如何把握千禧一代、Z世代和嬰兒潮一代跨境消費者的網購習慣?

昨天，人類發布了史上首張黑洞照片，網友們不僅僅紛紛刷屏追熱點（這畢竟是人類首次一睹黑洞的真容），更是開心地玩起各種P圖。但是對于跨境賣家來說，消費者網購行為才是我們最應該關注的“黑洞”吧！

究竟是什么樣地產品品類、什么樣地營銷方式、什么樣地產品特質，莫名地吸引著全球各個國家及地區的消費者？以及對于不同年齡段的消費者而言，他們最愛哪些網購平臺、最愛通過哪些渠道購物等等？講真，比起遙遠的黑洞，消費者才是最難懂的！

不同年齡段的消費者都去哪兒shopping？

Z世代最少在實體店購物，只有9.6%的Z世代會選擇在實體店購物；而這一比例對于千禧一代來說是31.04%，X世代為27.5%，而嬰兒潮一代是31.9%；

同時，Z世代也是最少購買在Facebook找到的商品，只有11.8%的Z世代會因為商品出現在Facebook上而購買；而同一比例對于千禧一代來說是29.39%，X世代為34.21%，嬰兒潮一代為24.56%；

但是，千禧一代和Z世代都會把大部分購物支出花在，出現在Instagram和Snapchat上的產品上；

Z世代的購物行為。在過去六個月里，Z世代受訪者在Instagram上購物的可能性是普通消費者的兩倍，在Snapchat上購物的可能性是普通消費者的三倍；

30%的Z世代消費者在社交媒體上看到了購買商品的廣告，22%的人在店內購買之前會至少訪問該品牌的一個社交渠道（先看再買）。

不同年齡段的消費者怎么看待退貨？

Z世代是預期退貨率最高的一代，想要退回75%的網購商品；但是平均來看，各個年齡段消費者都表示想退25%的網購商品；

相比于其他年齡段消費者，如果商品到貨太晚，Z世代和千禧一代退貨的可能性要高出兩倍，他們最終不得不在實體店里購買替代品；

Z世代比千禧一代和X世代多2倍，比嬰兒潮一代多6倍的可能性，網購時訂購多種商品，而其目的是退貨。

消費者網購有哪些習慣？

當被問及他們在實體零售店購物前的購物行為時，39%的受訪消費者訪問了該品牌的網站，36%的人閱讀了客戶評論，33%的人會將對比線上線下的價格，32%的人會在亞馬遜上找到這個品牌；

在過去六個月，全球受訪者中，78%的人有在亞馬遜購物，65%的人有在實體店購物，45%的人有在品牌網店購物，34%在eBay購物，另有11%在Facebook上購物。

消費者在亞馬遜上如何購物？

亞馬遜市值接近1萬億美元，在美國的在線消費中占比49%，約占美國零售總額的5%；

在過去六個月，83%的美國消費者有在亞馬遜上購物。尤其是美國的第一代數字消費者——千禧一代，其比例為90%。不可否認，亞馬遜是所有消費者購物旅程中不可或缺的一部分；

30%的消費者在亞馬遜上看到某個品牌，然后才最終在該品牌網站上購買；22%的消費者在亞馬遜上購買之前，會先去品牌網站上瀏覽；

受訪者不再認為價格是在亞馬遜購物的主要原因，28%的受訪者表示，方便是最重要的。

消費者跨境購買有哪些黑洞般的習慣？

在IPC對全球41個國家和地區、33589名跨境購物的消費者調研中發現：

跨境網購占比最高的電商平臺是亞馬遜，占比23%；

跨境網購最受歡迎的出口國是中國，其次為美國、英國和德國；而且中國從2016年開始已連續三年成為跨境網購最受歡迎國家，所占比例連續三年上漲；

跨境網購中，最受消費者歡迎的品類是服飾及配件，其次為消費電子產品、Health & beauty、首飾&手表；

跨境網購中，40%的訂單價值低于25歐元（差不多為190元人民幣），21%的訂單價值在25至49歐元之間，14%的訂單價值在50至74歐元之間，訂單價值在100或100歐元以上跨境網購占比16%；

在跨境包裹方面，84%的跨境包裹重量不超過2公斤，其中38%的跨境包裹來自中國（全球第一）；

在快遞速度上，18%的受訪消費者表示他們的跨境包裹在3天內就收到了，有48%的人表示一周內收到了跨境包裹；當然也有9%的消費者是在30天甚至更長的時間才收到貨（這部分消費者52%的人來自巴西，26%來自俄羅斯，24%來自墨西哥）；

在跨境退貨率上，IPC的調研顯示跨境網購的平均退貨率為8%，而從具體的國家來看，排名最高三個國家是：越南（44%的退貨率）、泰國（29%）和印度（28%）；而退貨率最少的國家是冰島（1%）、拉脫維亞（2%）以及俄羅斯、匈牙利、挪威、墨西哥（均為3%）。（來源：跨電族）

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