從產(chǎn)品詳情到運輸售后，十個辦法將電商退貨率降到最低

對賣家而言，退貨問題通常繁瑣反復(fù)又浪費成本，但卻永遠(yuǎn)無法避免。在沒有親眼見到實物或觸摸試用的情況下，網(wǎng)購用戶傾向于相信商戶可以滿足他們的期望。然而這些期望并不總是得到滿足，這就是為什么至少30%的網(wǎng)購產(chǎn)品都被退回。

從二次交付配送成本（如果賣家提供免費退換貨）到產(chǎn)品的包裝費、甚至是處理售后的時間，退貨的成本對電商賣家而言無疑是巨大的。大量意料之外又至關(guān)重要的退單對賣家而言無疑是致命的一擊。

盡管退貨永遠(yuǎn)是賣家無法徹底解決的頭號難題，但依舊有許多方法可以規(guī)避這一風(fēng)險，減少退單數(shù)量。

修正產(chǎn)品圖片

確保圖片清晰且和產(chǎn)品保持一致是至關(guān)重要的。與產(chǎn)品不符的圖片會錯誤引導(dǎo)顧客，并且導(dǎo)致他們收到實物后大失所望。

以下是幾個修正產(chǎn)品圖片的要點：

·確保圖片高清無碼，因為顧客無法從模糊不清的照片中對產(chǎn)品產(chǎn)生好感。

·上傳多個角度的產(chǎn)品圖像，方便顧客從各個角度查看產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

·避免過度P圖，疊加過多的濾鏡或是改變產(chǎn)品的顏色和質(zhì)感并不是明智的選擇，因為過度編輯的圖片并不能作為產(chǎn)品的真實寫照。

·上傳不同版本產(chǎn)品的圖像，例如不同的花色或顏色的產(chǎn)品，賣家要確保每個配色都有對應(yīng)的圖片。

·上傳模特試用圖片，尤其是售賣可穿戴產(chǎn)品或服裝時，模特試用效果會比產(chǎn)品圖更有吸引力。

精確產(chǎn)品描述

一個清晰明了的產(chǎn)品描述意味著能夠讓顧客快速獲取其所需要的信息，并且沒有多余的疑問。產(chǎn)品描述中應(yīng)包括尺寸、重量、材料、配件或其它任何有關(guān)產(chǎn)品屬性的問題。

提示：賣家最好不要照搬照抄生產(chǎn)商的描述，盡可能的自己組織語言表述，確保產(chǎn)品說明清晰準(zhǔn)確。

產(chǎn)品描述中所需包含的信息通常取決于產(chǎn)品本身。

例如當(dāng)賣家售賣服裝并在產(chǎn)品描述中使用模特圖的話，就一定要給出模特身高以及展示樣衣的碼數(shù)等數(shù)據(jù)供顧客參考。同時還需注意服裝沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的尺碼，例如歐洲碼、美國碼和中國碼都大不相同，這就是賣家在產(chǎn)品描述中需提供尺寸圖的原因。

交付正確產(chǎn)品

錯誤發(fā)貨是常見的退貨原因中最容易避免的一種。無論是錯誤的尺寸還是顏色甚至是商品，顧客在收貨時都沒有別的選擇。

避免錯誤發(fā)貨的有效措施之一是在發(fā)貨前多次檢查包裹。許多賣家不花時間檢查包裹的產(chǎn)品正確與否，也不核對訂單信息和物流信息。這是非常不專業(yè)的表現(xiàn)。

確保按時發(fā)貨

按時發(fā)貨能夠給顧客留下較好的印象。尤其是當(dāng)一些顧客指定在某些時間發(fā)貨或預(yù)定產(chǎn)品作為禮物等，錯過他們預(yù)期的發(fā)貨時間很大程度上會造成退貨。

避免產(chǎn)品損壞

包裹破損以及商品損壞會讓顧客覺得沮喪至及從而選擇退貨。這包括漏水的容器、破碎的瓷器和被扭曲的藝術(shù)品等。然而對賣家而言痛苦的是，這些易碎品的運輸過程是不可控的。

但即便如此，包裝也是賣家可以改善的環(huán)節(jié)。如果賣家發(fā)現(xiàn)貨物損壞的比率很高，那么則需要重新考慮產(chǎn)品包裝。由于損壞產(chǎn)品的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于包裝，所以賣家必須確保自己的包裝沒有問題。

同時，在運輸前檢查貨物，也能避免一部分在運輸前就受損的貨物被錯誤送到顧客手中。

合理的產(chǎn)品性價比

也許賣家無法確保自己所售賣的產(chǎn)品是市場同類產(chǎn)品中質(zhì)量最好的，但卻可以確保產(chǎn)品的價格是合理的。如果顧客在收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品性價比極低，那么很大程度上會選擇退貨。例如賣家用廉價低質(zhì)的材料制作產(chǎn)品，但售價卻高的離譜，那么顧客在收貨后會覺得收到欺騙并選擇退貨。

收集退貨原因

賣家可以花一些時間手機顧客的退貨原因，并以此為根據(jù)改善現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)。在售后卡片上附上反饋調(diào)查表或是發(fā)送相關(guān)郵件，都是收集退貨原因的不錯方式。

接受無法避免的退貨

盡管賣家需要盡力改善退貨問題，但不得不承認(rèn)一些退單是不可避免的，尤其是在一些繁忙的購物季，如黑色星期五和圣誕節(jié)等。有些顧客喜歡網(wǎng)購，習(xí)慣購買多個尺碼逐一試穿，有些顧客甚至一開始只打算試用產(chǎn)品。盡管如此，賣家仍然可以考慮對一些信用好的客戶提供免費退貨的服務(wù)，將顧客的退貨問題納入商業(yè)模式中。

如果賣家使用代發(fā)貨服務(wù)，那么本文中的很多因素則不可控。但賣家依舊可以從產(chǎn)品描述到產(chǎn)品定價入手，打造良好的品牌形象和符合顧客期望的產(chǎn)品。

畢竟，對于電商賣家而言，最高昂的成本是失敗的訂單和抱怨的顧客。