“個性化/針對性營銷， 真的有必要嗎？”

“截止到2018年，投資個性化營銷/服務的企業將比其他企業多出20%以上的銷售額”。

這并不是出自HumusOn的消息，也不是最近傳出的消息。這是許多人都知道的IT咨詢機構Gartner在2015年分析得出的結果。

他們的預測“是否能運用/投資‘個性化/針對性營銷’會改變企業的命運”現已成為現實。眾所周知，擁有“大數據”的跨國企業谷歌、facebook、亞馬遜、Netflix等公司通過運用“客戶信息”優勢的個性化/針對性營銷，在各個公司所在的領域發揮著較高的競爭力。

總之，如果是以主導這一領域的跨國企業的方式，那么不需要通過如此夸張的表達方式就能掌握客戶的興趣，并且如果能提供更好的商品/服務的話，營銷費用就會減少，效果會增大，競爭力就會變大。但這并不像所說的那么簡單。

雖知道很必要，但沒有“合適的”服務？ 

首先，為了實現個性化/針對性營銷，應該去了解營銷對象客戶所關心的事、想要什么。只有知道“客戶的興趣”，才能以此為標準做客戶細分化，客戶細分化才能縮小市場營銷范圍，從而獲得節省相關費用，并通過針對“興趣”適合的建議，提高商品和服務的購買率。

為此，不僅是大數據的供需，而且還需要導出關注的分析過程。但從自愿提供相關服務的國外服務的各個方面來看，其用途相當昂貴，且令人也懷疑是否提供與“我的客戶”有關聯的大數據。姑且不論分析過程有多復雜，分析結果是否能用于營銷也是很難保證的。

一句話，就是很難找到“合適的服務”。如果閱讀這篇文章的讀者或營銷負責人經營中小型規模的網上購物中心，那么，現階段應該是很難找到想要的服務了。

并不是說是大企業或大型購物中心，情況就會更加嚴重。即使投入巨額的費用引進相關方案，但由于大數據的收集/分析過程非常困難，所以很難得出切實可行的結論。

我所需要的客戶信息，簡單的使用性，執行的分析結果，低廉的費用

實際上，沒必要再討論“個性化/針對性營銷”的效果了?！皞€性化/針對性營銷”并不是“復雜微妙的東西”。擁有明確目標：“如果了解客戶的話，費用就會減少，銷售額也會有所上升”就是“個性化/針對性營銷”。

“個性化/針對性營銷”也起到了提高傳遞信息的電子郵件、短信等渠道的信賴的作用。眼下“郵件”的營銷渠道最大問題是通過電子郵件的形式把郵件的信息發送給客戶，而被客戶視為垃圾郵件。如果客戶通過“個性化/針對性營銷”讓客戶收到與‘自己有關的興趣內容’的話，‘郵件營銷’被視為‘垃圾郵件’的幾率就會減少，并且還能提高效果。

總而言之，所謂的‘提供我所需要的客戶信息、簡單的使用方式、能運用到營銷的分析結果、低廉的費用’就是只要能找到滿足條件的 ‘個性化/針對性營銷服務’就可以。

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