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2019-08-26 13:54
有賣家最近跟蛋蛋醬抱怨說：我賣的產品退貨率高達20%，而且退貨商品如果開箱了，即便功能使用沒問題，重新上架還是只能當做開箱或翻新產品來賣，售價要大打折扣；更糟糕的是，商品如果被退貨，就只能被退回到倉庫，需要賣家自提或請平臺負責處理，這又是一筆費用。面對這樣的狀況，跨境賣家真是進退維谷，究竟該怎么辦??！
不可否認，退貨是電商運營必須要面對的一部分，對于跨境賣家來說，如果沒有辦法降低退貨率，那么業務發展肯定要大受影響，所以賣家需要采取額外的措施來保護自己免受過多退貨的困擾。下面就是蛋蛋醬針對退貨問題給出的小建議：
1、制定明確的退貨政策
退款政策應明確說明詳細信息，例如消費者可以退貨的時間，退貨的合理情況以及如何獲得退款。明確的政策將讓消費者在購買之前就了解如果要退貨會發生什么，如果其不符合退貨要求，你就有權拒絕進行退貨。賣家還可以對已開箱的退貨收取一定的Restocking Fee（詳情點擊這里），來降低退貨產品再銷售所造成的損失。
2、創建準確的銷售頁面
減少退貨的有效方法之一是在消費者購買之前向他們提供關于產品的準確信息。他們對產品了解得越多，就可以根據自己的需求做出是否購買產品的更為理智的判斷。建議不要夸大事實，為消費者回答盡可能多的常見問題。
3、提供高質量的產品
顯然，質量差的產品可能會導致更多的退貨情況發生。質量是一個主觀的衡量標準，它取決于消費者對你產品的期望。確保你的產品符合你所做的任何要求或承諾，甚至超出消費者的期望，這樣就可以減少退貨情況的發生。
4、定位正確的受眾群體
同樣的產品可能被一個人喜歡，也可能被另一個人討厭。確保你的營銷和廣告針對的是能從你的產品中獲得收益的合適受眾群體。如果錯誤的銷售對象購買了你的產品，那么退貨率就會很高。針對Newegg電商平臺來說，大部分消費者都是高收入的科技迷，因此如果你的產品不適合這樣的目標受眾群，很可能就會遭遇高退貨率。
5、盡可能快速回應客戶的咨詢
在很多情況下，消費者會在退貨前尋求客服幫助，此時你可以試圖解決他們的問題并挽救銷售。無論買家是尋求幫助還是要求退貨，快速而有幫助的客戶服務都將大有裨益。消費者退貨與否往往更容易受到服務質量的影響，而不是產品本身的質量原因。確保你有一個有效地處理客戶服務請求的系統，以較大限度的減少退貨。（來源：Newegg國際商城）
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