傳統(tǒng)零售商布局移動端，如何快速籠絡消費者的購買欲？

移動電子商務市場正在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，迅速成為了人們首選的購物方式。預計到2020年，移動電子商務將占據(jù)電商支出的大頭。事實上移動設備在整個電商中所占的份額已從2016年的52.4%升至2018年的63.5%，預計到2021年將升至72.9%。

隨著技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)接入的不斷提高，移動電商的市場機遇是無限的，為保持增長勢頭，零售商們可以從下面三大方面入手。

1 、跨代建立信任和關(guān)系

盡管移動電商在不斷發(fā)展，但對于面向老年群體的零售商們來說，仍然面臨著巨大挑戰(zhàn)。盡管千禧一代和年輕的消費者是“移動原生代”，但其他年齡段的消費者并不信任這種新的零售渠道。他們往往缺乏對移動購物技術(shù)的信任，數(shù)據(jù)安全等問題阻礙了這代人由傳統(tǒng)的PC端向M端購物過渡。

除了建立核心客戶關(guān)系，移動電商市場的重點還在于簡化定位和購買產(chǎn)品的過程。如果你想吸引客戶并提高保留率，可以通過個性化營銷來建立與客戶的信任。使用視覺搜索和AR讓消費者進行產(chǎn)品定位和買前試用。一鍵結(jié)賬和電子錢包也會減少購買過程的摩擦。

2、支持社交媒體和“滾動的消費者”

企業(yè)可以利用社交媒體來進行商業(yè)推廣，并將社媒平臺與購買直接進行整合，而非傳統(tǒng)電商中搜索式的購物。通過正確的社交購買方式，零售們很快就能發(fā)現(xiàn)社交媒體是一個有效的銷售平臺。品牌還可以通過移動設備以更具針對性和個性化的方式與客戶聯(lián)系，且成本比傳統(tǒng)方式更低。

3、直面挑戰(zhàn)

隨著手機不斷的變化和升級，在不同型號的設備上實現(xiàn)快速無縫的用戶體驗是零售商們挑戰(zhàn)之一。

那些不遵循移動端優(yōu)先戰(zhàn)略，而簡單地將其PC端應用于M端的企業(yè)必然會落后。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，71%的購物者在手機購物時更喜歡app，而不是移動瀏覽器。因此企業(yè)應該提供更簡單快捷的購物結(jié)賬流程。與其他設備相比，智能手機的潛力是巨大的，消費者花費在手機上的時間只會增減。如果現(xiàn)有的挑戰(zhàn)能夠得到有效的解決，那么移動電商的前景將是光明的。

（編譯/雨果網(wǎng) 宋淑湲）

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