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2019-09-11 18:29
差評是每個賣家的致命弱點。亞馬遜不會僅僅因為它讓賣家感到不滿意而移除產品的差評。但是如果你有一些不公平的差評呢？這種有歧義的差評是可以通過一些方法來移除的。本文將告訴大家移除這種差評的方法。
一些買家會將feedback寫成產品差評，反之亦然。遇到這兩種情況下，你就可以向亞馬遜提交移除申請。
可移除的feedback差評
feedback包括配送、包裝、產品或包裹的狀況（打開、泄漏、破裂、破損等）和客戶服務（評估他們與賣家的關系）。這些評級直接影響你的整體帳戶健康狀況。
如果由于物流延遲、產品因物流損壞或包裝不當而得到feedback差評的FBA賣家，可以直接向亞馬遜要求移除feedback差評。
無論你是FBA賣家還是FBM賣家，如果客戶的feedback評級較低，且僅與產品有關，那么你有理由請求刪除，因為該評論并不屬于那里。
比如以下這個例子：
（該feedback差評理由與產品有關，而非賣家整體服務，因此可申請移除。）
該賣家聯系了賣家中心支持部門，告知他們上述問題。
因為這些是作為feedback而寫的產品評論，這是你要求亞馬遜移除的、可以接受理由。亞馬遜在早上7:55做出回應：
“來自亞馬遜賣家支持的問候：
感謝您與我們聯系。我很高興能幫助你解決有關移除feedback的問題。
我檢查了所有的細節，發現feedback與買家提供的產品評論有關，與您的績效或服務無關。根據你的要求，我已經移除了買家的feedback?！?
可移除的產品差評類型
一般來說，亞馬遜沒有刪除產品評論的習慣。然而，包含feedback相關內容和任何與產品本身無關內容的評論都可能被移除。亞馬遜也列出了這些標準：
●不準確的內容；
●仇恨言論和人身攻擊性內容；
●只有一個字的內容；
●宣揚非法行為；
●促銷性評論
亞馬遜還會考慮移除因為買家不滿意而對同一款產品發布的多條差評。
這是一個可移除的產品評論的例子。注意這個買家只是在抱怨，而沒有詳細描述產品的情況。這就屬于feedback評級，正如你所看到的，評論與產品本身無關。
除了上面列出的不合適的標準外，亞馬遜對產品評論的最低要求是75個單詞：
而在上述案例這種情況下，沒有人能知道買家是否已經體驗過產品。
買家意見
產品評論是一種意見。亞馬遜希望每個買家都留下評論。需要說明的是，僅僅因為評論是負面的，但它是關于客戶對產品的體驗，亞馬遜甚至不會考慮移除，因為這種評論是合規的。
有兩種方法可以提交不符合要求的產品差評移除請求：報告濫用（Report abuse）或聯系賣家支持。建議兩者都進行嘗試。
濫用報告
在“Was this review helpful to you?（這個評論對你有幫助嗎？）”處點擊“Report abuse”。
寫清楚申請移除的原因，為什么你認為內容是不合適的（要堅持亞馬遜的指導方針）。然后單擊“Report as inappropriate”提交。
聯系賣家支持
在你對每一個差評提交移除申請之前，記住，亞馬遜可能會接受，也可能不會接受。所以建議你不要浪費時間去刪除那些合規的差評。
對于一些賣家來說，3星級或更低的評級會讓他們感到煩惱。許多買家認為2星或3星評論是更真實的評論。
有一些差評并不會讓你走向滅亡。假設你有符合規定的差評，亞馬遜很容易拒絕移除。你可以試著去接觸客戶，但是在任何情況下，你都不能明說或暗示，例如，如果客戶更改了他們的產品評論，你就會給他們一份禮物，或給他們的下一次購買打折、退款等等。
有時候買家根本不知道如何正確地使用產品（即使包含了精心制作的說明）。作為賣家，你需要花點時間在細節頁面上以專業、友好的方式做出回應，讓所有人都能看到，這樣可以抵消那些差評，樹立買家對你的品牌的信心。在很多情況下，回答問題會促使買家更改評論。
雖然讓你的客戶離線互動可能很吸引人，但建議你不要這樣做。如果買家在評論中寫下你是如何通過電話或直接通過個人電子郵件聯系他們，那么你可能會遭到亞馬遜的警告，因為這違反了亞馬遜平臺政策。
（來源：Chris撩跨電）
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