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2019-03-01 19:07
eBay將于2019年3月起推行海外倉服務標準管理政策，以規范賣家的海外倉操作，從而保證運送時效，提高買家體驗，并維護平臺公平的競爭環境。該政策主要包括以下兩方面:
? 規范海外倉服務的承諾時效: 賣家在刊登物品時，設置訂單處理天數 (Handling Days) 不超過2天，且提供的物流選項所的承諾到達天數((Estimated Delivery Days)不超過規定的天數（如下表）， 否則將視為不合規刊登。我們將對賣家的合規刊登率進行考核。
l 合規刊登率：符合上述合規定義的海外倉刊登占比
? 考核海外倉訂單的實際履行情況: 考核指標包括以下內容。
l 及時發貨率：攬收掃描(Acceptance Scan)在承諾發貨時間之內的交易占比
l 及時送達率：送達掃描(Delivery Scan)在承諾到達總時長之內的交易占比
l 物流不良交易率：帶有“物品未收到”糾紛（Open INR）或物流服務低分（Low Ship Time DSR）的交易占比
在原有物流不良交易率評估的基礎上，eBay將結合各站點與當地物流服務商對接的實際情況，陸續對各站點海外倉指標開展考核。我們將于2019年3月中首先對英國和美國站的海外倉刊登和交易進行評估。
? 英國海外倉的要求如下:
l 合規刊登率：不低于80%的海外倉刊登設置訂單處理天數不超過2天, 且提供的物流選項的承諾到達天數不超過3天
l 及時送達率：不低于50%的送達掃描在付款后5個工作日內
? 美國海外倉的要求如下:
l 及時發貨率：不低于90%的攬收掃描在付款后2個工作日內
eBay將于2019年4月23日正式執行以上評估標準。首次評估交易周期為2019年3月10日至4月6日。未達標賬戶將可能受到銷售限制。海外倉其他指標的考核時間將在后續公布。賣家中心也將會在2019年4月初上線新海外倉交易考核指標的表現情況。
eBay提醒賣家盡快完成以下調整：
? 調整刊登的承諾訂單處理天數，并提供符合承諾到達天數規范的物流選項
? 及時上傳正確的海外倉跟蹤號(Tracking number)和承運商名稱(Carrier Name)
詳情請見政策細則
ebay海外倉服務標準管理政策細則
eBay將自2019年3月起施行海外倉服務標準管理政策，以規范賣家的海外倉操作。從而保證運送時效，提高買家體驗， 并維護平臺公平的競爭環境。該政策主要包括以下兩方面:
? 規范海外倉服務的承諾時效: 賣家在刊登物品時，設置的訂單處理天數 (Handling Days) 不超過2天，且提供的物流選項的承諾到達天數(Estimated Delivery Days)不超過下表中規定的天數，否則將視為不合規刊登。
我們將對賣家的合規刊登率進行考核
l 合規刊登率：符合上述合規定義的海外倉刊登占比
不合規刊登：例如英國海外倉刊登，承諾訂單處理天數>2天或物流選項的承諾到達天數>3天
合規刊登：例如英國海外倉刊登，承諾訂單處理天數<=2天。并且物流選項的承諾到達天數<=3 天
? 考核海外倉訂單的實際履行情況: 考核指標包括以下內容。
l 及時發貨率：攬收掃描在承諾發貨時間之內的交易占比
l 及時送達率：送達掃描在承諾到達總時長之內的交易占比
l 物流不良交易率：帶有“物品未收到”糾紛（Open INR）或物流服務低分（Low Ship Time DSR）的交易占比
具體考核指標的計算如下
*規定天數因海外倉所在國而異，美國倉為10天，英國倉為3天，德國倉為4天，澳洲倉為6天
在原有物流不良交易率評估的基礎上，eBay將結合各站點與當地物流服務商對接的實際情況，陸續對各站點海外倉不同指標開展考核。我們將于2019年3月中首先對英國和美國站的海外倉刊登和交易進行評估。
? 英國海外倉的要求如下:
l 合規刊登率：不低于80%的海外倉刊登承諾時效符合訂單處理天數不超過2天且承諾到達天數不超過3天
l 及時送達率：不低于50%的送達掃描在付款后5個工作日內
? 美國海外倉的要求如下:
l 及時發貨率：不低于90%的攬收掃描在付款后2個工作日內
eBay將于2019年4月23日正式執行以上評估標準。首次評估交易周期為2019年3月10日至4月6日。未達標賬戶將可能受到銷售限制。。賣家中心也將會在2019年4月初上線海外倉交易考核指標的表現情況。
下表總結當前對各海外倉的考核標準，空白處指標的考核時間將在后續公布。
針對以上政策，eBay提醒賣家盡快完成以下調整：
? 調整刊登的承諾發貨時間，以及選擇符合承諾到達天數規范的物流選項
? 及時上傳正確的海外倉跟蹤號(Tracking number)和承運商名稱(Carrier Name)
Q&A
Q: 我如何知道自己的海外倉服務標準表現指標？
A: 請賣家關注賣家中心于2019年4月初上線的的海外倉標準模塊。報告在每周三更新。請關注表現指標。
Q: 如果不達標我應該如何調整？
A:
1） 如果賣家實際并沒有海外倉派送，請馬上修改刊登的物品所在地為大中華地區，并使用SpeedPAK進行派送。
2） 如果賣家實際使用海外倉派送，請馬上修改刊登物品的處理時間為不超過2天，設置合規的物流選項（見附圖1），派送時使用與eBay完成對接的物流服務商，比如英國選擇Royal Mail/Yodel/…，并及時上傳正確的海外倉物流跟蹤號和承運商名稱。
Q: 我使用的物流服務是“Royal mail untracked letter”是否需要上傳跟蹤號？
A: 英國“Royal mail untracked letter” 已升級 為有tracking number 并已和 ebay 對接。請向Royal 或 第三方海外倉 拿到正確的Royal mail 跟蹤號并上傳到ebay平臺。
Q: 如果不達標會有什么后果？
A: 首次不達標會收到警告通知。之后的評估中再不達標會有賬號刊登額度的限制。所以請賣家關注自己的海外倉物流表現，并及時做出調整。
Q: 如果我使用的第三方海外倉提供的跟蹤號(tracking number)。我是否可以上傳該跟蹤號？
A: 必須上傳尾程物流商提供的跟蹤號。不可使用第三方海外倉自己生成的跟蹤號
附圖1：英國倉合規的物流選項（承諾到達天數不超過3個工作日）
