eBay最新退貨政策詳解：美國/澳洲退貨流程更新

1、退貨簡介

退貨請求開啟時間：付款日期+2天

退貨原因：A.買家原因 B.賣家原因

A.買家原因：

1. Doesn’t fit

2. Changed my mind

3. Found a better price

4. Just didn’t like it

5.  Ordered by mistake

B.賣家原因：

1. Doesn’t work or defective

2. Doesn’t match description or photos

3. Wrong item sent

4. Missing parts or pieces

5. Arrived damaged

6. Doesn’t seem authentic

退貨開啟站點：美國/加拿大/澳洲/英國/德國/意大利/法國/西班牙

2、強制溝通期（seller make it right）

*如果問題未解決，強制溝通期限之后可以要求eBay介入

3、簡化退貨選項

美國/加拿大/澳洲/英國將不再有14-day free/buyer pays退貨選項。

美國/加拿大/澳洲也將取消文字編輯return policy，頁面如下:

*自2018年8月開始，未更新退貨選項的GTC物品將會被系統自動更新

14-day free/buyer pay→30-day buyer pays

4、部分退款選項更新

當賣家提供免費30天退貨服務時，如果買家退回的物品狀態不同于其收到時的狀態，賣家可以決定僅向買家提供部分退款。

不同于其收到時的狀態：

> 被使用的，更換或損壞的

> 缺失零部件，物品標簽等

> 未使用原包裝退貨，退貨途中有破損等

* 只有美國&澳洲可以扣除原始交易運費

* 賣家根據收到的退貨具體情況，選擇扣除物品價值的10%-50%的部分退款

* 在賣家提供部分退款之后，買家有10個工作日可以要求eBay介入審核部分退款，eBay會根據糾紛具體情況判斷是否需要賣家補差額。

5、國內/國際退貨政策

自2018年5月開始，賣家可靈活設置及更新國內及國際退貨的退貨政策。

6、如何分辨國內/國際退貨政策？

物品所在地、買家注冊國家為相同國家—>運用國內退貨政策

物品所在地、買家注冊國家不是相同國家—>運用國際退貨政策

*賣家可以按照國家設置多個主要退貨地址（根據買家國家匹配賬號已設置的primary return address；若無法匹配，系統將匹配賣家的注冊地址為退貨地址）

7、eBay退貨標簽的使用

買家收貨地址 & 退貨站點 & 賣家主要退貨地址 三者均為相同的國家那么可以使用eBay label。

8、美國/澳洲退貨流程更新（買家原因）

自動接受賣家退貨&提供eBay退貨標簽

自動退款

> 如果不滿足小框的三個條件，那么eBay系統將不會自動接受買家的退貨請求；

> 賣家可以在My ebay > Site Preference > Return Preference > Edit 中設置是否接受自動接受和退款規則，如果沒有進行設置，那么退貨就會按照上面的流程進行。

> 如果賣家設置了RMA，那么

> 系統不會自動發送eBay shipping label；

> 賣家有3個工作日可以提供自己的RMA# & 選擇對應的退貨地址；

> 若強制溝通期未提供return shipping label，在強制溝通期之后eBay會自動發送 eBay shipping label。

9、跨境退貨：物品問題退貨一般流程

（賣家原因）

> 及時提供退貨標簽

> 跟進退貨狀態

> 收到退貨及時退款

01、賣家及時接受退貨并提前承擔退貨運費

使用自己購買的label

通過PayPal將運費打款給買家

02、買家寄回物品（7月10號之后開啟的退貨）

美國/加拿大/澳洲：5個工作日

英國：14個工作日

德國：19個工作日—>10個工作日

法國/意大利/西班牙：14個自然日—>10個工作日

03、退貨妥投之后及時退款

澳洲：3個工作日

美國/加拿大/英國/德國/法國/意大利/西班牙：2個工作日

*只有當買家使用了eBay label，才會從賣家賬號中扣除label的費用；

*PayPal打款需要：1.預估買家退回運費； 2.提前支付；3.通過message提供打款交易號金額或截圖等信息。

TIPS：

預估運費常用鏈接

eBay Shipping Calculator：

http://www.ebay.com/shp/Calculator

USPS (for US Site):

http://ircalc.usps.com/

Royal Mail（for UK Site）：

http://www.royalmail.com/price-finder

Deutsche Post（for DE Site）： http://www.portokalkulator.de/portokalkulator/std

Australian Post（for AU Site）：http://auspost.com.au/apps/postagecalculator.html

問答

問  我們發現很多糾紛升級后eBay立即就做出了裁決，以前都會延遲判決五天。麻煩查看系統是否存在問題？

Return升級之后工作人員只有在確認退貨運費解決方案未達成且不能使用eBay運輸標簽時才會延遲判決。同時，如果買家已經自行承擔運費退回或者交易物品是危險品等情況，個案也會直接進行下一步操作。

問  買家堅持已經將物品退回但不提供退貨單號或相關證明，我們沒收到物品要退款給他嗎？

工作人員在進行個案判決時是會向買家索要退貨單號以證明物品已經成功退回，但是在個案升級前買家并不強制要求提供相關信息。如果賣家已經成功在升級前提供了return shipping label但是買家未在規定時間內提供單號，我們建議聯系工作人員做進一步處理。

問  我們多次嘗試主動在個案頁面操作退款但都失敗了，請幫忙協助授權退款給買家。

eBay和PayPal拆分為兩家獨立公司之后我們就停止了授權退款相關業務，如果個案

未升級我們建議您盡快聯系PayPal工作人員完成退款操作。

問  買家升級個案后，在判決以前退款，怎么還會是個不良交易？

一旦買家要求eBay介入，eBay會在0-72小時中的任意時間進行判決。由于數據同步等原因，會出現賣家進行退款時糾紛已經判決賣家敗訴的情況。建議賣家在糾紛升級之前提前解決問題，而非等到退貨升級了再進行退款操作，存在一定風險。

問  買家因為自身的原因要退貨，卻選擇了賣家原因？要怎么處理呢？

目前eBay客服主要根據買家選擇的退貨原因以及買家升級的原因判斷。

針對這類糾紛，建議賣家及時與買家達成一致，提供退貨標簽或者運費。

問  如果讓買家關閉了爭議，是不是就不納入不良記錄了？

如果買家沒有要求eBay介入直接關閉了糾紛，那該糾紛不會產生未解決糾紛記錄。

如果賣家已經承諾給出解決方案，但未履行，買家仍可申訴已關閉的糾紛。

問  如何應對騙子買家，碰到買家退回物品并非當初發給他的物品時，賣家如何取證如何應對？

針對這類型情況，目前不需要賣家提供證明。建議賣家直接在售出記錄中點擊舉報買家對該賣家進行舉報。如果該筆交易提供了30-day free return，可以根據具體情況決定是否發出部分退款,eBay會根據糾紛具體情況判斷是否需要賣家提供證明。（來源：eBay）

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