敦煌網(wǎng)賣家使用國(guó)際e郵寶常見(jiàn)問(wèn)題匯總

一.攬收相關(guān)

1. 安排了上門取件無(wú)人攬收怎么辦？

莆田e郵寶： 莆田市城廂區(qū)和荔城區(qū)可上門攬收，下單后致電客服05942377888溝通取件時(shí)間。若無(wú)人攬收可聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)客服05942377888。

燕文e郵寶：核實(shí)攬收地址是否已審核成功，若成功一般1-2個(gè)工作日會(huì)上門攬收。

若還無(wú)人攬收或地址一直未審核成功，可聯(lián)系平臺(tái)客服。

國(guó)際e郵寶：下單后直接致電官方客服熱線11183安排取件，有問(wèn)題也請(qǐng)與11183直接溝通。

2. e郵寶攬收時(shí)間？

莆田e郵寶：下單當(dāng)日下午17：00開(kāi)始取件，可截止到凌晨1點(diǎn)。

燕文e郵寶：請(qǐng)參照《燕文上門攬收服務(wù)說(shuō)明》具體查看。

http://seller.dhgate.com/help/c7501/342621.html#university-helpCont-5

國(guó)際e郵寶：一般9:00——16:00，不同地域時(shí)間不同，具體請(qǐng)咨詢11183客服熱線。

二．貨物發(fā)送

1. 德國(guó)和越南可以發(fā)e郵寶嗎？

德國(guó)和越南都可以正常發(fā)送。

2. 運(yùn)單標(biāo)簽必須要自己打印嗎？

需自行打印，并將包裹包裝好貼好運(yùn)單標(biāo)簽等待敦煌合作伙伴或中國(guó)郵政上門攬收。

3. 單件最大和最小尺寸是多少？

單件最大尺寸：長(zhǎng)、寬、高合計(jì)不超過(guò)90 厘米，最長(zhǎng)一邊不超過(guò)60 厘米。

圓卷郵件直徑的兩倍和長(zhǎng)度合計(jì)不超過(guò)104 厘米，長(zhǎng)度不得超過(guò)90 厘米。

單件最小尺寸：長(zhǎng)度不小于14 厘米，寬度不小于11 厘米。

圓卷郵件直徑的兩倍和長(zhǎng)度合計(jì)不小于17 厘米，長(zhǎng)度不小于11 厘米。

4. 運(yùn)單標(biāo)簽尺寸能否縮??？

運(yùn)單標(biāo)簽為符合美國(guó)郵政內(nèi)部處理規(guī)格，不能縮小。

5. 稱重是怎么操作的？

莆田e郵寶：攬收后回到倉(cāng)庫(kù)稱重，結(jié)算以敦煌稱重為準(zhǔn)。

燕文e郵寶：攬收后回到倉(cāng)庫(kù)稱重，結(jié)算以敦煌稱重為準(zhǔn)。

國(guó)際e郵寶：郵政專員當(dāng)場(chǎng)稱重，待包裹掃描前會(huì)再次精準(zhǔn)稱重，結(jié)算以郵政收寄時(shí)稱重為準(zhǔn)。

三． 價(jià)格及結(jié)算

1. 國(guó)際e郵寶價(jià)格如何？

國(guó)際e郵寶官方報(bào)價(jià)請(qǐng)參照《國(guó)際e郵寶價(jià)格》查看。

http://seller.dhgate.com/help/c7501/342613.html#university-helpCont-2

莆田e郵寶和燕文e郵寶平臺(tái)有運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，不低于官方報(bào)價(jià)98折的優(yōu)惠。

http://seller.dhgate.com/promotion/448-seller-lp.html

2. 國(guó)際e郵寶的結(jié)算方式？

莆田e郵寶：結(jié)算給敦煌——資金賬戶美金，資金賬戶人民幣，月結(jié)賬戶。

燕文e郵寶：結(jié)算給敦煌——資金賬戶美金，資金賬戶人民幣，運(yùn)費(fèi)賬戶，月結(jié)賬戶。

國(guó)際e郵寶：直接支付給郵政。

3. 使用國(guó)際e郵寶是否提供發(fā)票，開(kāi)發(fā)票是否需要額外付款？

莆田e郵寶：通過(guò)充值到資金賬戶人民幣的可申請(qǐng)開(kāi)發(fā)票，需當(dāng)月申請(qǐng)，由敦煌免費(fèi)開(kāi)具。

燕文e郵寶：通過(guò)充值到資金賬戶人民幣及運(yùn)費(fèi)賬戶的可申請(qǐng)開(kāi)發(fā)票，需當(dāng)月申請(qǐng)，由敦煌免費(fèi)開(kāi)具。

國(guó)際e郵寶：中國(guó)郵政提供正規(guī)發(fā)票，不需要額外付款。

四． 快件跟蹤

1. 國(guó)際e郵寶是否提供簽收信息？

國(guó)際e郵寶不提供簽收信息，只提供投遞確認(rèn)信息。

2. 為什么我的包裹的跟蹤信息到了美國(guó)以后沒(méi)有更新了？

包裹在長(zhǎng)時(shí)間的貨運(yùn)過(guò)程中，可能由于受潮磨損等原因，導(dǎo)致條形碼損壞，如果郵政人員無(wú)法掃描條形碼，那么就不能更新包裹的最新?tīng)顟B(tài)，但這不代表包裹沒(méi)有妥投。提醒您盡量使用打印效果較好的激光打印機(jī)或標(biāo)簽打印機(jī)，同時(shí)盡量用透明膠帶覆蓋條形碼進(jìn)行保護(hù)，以免條形碼破損而導(dǎo)致無(wú)法掃描更新包裹狀態(tài)。

五． 退費(fèi)及賠償

1. 使用e郵寶發(fā)送的包裹，未出國(guó)就被退回，是否可以退運(yùn)費(fèi)？

莆田e郵寶 & 燕文e郵寶：敦煌每半個(gè)月會(huì)主動(dòng)退回運(yùn)費(fèi)。

使用資金賬戶美金付款——原路返回運(yùn)費(fèi)；

使用資金賬戶人民幣、運(yùn)費(fèi)賬戶付款——工作人員會(huì)致電詢問(wèn)支付寶或銀行賬戶信息，后續(xù)會(huì)退回到賣家支付寶或銀行賬戶中；

使用運(yùn)費(fèi)月結(jié)付款——運(yùn)費(fèi)直接充值到月結(jié)賬戶中。

若未收到退款，可聯(lián)系平臺(tái)客服詢問(wèn)。

國(guó)際e郵寶：需賣家自行找郵政退款

2. 郵件丟失或損壞，是否提供賠償服務(wù)？

國(guó)際e郵寶不提供郵件的丟失、延誤、損毀補(bǔ)償、查驗(yàn)等附加服務(wù)。

3. 國(guó)際e郵寶是否提供退件服務(wù)？

對(duì)于無(wú)法投遞、收件人拒收、海關(guān)要求退回的快件，國(guó)際e郵寶提供免費(fèi)退回到中國(guó)的服務(wù)。

到達(dá)中國(guó)物流合作伙伴處后：

莆田e郵寶：若快件發(fā)貨時(shí)是上門攬收的直接退回給賣家，或賣家來(lái)自?。?

若快件發(fā)貨時(shí)是自送的，快遞到付退回給賣家。

燕文e郵寶：若快件發(fā)貨時(shí)是上門攬收的且近幾日賣家仍有貨要發(fā)，下次攬收時(shí)退回；

若快件發(fā)貨時(shí)是自送的，快遞到付退回給賣家。

國(guó)際e郵寶：直接退回給賣家

六． 其他

1. 深圳e郵寶下線后如何使用？

您可通過(guò)線下方式繼續(xù)使用深圳e郵寶；

同時(shí)建議您使用在線發(fā)貨的莆田e郵寶及燕文e郵寶，在線發(fā)貨享受平臺(tái)政策支持，能搜索加權(quán)，另因物流原因造成虛假運(yùn)單號(hào)，成交不賣等可免受處罰。

2. 國(guó)際e郵寶是否提供時(shí)限承諾？

國(guó)際e郵寶墨西哥路向一般20個(gè)工作日，越南5-7個(gè)工作日，沙特、烏克蘭、俄羅斯7-15個(gè)工作日，其他路向7-10個(gè)工作日。中國(guó)郵政和美國(guó)郵政嚴(yán)格監(jiān)控內(nèi)部處理，盡力為客戶提供穩(wěn)定的寄遞服務(wù)。由于為經(jīng)濟(jì)類產(chǎn)品，該業(yè)務(wù)暫不提供時(shí)限承諾服務(wù)。（來(lái)源：敦煌網(wǎng)）

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