【整理】京東JOYBUY開放商家售后政策服務細則一覽

JOYBUY開放商家售后政策服務細則

1、手機、數碼類POP商品售后服務細則

適用范圍：手機、數碼、IT等

退貨、維修時限：

自實際收到商品第二日起30日內可無理由退貨，30日內質量問題退貨，1年內質量問題維修。

退貨、維修原因：

1. 30日內在商品完好、附件、包裝齊全的前提下申請無理由退貨。

2. 30日內商品質量問題申請退貨。

3. 1年內質量問題申請維修。

注：注意事項中約定不適合退貨的商品除外，特殊規則以商品詳情頁介紹為準。

注意事項：

1.顯卡， CPU，耳機，及已拆包或激活，影響二次銷售的手機不支持30日內無理由退貨；

2.游戲、軟件類商品含授權/激活信息（包括且不限于序列號SN、激活碼、CDKEY等）為特殊商品，不予退貨；

3.手機、數碼、IT類商品通過軟件升級可以排除的故障，聯系京東售后升級解決；

4.外包裝建議在收貨之日起保留至少30天；

5.授權/激活類信息的商品，一經激活，因留存激活痕跡，不支持七天無理由退貨；

6.單反相機一經拆封后，商品無法保持完好，不支持30天無理由退貨；

2、電腦類POP商品售后服務細則

適用范圍：筆記本、超極本、上網本、平板電腦、臺式機、筆記本配件、平板電腦配件等

退貨、維修時限：

自實際收到商品第二日起30日內可無理由退貨，30日內質量問題退貨，1年內質量問題維修。

退貨、維修原因：

1. 30日內在商品完好、附件、包裝齊全的前提下申請無理由退貨。

2. 30日內商品質量問題申請退貨。

3. 1年內質量問題申請維修。

注：注意事項中約定不適合退貨的商品除外，特殊規則以商品詳情頁介紹為準。

注意事項：

1.關于商品實物與網站描述不符：因廠家會在沒有任何提前通知的情況下更改產品包裝、產地或者一些附件，不能確?？蛻羰盏降呢浳锱c商城圖片、產地、附件說明完全一致。只能確保為原廠正品，并且與當時市場上同樣主流新品一致；

2.液晶顯示屏存在3個以內（含3個）亮點屬于正常情況；

3.未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記的，無法辦理退貨；

4.假性故障或因個人使用環境影響使用效果，經鑒定無性能故障，無法辦理退貨；

5.通過軟件升級可以排除的故障，聯系京東售后升級解決；

6.已激活windows系統或office的商品，不支持30天無理由退貨；

7.外包裝建議在收貨之日起保留至少30天。

3、軟件、辦公類POP商品售后服務細則

適用范圍：辦公設備、電腦配件、文具耗材等

退貨時限：

自實際收到商品第二日起30日內可無理由退貨，30日內質量問題退貨。

退貨原因：

（1）30日內在商品完好、附件、包裝齊全的前提下申請無理由退貨。

（2）30日內商品質量問題申請退貨。

注：注意事項中約定不適合退貨的商品除外，特殊規則以商品詳情頁介紹為準。

注意事項：

1.游戲、軟件類商品含授權/激活信息，為特殊商品，不予退貨；

2.辦公類商品通過軟件升級可以排除的故障，聯系京東售后升級解決；

3.外包裝建議在收貨之日起至少保留30天；

4、運動戶外類POP商品售后服務細則

適用范圍：運動鞋包、運動服飾、健身訓練等

退貨時限：

自實際收到商品第二日起30天內可無理由退貨，30天內質量問題退貨，。

退貨原因：

（1）30天內在商品完好、附件、包裝齊全的前提下申請無理由退貨。

（2）30天內商品質量問題申請退貨。

注：注意事項中約定不適合退貨的商品除外，特殊規則以商品詳情頁介紹為準。

注意事項：

1.     因個人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸、洗滌、皮具打油、刺繡、長時間穿著等），不予退貨；

2.     任何因非正常使用、保管造成的商品受損、受污（如自行修改尺寸，洗滌，皮具打油，刺繡，水洗、碰酸、堿、油或者觸硬物，雨天穿著，長時間穿著等），不予退貨

3. 貼身貨品，如內衣褲、襪子、泳衣類商品，除質量問題外，不予退貨；

4. 商品防偽標識碼刮開或撕損，商標標識、吊牌撕毀，或商品被洗滌、有臟污等，不支持30天無理由退貨；

5. 禮包或套裝中的商品不可以部分退貨，如有發票，贈品，等需同商品一起退回。

5、家用電器類POP商品售后服務細則

適用范圍：家用電器等

退貨時限：

1.自收到商品第二日起，30天內在商品完好、附件、包裝齊全的前提下申請無理由退貨

2.若商品有質量問題，則享受30天質量問題可退貨，小家電支持180天質量問題退貨。

退貨原因:

（1）30天內在商品完好、附件、包裝齊全的前提下申請無理由退貨。

（2）30天內商品質量問題申請退貨，小家電180天內質量問題退貨。

注：注意事項中約定不適合退貨的商品除外，特殊規則以商品詳情頁介紹為準。

注意事項:

1.大家電商品外包裝建議在收貨之日起保留30天或更長時間；

2.需掛裝安裝類電器，比如空調、電視、音響、功放、電視盒子、家庭影院、油煙機、燃氣灶、熱水器等，安裝后存在不可恢復的使用痕跡，不支持30天無理由退貨；

3.吸塵器/除螨儀、掃地機器人、清潔機使用后產品塵盒、集水桶和整個吸附配件內會殘留灰塵，產生難以恢復的使用痕跡，不支持30天無理由退貨；

6、家居、廚具、家裝類POP商品售后服務細則

適用范圍：家居、家具、家裝建材、廚具等

退貨時限：

1.自收到商品第二日起，30天內在商品完好、附件、包裝齊全的前提下申請無理由退貨；

2.若商品有質量問題，則享受30天質量問題可退貨，燈具，攝像頭，帶電工具類（Household Electronics）支持180天質量問題退貨。

退貨原因：

（1）30天內在商品完好、附件、包裝齊全的前提下申請無理由退貨。

（2）30天內商品質量問題申請退貨，燈具，攝像頭，帶電工具類（Household Electronics）180天內質量問題退貨。

注：注意事項中約定不適合退貨的商品除外，特殊規則以商品詳情頁介紹為準。

注意事項：

1.商品包裝（含主要部件的獨立包裝）建議在收貨之日起至少保留30天；

2.油漆/涂料、涂刷輔料/膠類、墻貼/裝飾貼、香薰蠟燭類商品，一經售出后非質量問題不支持退貨；

3.廚房衛浴、裝飾材料、燈飾照明、電工電料、家具、廚具、五金工具類商品，一經安裝后非質量問題不支持退貨；退貨時產品包裝及每個配件的獨立包裝需保留；有遙控器的燈具，退貨時需退回遙控器；

4.家紡類商品，吊牌標識被摘或水洗后非質量問題不支持退貨；

5.無理由退貨要求商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件齊全并完好，防偽標識碼、唯一性三包卡、合格證/批號、商品標識/吊牌 齊全，否則非質量問題不支持退貨；

6.因消費者個人原因或自行拆卸、不正當安裝及非正常情況/環境下使用造成的商品損壞，不屬于質量問題，不支持退貨；

7、母嬰、玩具、樂器類POP商品售后服務細則

適用范圍：母嬰、玩具樂器等

退貨時限：

自實際收到商品第二日起30天內可無理由退貨，30天內質量問題退貨，。

退貨原因：

（1）30天內在商品完好、附件、包裝齊全的前提下申請無理由退貨（母嬰產品不支持無理由退貨）。

（2）30天內商品質量問題申請退貨。

注：注意事項中約定不適合退貨的商品除外，特殊規則以商品詳情頁介紹為準。

注意事項：

1. 母嬰：

1)  尿褲濕巾、喂養用品考慮人身安全、健康問題，不支持30天無理由退貨；

2)  母嬰服裝類防偽標識碼刮開或撕損，商標標識、吊牌撕毀，或唯一性三包卡缺失或撕損，不支持30天無理由退貨；

2. 玩具、樂器：

1)  商品防偽標識碼刮開或撕損，商標標識、吊牌撕毀，或唯一性三包卡缺失或撕損，不支持30天無理由退貨；

8、 汽車用品類POP商品售后服務細則

適用范圍：汽車用品等

退貨時限：

1.自收到商品第二日起，30天內在商品完好、附件、包裝齊全的前提下申請無理由退貨

2.若商品有質量問題，則享受30天質量問題可退貨，行車記錄儀支持180天質量問題退貨。

退貨原因:

（1）30天內在商品完好、附件、包裝齊全的前提下申請無理由退貨。

（2）30天內商品質量問題申請退貨，行車記錄儀180天內質量問題退貨。

注：注意事項中約定不適合退貨的商品除外，特殊規則以商品詳情頁介紹為準。

注意事項 ：

1.商品包裝（含主要部件的獨立包裝）建議在收貨之日起至少保留30天；

2.胎壓監測、音響、汽車喇叭、空氣凈化、鍍晶鍍膜、底盤裝甲/護板、補漆筆、變速箱油/濾類商品（具體以商品詳情頁面標注為準），出于安全因素考慮一經售出非質量問題不支持退貨；

3.無理由退貨要求商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件完好，防偽標識碼、合格證/批號、商品標識/吊牌齊全，否則非質量問題不支持退貨；

4.因消費者個人原因或自行拆卸、不正當安裝及非正常情況/環境下使用造成的商品損壞，不屬于質量問題，不支持退貨；

9、  服飾鞋帽類POP商品售后服務細則

適用范圍：服飾、鞋帽等

退貨時限：

自實際收到商品第二日起30天內可無理由退貨，30天內質量問題退貨，。

退貨原因：

（1）30天內在商品完好、附件、包裝齊全的前提下申請無理由退貨。

（2）30天內商品質量問題申請退貨。

注：注意事項中約定不適合退貨的商品除外，特殊規則以商品詳情頁介紹為準。

注意事項：

1.如遇過敏問題產生退貨需要提供醫院的相關證明；

2.因客戶個人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，皮具打油，刺繡，長時間穿著、體味及香水污染等），無法退貨；

3.鞋靴類商品30天無理由退貨，需要保持商品原包裝完好；

4.禮包、套裝類商品不接受針對部分商品的退貨申請；

5.防偽標識碼刮開或撕損、商標標識、吊牌撕毀、唯一性三包卡缺失或撕損，不支持30天無理由退貨；

6.圖片及商品信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器等問題可能造成商品圖片與實物存在一定色差，一切以實物為準；

10、 禮品箱包類POP商品售后服務細則

適用范圍：禮品箱包等

退貨時限：

自實際收到商品第二日起30天內可無理由退貨，30天內質量問題退貨。

退貨原因：

（1）30天內在商品完好、附件、包裝齊全的前提下申請無理由退貨。

（2）30天內商品質量問題申請退貨。

注：注意事項中約定不適合退貨的商品除外，特殊規則以商品詳情頁介紹為準。

注意事項：

1. 禮品：

1)  筆類產品出水粗細不在售后范圍；

2)  火機類商品，30天無理由退貨需保持需芯、火石完整、包裝完整 (打火機加油后不支持無理由退貨)；

3)  收藏品類商品一經售出，不予退貨；

2. 箱包：30天無理由退貨需保持無折痕變形、五金件無磨損劃痕、包身無污漬、輪子完好、無磨損掉漆，吊牌完好；

11、  假發類POP商品售后服務細則

適用范圍：假發

退貨時限：

自實際收到商品第二日起30天內可無理由退貨，30天內質量問題退貨。

退貨原因：

（1）30天內在商品完好、附件、包裝齊全的前提下申請無理由退貨。

（2）30天內商品質量問題申請退貨。

注：注意事項中約定不適合退貨的商品除外，特殊規則以商品詳情頁介紹為準。

注意事項：

1.如遇過敏問題產生退貨需要提供醫院的相關證明；

2.因客戶個人原因造成的商品損壞（如自行修剪，洗滌，造型，燙染等不正當的護理，長時間使用、體味及香水污染等），無法退貨；

3.商品30天無理由退貨，需要保持商品原包裝完好；

4.不接受針對部分商品的退貨申請；

5.防偽標識碼刮開或撕損、商標標識、吊牌撕毀、唯一性三包卡缺失或撕損，不支持30天無理由退貨；

6.圖片及商品信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器等問題可能造成商品圖片與實物存在一定色差，一切以實物為準；

12、珠寶首飾手表類

適用范圍：珠寶首飾手表

退貨時限：

自實際收到商品第二日起30天內可無理由退貨，30天內質量問題退貨。

退貨原因：

（1）30天內在商品完好、附件、包裝齊全的前提下申請無理由退貨。

（2）30天內商品質量問題申請退貨。

注：注意事項中約定不適合退貨的商品除外，特殊規則以商品詳情頁介紹為準。

注意事項：

京東全球售POP商家訂購的珠寶手表類商品，在退換貨期限內，如商品能夠保持原有品質、功能且商品本身、配件、商標標識齊全，可以無理由辦理退換貨。

請在收貨時務必仔細查驗商品，如果不符合您的預訂要求或發現商品存在包裝破損等問題，請您記錄破損包裹的證據和視頻后，拒收整個包裹，并提交資料到售后服務單反饋。

鐘表類商品符合以下任一情況不予辦理退換貨： (1) 將商品存儲、暴露在超出商品適宜的環境中；(2) 未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝；(3) 食物或液體濺落造成損壞；(4) 商品的正常磨損；(5) 手表表帶經過調整, 但有質量問題除外；(6) 如果商品自身攜帶的產品序列號與京東全球售POP商家售出的不符；(7) 缺少隨商品附帶的保修卡、發票、配件等。

手表類商品若您購買商品30日以上，商品如果出現質量問題，京東全球售POP商家或廠商為您提供保修 （請以商品詳細頁面為準），保修年限以商品說明書或保修卡為準。

手表類商品維修時間：由于維修點承修品牌較多，部分品牌商品的維修時間需要1-3個月的時間，例如需要等待匹配的商品配件等問題。具體情況請以京東全球售POP商家通知為主。

珠寶首飾

從京東全球售POP商家訂購的珠寶首飾類商品，在退換貨期限內，如商品能夠保持原有品質、功能且商品本身、配件、商標標識齊全，可以無理由辦理退換貨。

請在收貨時務必仔細查驗商品，如果不符合您的預訂要求或發現商品存在包裝破損等問題，請您記錄破損包裹的證據和視頻后，拒收整個包裹，并提交資料到售后服務單反饋。

珠寶首飾類商品符合以下任一情況不予辦理退換貨：(1)佩戴飾品時不慎造成變色、斑點、污染、折斷、變形、開裂、松動、掉石、出現擦痕等；(2) 黃金鉆石類產品, 但有質量問題除外；(3) 對于附帶國家級寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書的高檔首飾，如果您對此有任何質疑，請到出具該證書的鑒定機構進行復檢。

13、個護健康用品（情趣用品），美妝

適用范圍：個護健康用品（情趣用品），美妝，退貨時限：

個護和玩具用品，自實際收到商品第二日起30天內可無理由退貨，30天內質量問題退貨。

退貨原因：

（1）30天內在商品完好、附件、包裝齊全的前提下申請無理由退貨。

（2）30天內商品質量問題申請退貨。

注：注意事項中約定不適合退貨的商品除外，特殊規則以商品詳情頁介紹為準。

注意事項：

1. 美容化妝類商品，請在收貨時務必仔細查驗商品及保質期，如果不符合您的預訂要求,或發現商品存在包裝破損，或保質期問題如商品過期或離過期不到2個月等，請在收貨時務必仔細查驗商品，如果不符合您的預訂要求或發現商品存在包裝破損等問題，請您記錄破損包裹的證據和視頻后，拒收整個包裹，并提交資料到售后服務單反饋。此類商品，一旦簽收后，不予接受非質量問題的退換貨。

2. 存在以下情形，均不予辦理退換貨：

任何因消費者自身的簽收、保管或處置不當導致污染或質量問題的商品；

因消費者撕毀或涂改標貼、防偽標記、特殊包裝而無法確定來源的商品

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