你的亞馬遜好評(píng)可能在給他人做嫁衣！小心你的listing也被“捆綁”

亞馬遜上擁有大量客戶評(píng)論和高評(píng)級(jí)的商品，這往往能增加消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心，有助于消費(fèi)者比對(duì)相似產(chǎn)品并做出購(gòu)買(mǎi)決策。但近幾年，亞馬遜的虛假評(píng)論問(wèn)題似乎一直存在。

一位業(yè)內(nèi)人士在7月份的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了一款標(biāo)著“Amazon's Choice”標(biāo)簽的iPhone適配器，共有4469條評(píng)論，平均評(píng)級(jí)為4.3星。但其中不僅包括適配器的評(píng)論，還摻雜了來(lái)自咖啡杯、電腦主板附件以及鍵盤(pán)除塵器的好評(píng)。

隨后，他通過(guò)電子郵件將listing發(fā)送給亞馬遜的媒體聯(lián)系人。次日，幾乎所有的評(píng)論都消失了，剩下的評(píng)論主要是差評(píng)。該listing目前只有43條評(píng)論，并且它不再是“Amazon's Choice”產(chǎn)品。

這位業(yè)內(nèi)人士之后還發(fā)現(xiàn)了更多其他類(lèi)似listing。他發(fā)現(xiàn)的10多個(gè)listing大體上都遵循相同的模式：通常，這個(gè)商品由一個(gè)不知名的公司出售，底下的大量好評(píng)卻來(lái)自與頁(yè)面頂部售出商品不同的其它商品。

他發(fā)現(xiàn)的另一款“Amazon's Choice”標(biāo)簽的耳機(jī)適配器（headphone adapters），評(píng)論超過(guò)5800條，而其中的許多評(píng)論卻來(lái)自睫毛增長(zhǎng)液。其它的耳機(jī)適配器的評(píng)論中也混入了眼線筆和女士靴子的評(píng)論。此外，無(wú)線充電器評(píng)論中也發(fā)現(xiàn)了自拍桿的評(píng)論。

問(wèn)題不僅限于電子配件。8月2日，這位業(yè)內(nèi)人士還發(fā)現(xiàn)一款標(biāo)識(shí)有“Amazon's Choice”的姿勢(shì)矯正器，561條評(píng)論，平均評(píng)級(jí)4.8分，但幾乎所有的評(píng)論都是針對(duì)其他商品所留下的，包括洗碗皂、木勺、垃圾袋、洗碗刷、過(guò)敏藥等，只有零星一些是關(guān)于姿勢(shì)矯正器本身的評(píng)論，且其中大部分都是差評(píng)。

在他與亞馬遜方面取得聯(lián)系，并將listing發(fā)送給對(duì)方的幾天之內(nèi)，這些listing底下的可疑評(píng)論或所有評(píng)論都被刪除，但他沒(méi)有反饋的一些存在問(wèn)題的listing仍然展示在網(wǎng)站上。

對(duì)于亞馬遜及其廣大賣(mài)家而言，這是個(gè)特別棘手的問(wèn)題。它通常被亞馬遜賣(mài)家稱(chēng)為“評(píng)論二用”或“評(píng)論盜用”，當(dāng)無(wú)良賣(mài)家想方設(shè)法從其它產(chǎn)品中獲取好評(píng)，并將其整合到自己的listing中時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況。一個(gè)假冒偽劣的產(chǎn)品甚至也可以擁有數(shù)千條的4星和5星評(píng)論。

這位業(yè)內(nèi)人士表示，目前還不清楚盜用評(píng)論現(xiàn)象是否在其它在線零售平臺(tái)也是個(gè)重大問(wèn)題，但他采訪過(guò)的專(zhuān)家表示，亞馬遜問(wèn)題特別嚴(yán)重。亞馬遜使用大量自動(dòng)化工具托管各種第三方賣(mài)家。除了亞馬遜自營(yíng)，至少有200萬(wàn)家公司在該平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品，2018年產(chǎn)生了1600億美元的銷(xiāo)售額。

亞馬遜的零售規(guī)模使其面臨著困擾Facebook、Twitter和YouTube等其它大型科技公司的問(wèn)題：公司平臺(tái)越大，識(shí)別和阻止不良行為就越困難。Consumer Reports（CR）公司數(shù)字實(shí)驗(yàn)室主任Ben Moskowitz說(shuō)：“這些公司有專(zhuān)門(mén)的信任和安全團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)識(shí)別新的欺詐和濫用行為。但對(duì)于為數(shù)百萬(wàn)甚至數(shù)十億用戶提供服務(wù)的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這是非常困難的?！?

此前，亞馬遜方面曾向CR發(fā)送了一份關(guān)于公司在保護(hù)產(chǎn)品評(píng)論所做的努力的聲明?！叭魏卧噲D操縱客戶評(píng)論的行為都是嚴(yán)格禁止的，僅去年一年，我們就花費(fèi)了4億多美元來(lái)保護(hù)客戶免受評(píng)論濫用、欺詐和其他形式的不當(dāng)行為的影響。去年，我們攔截了超過(guò)1300萬(wàn)次虛假評(píng)論，并對(duì)500多萬(wàn)的違規(guī)操作者采取了行動(dòng)?！?

濫用亞馬遜工具

根據(jù)這位業(yè)內(nèi)人士采訪過(guò)的專(zhuān)家和賣(mài)家表示，盜用評(píng)論利用了亞馬遜賣(mài)家系統(tǒng)的漏洞。

系統(tǒng)漏洞使得無(wú)良賣(mài)家可以整合他們?cè)谶^(guò)去一段時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售的多種產(chǎn)品的評(píng)論。一個(gè)頁(yè)面可以在出售一個(gè)月的襪子攢下好評(píng)后，在同一個(gè)頁(yè)面進(jìn)行修改，以便在下個(gè)月開(kāi)始銷(xiāo)售耳機(jī)適配器。即使在耳機(jī)適配器只獲得了一些差評(píng)的情況下，先前的好評(píng)和高平均評(píng)級(jí)也將繼續(xù)出現(xiàn)。這可以看成無(wú)良賣(mài)家其實(shí)是在盜用自己的產(chǎn)品評(píng)論，因?yàn)樗钟姓谑斋@評(píng)論的listing，且具有銷(xiāo)售歷史，他只是改變了頁(yè)面上的產(chǎn)品類(lèi)型。

據(jù)了解，盜用評(píng)論的賣(mài)家還利用亞馬遜的機(jī)制上架其產(chǎn)品變體。該系統(tǒng)的初衷是允許賣(mài)家上架不同規(guī)格（尺寸、顏色），每個(gè)規(guī)格有相應(yīng)的頁(yè)面，并將評(píng)論整合在一起。

但盜用評(píng)論者可以利用該系統(tǒng)將來(lái)自完全不同產(chǎn)品的評(píng)論整合在一起，而這些產(chǎn)品通常來(lái)自其他賣(mài)家。

盜用評(píng)論者使用一種軟件工具來(lái)搜索斷貨但仍然帶有好評(píng)的休眠listing，因?yàn)槟切﹍isting通常比較容易接管，且不容易被發(fā)現(xiàn)。而后，盜用者將這些listing捆綁在一起，并使用各種策略將其上傳到亞馬遜的后端系統(tǒng)。斷貨的產(chǎn)品仍然保持缺貨的狀態(tài)，但他們的評(píng)論都是連在一起的，唯一有庫(kù)存顯示的商品就是盜用者計(jì)劃要出售的商品，并通過(guò)其它商品的好評(píng)獲得更高的顯示權(quán)重。

（來(lái)源：跨境喵的碎碎念）

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