電子郵件營銷指南：提高打開率和轉化率

電子郵件營銷是電商賣家推動銷售的有效方式。有效的電子郵件營銷無非是3個要素：及時、相關性、個性化。首先，你需要了解你可以發送給客戶的主要電子郵件類型?？偟膩碚f有3種類型：

?交易電子郵件，包括收據和其他售后動態

?促銷電子郵件，包括銷售電子郵件、新品公告和品牌新聞簡報

?基于客戶行為的生命周期電子郵件，例如向未完成購買的客戶發送廢棄的購物車電子郵件

雖然在每個類別中，你可以發送的電子郵件有很多變化。但“萬變不離其宗”，你發送的電子郵件大多具有相同的部分，包括主題行、摘要、正文內容、視覺效果、號召性用語等。通過了解一些經過實踐驗證的技巧，你就可以從幾乎所有的電子郵件中獲得更好的效果。

一、影響郵件打開率的因素

僅關注電子郵件的正文是營銷人員常犯的錯誤。你的電子郵件內容很重要，但在你的訂閱者看到之前，你首先要說服他們打開你的電子郵件。

要讓訂閱者打開你的電子郵件可歸結為3個要素：

1、你在主題行和摘要中寫的內容

2、你發送電子郵件的時間

3、你如何對訂閱者列表進行細分，以將相關的電子郵件發送給目標人群

1、主題行

電子郵件的主題部分可能是決定訂閱者是否會打開你的電子郵件的重要因素。如果主題行沒有能讓訂閱者打開這封郵件的吸引力，即使正文內容再好也會被淹沒在收件箱里。

電子郵件營銷人員已經對有效主題的內容進行了大量研究。以下是一些建議性提示：

?在“套路”之前要表述清晰：你的主題應該告訴訂閱者他們會在電子郵件中找到什么，而不是過于依賴模棱兩可的文案（雖然可以玩一點文字游戲），但不應該產生誤解。

?保持簡短：移動端郵件服務通常只支持主題行填入55-70個字符，因此請確保你的文案不會因為因字符數限制而丟失。

?可點擊，而非“標題黨”：你希望獲得高點擊率，因此很容易陷入過度夸大郵件內容的陷阱。但是打開率只有在引導訂閱者響應你的號召性用語時才有用，而不是冒著被取消訂閱的風險誤導他們。

?提問：研究表明，以問題作為主題行更容易吸引訂閱者。

?A / B測試：如有疑問，請進行測試。通過對主題行進行A / B測試，你可以更好地了解實際對你的受眾有用的內容。

2、發送電子郵件的時間

要找到發送電子郵件廣告的正確時間，首先要了解客戶并進行測試，看看哪些有效。對于在線商店來說，發送營銷電子郵件首先要找出你的購買高峰時段，這能讓你更好地了解客戶習慣和時間規劃，從而制定你的電子郵件營銷策略。這里你可以借助Google Analytics跟蹤你的購買高峰時段。

交易電子郵件（如訂單確認）建議在購買后立即發送；生命周期電子郵件，根據客戶表現出的特定行為發送，這需要更多測試才能正確完成。例如，發送廢棄購物車電子郵件的時間，可能因客戶的放棄原因和你的“搶救購物車”策略而異。

3、電子郵件細分

電子郵件細分其實就是將你的電子郵件訂閱者分解為更具針對性的群體。大多數電子郵件營銷服務可以輕松劃分你的訂閱者列表。通過細分，你可以在“對的時間”向“對的人”發送更多個性化的電子郵件，增加每封電子郵件會帶來轉化率的可能性。你可以根據以下幾個因素細分電子郵件列表：

?客戶類型

?對某些主題或產品的興趣

?地點

?參與度

例如，你可以為沒有購買記錄的新訂閱者創建一個分組。你對該細分市場的目標是建立信任并讓新訂閱者完成初次購買，因此你可以在這些電子郵件中包含“新人折扣”的字眼。

你還可以為長期的忠實客戶劃分另一個分組，他們會經常性購買并且訂單價值普遍偏高，而且你甚至不需要提供折扣，因此你可以在郵件中專注于表達你對他們的感激并向他們推廣可能感興趣的產品。

二、電子郵件正文內容

此時，你的電子郵件正文需要與主題吻合并支撐主題。你不僅要認真思考要說什么內容，還要思考說的方式和采用的格式。

1、編寫正文文案

電子郵件的正文文案是你履行主題行中的承諾的地方。無論主題行如何引人注目，如果其內容無法使訂閱者參與其中，則電子郵件將不能完成轉化。

首先，你的電子郵件正文應該始終抓人眼球、簡潔明了并圍繞品牌展開。文案需要說服訂閱者在相對較短的時間內按照你的電子郵件中的提示或號召性用語進行操作。而且你要有意識的利用信息層次，將重要的信息（電子郵件的發送目的）放在前面，并在后面詳細展開介紹。

正文的排版和格式對于郵件可讀性和易讀性來說也很重要。

?開頭力求簡短

?寫短段，在號召性用語的部分多使用空格來保持直觀明了

?使用項目符號、標題和清晰的內容層次結構是文本可以“掃讀”

?策略性地使用格式化選項，例如粗體短語或突出顯示的文本，以引起對關鍵短語的注意

2、添加有價值的圖片

圖片是傳達信息的好方法，但它們也會增加郵件加載時間并導致移動設備上出現格式問題。只有把圖片用在“刀刃”上，在能為電子郵件增加價值或當圖片比文字更生動易懂的時候再使用圖片。

如果你需要添加圖片，也請使用小圖片文件。許多電子郵件營銷服務供應商建議使用不超過1MB的圖片。某些電子郵件供應商會攔截來自非郵件聯系人發來的圖片，因此你應始終要為圖片添加說明文字。這可以確保收件人知道圖片是什么，如果他們感興趣，可以自行點擊查看圖片。

3、移動優化和響應式設計

針對移動設備的響應式電子郵件現已成為營銷成功的“籌碼”。截至2019年初，移動電子郵件打開量占所有郵件打開量的約60%，并且未來只會繼續增長，這點從移動商務的增長趨勢就可以得出，消費者對于在手機上瀏覽和購買產品感到舒適。幾乎你使用任何電子郵件營銷平臺都可以很容易設計出響應式電子郵件，通常營銷人員會選擇響應式模板或選擇自動優化移動設備的選項。

4、使用有效的號召性用語（CTA）

號召性用語（CTA）能明確給到讀者在閱讀電子郵件后你希望他采取的措施，也可以是如何獲取優惠或購買產品的方式（通常是鏈接或按鈕）。CTA代表了每個廣告的目標。以下是一些電子郵件的CTA提示：

?突出一個CTA：每個廣告都應關注一個核心目標，每個多余的CTA都會有分散注意力或使讀者感到困惑的風險。

?使用能夠創造緊迫感的CTA：讓客戶采取行動就是要創造一種緊迫感。這可以是強調銷售的“時間有限”、物品的“庫存數量有限”、“立即購買”等短語。

?使用顯眼的按鈕圖片：你的CTA需要能在電子郵件中脫穎而出。使用按鈕圖片（而不是文本鏈接）和明亮的對比色可以防止它被忽略。將按鈕放在有足夠空白的區域也是一種很好的做法，建議不要放在電子郵件的底部。

三、衡量郵件性能

衡量你的電子郵件性能也是重要的環節之一，因為它確實能夠改善電子郵件營銷活動。跟蹤電子郵件性能并不復雜，你要做的是選對正確的監控指標并了解它們對你的電子郵件的作用。

以下是你應該跟蹤的4個電子郵件營銷分析指標：

?打開率：打開電子郵件的訂閱者的百分比

?跳出率：由于技術錯誤、垃圾郵件過濾器或訂閱者的電子郵件處于非活動狀態而導致的郵件未進入訂閱者收件箱的百分比

?點擊率：點擊電子郵件中鏈接（任何鏈接）的訂閱者百分比

?退出率：取消訂閱的訂閱者的百分比

其實，能幫助你了解自己的績效下降的原因的指標才是對你來說重要的指標，因為你可以根據它來設定可行的目標以改善你的業務。

小結

作為賣家，你可以發送各種電子郵件營銷廣告，每個廣告都有自己獨特的目的和方法。上文提到的提示和做法對提升你的電子郵件營銷效果幾乎是通用的。這意味著優化的電子郵件、更智能的廣告和更高的銷售額。

（來源：先鋒出海）

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