項，讓客戶注冊您商店的電子郵件。詳細了解《通用數據保護條例》(GDPR) 及其對客戶數據的適用情況。
確保電子郵件新聞稿的內容與客戶相關。當電子郵件中的信息對客戶始終有價值時，他們才更有可能會打開電子郵件。如果客戶不喜歡您的電子郵件，那么他們可能會取消訂閱。您還可以獎勵電子郵件新聞稿訂閱者提前訪問產品、獲得折扣碼和參與其他促銷活動的權限。請在 Shopify 博客中了解有關電子郵件營銷的詳細信息。
您可以使用應用創建和發送電子郵件新聞稿，以及跟蹤客戶與您發送的內容的互動情況。若要查找電子郵件營銷應用，請訪問 Shopify 應用商店。
鼓勵客戶與您的商店互動
您可以使用產品評論、博客評論和社交媒體帖子，鼓勵客戶撰寫與您的產品和業務相關的內容。對您的產品感到滿意的客戶通常愿意公開表達他們的觀點?？蛻羯踔劣锌赡芡ㄟ^您的在線商店相互聯系，并建立社區，尤其是在您的商店使用社交媒體展示的情況下。但是，也請確保為負面評論和帖子做好準備，并提前決定您打算如何回應。
詳細了解如何向 Shopify 添加產品評論、允許在您的 Shopify 博客上發布評論或發布到社交媒體。
設置客戶獎勵
您可以選擇為經常從您的商店購買產品或消費超過一定金額的客戶提供獎勵。例如，您可以向客戶發放禮品卡，或向客戶發送折扣碼。您還可以使用應用設置客戶獎勵和忠誠項目。
您可以通過在 Shopify 中對客戶列表進行排序來找到符合獎勵標準的客戶。
對客戶列表進行排序以查看訂單最多的客戶
在 Shopify 后臺中，單擊客戶。
在客戶頁面中，單擊排序方式旁邊的下拉菜單，然后選擇訂單最多。
對客戶列表進行排序以查看花費最多的客戶
在 Shopify 后臺中，單擊客戶。
在客戶頁面中，單擊排序方式旁邊的下拉菜單，并選擇花費最多。
幫助客戶解決與您商店相關的問題
有時候，盡管您已盡了最大努力，但客戶還是對您的產品或服務不滿意。當訂單商品未能按時送達、產品在貨運期間遭到損壞或客戶對產品感到不滿意時，您有機會幫助客戶解決問題。如果您能夠快速解決問題并且能夠理解客戶的感受，就可以扭轉客戶對您商店的負面印象，并能促使客戶再次購買您的產品。
如果您告訴客戶自己對此問題深感抱歉并表示感同身受，通?？梢曰膺@種情況。如果因您無法控制的事情而出現問題，例如產品在運送過程中受損，您仍然可以對這種情況表達您的同情心。
當客戶聯系您反饋問題時，您可以嘗試采用以下方案來解決問題：
當問題具有簡單的解決方案時（例如符合在線商店條件的退款請求），您可以快速提供該解決方案。
當客戶的問題更加復雜時，您可以與之討論問題的影響，并傾聽他們對于您可以如何幫助解決此問題的看法。在某些情況下，您甚至還可以提供他們所討論的解決方案。
當客戶的問題不具備明確的解決方案或您無法直接解決該問題時，您仍可以對此情況表達歉意。您可以向客戶提供某些東西（例如禮品卡、折扣碼或免運費服務），以表示您很關心他們的購物體驗。
有些客戶可能更喜歡直接與您討論問題，以防止該問題發生在其他客戶身上。例如，如果客戶告訴您運輸提供商導致了此問題，那么您可以考慮更改商店的發貨設置，以幫助避免將來出現類似問題。
聽到客戶體驗出現問題可能會讓您感到沮喪，但是嘗試解決這些問題終究是有益的。有時候正確的解決方案可以贏得客戶的信任，有時還能防止未來的客戶遇到同樣的問題。為遇到問題的客戶提供支持也是防止拒付的一種方式。（來源：Shopify）
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