南非市場(chǎng)，跨境電商的寶地

2017 年金磚五國(guó)網(wǎng)民數(shù)合計(jì)超過(guò) 14.5 億，占全球網(wǎng)民的 41.9%，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)數(shù)合計(jì)超過(guò) 8.4 億，占全球網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的 50.8%。金磚國(guó)家網(wǎng)民占比，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)占比，均高于金磚國(guó)家人口在全球中的占比（41.2%）。

預(yù)計(jì)到 2022 年，金磚五國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)數(shù)將上升到 13.5 億人，占全球網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)比例上升到 61%。網(wǎng)絡(luò)零售總額將增加至 3 萬(wàn)億美元，占全球網(wǎng)絡(luò)零售總額的比例上升到 59%。

金磚五國(guó)網(wǎng)民數(shù)量統(tǒng)計(jì)：

數(shù)據(jù)來(lái)源：世界銀行，CNNIC，eMarketer

其中，南非作為金磚國(guó)家之一。南非是非洲發(fā)達(dá)的國(guó)家，人口 5500 萬(wàn)，網(wǎng)民人數(shù) 3180 萬(wàn)，網(wǎng)民滲透率達(dá)到 58%，處于非洲領(lǐng)先水平。2017 年，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù) 1840 萬(wàn)，僅次于尼日利亞，排在非洲第二位，網(wǎng)購(gòu)使用率 57.9%。

2017 年南非跨境電商進(jìn)口零售額約為 8.9 億美元，比 2016 年增長(zhǎng) 30.9%。

Ipsos（益普索）發(fā)布的 2016 年全球消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告顯示，南非消費(fèi)者海淘非常普遍，有 43% 的南非網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)會(huì)從其他國(guó)家電商平臺(tái)購(gòu)物。在國(guó)外電商網(wǎng)站中，南非消費(fèi)者常在美國(guó)電商網(wǎng)站購(gòu)物（24%），其次是中國(guó)（13%）和英國(guó)（12%）電商網(wǎng)站。

南非本土的中產(chǎn)階級(jí)正在不斷壯大，而且他們的購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)改變了。根據(jù)麥肯錫的報(bào)告，到 2025 年，網(wǎng)上購(gòu)物可能占到零售額的 10％（價(jià)值約 750 億美元）。

南非處于整個(gè)非洲這種演變的前沿。

隨著上網(wǎng)購(gòu)物增多，對(duì)智能手機(jī)等設(shè)備的需求也在增加。 2017 年埃森哲數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在南非，智能手機(jī)的使用率從 2016 年的 52％ 和 2017 年的 63％ 上升。在整個(gè)非洲大陸，智能手機(jī)用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)近兩倍，達(dá)到 2.26 億。智能手機(jī)普及率的飆升正在引領(lǐng)非洲大陸的數(shù)字革命，讓用戶(hù)面臨互聯(lián)網(wǎng)提供的無(wú)限機(jī)遇。

根據(jù) Statista 的數(shù)據(jù)顯示：

- 2018 年，南非電子商務(wù)市場(chǎng)的收入將達(dá)到 3,307 百萬(wàn)美元。

- 預(yù)計(jì)收入將呈現(xiàn) 13.2％ 的年增長(zhǎng)率（CAGR 2018-2022），到 2022 年的市場(chǎng)交易量將達(dá)到 54.31 億美元。

- 該市場(chǎng)的品類(lèi)是電子和媒體，2018 年的市場(chǎng)交易額為 10.56 億美元。

- 用戶(hù)滲透率在 2018 年為 56.9％，預(yù)計(jì)到 2022 年將達(dá)到 64.1％。

- 目前每用戶(hù)平均收入（ARPU）為 101.67 美元。

（南非品類(lèi)：時(shí)尚，電子，食品和美護(hù)，家居和玩具）

（南非網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)）

（南非網(wǎng)購(gòu)者年齡分布)

FedEx（聯(lián)邦快遞）非洲南部地區(qū)的副總裁Mike Higley表示：“電商企業(yè)必須要了解整個(gè)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程的價(jià)值鏈，才能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求和期望?！?

其中，客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)體驗(yàn)和價(jià)格是電商企業(yè)致勝的三大關(guān)鍵。調(diào)研公司Forrester 進(jìn)行一項(xiàng)研究，調(diào)查了17個(gè)國(guó)家和市場(chǎng)的電商企業(yè)和數(shù)千名網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者來(lái)了解電商企業(yè)的困擾、優(yōu)勢(shì)以及中小企業(yè)如何縮小差距保持競(jìng)爭(zhēng)力。

下面是一些重要的調(diào)查成果：

1、了解客戶(hù)需求

Forrester調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多電商企業(yè)在沒(méi)有可靠戰(zhàn)略的情況下就開(kāi)啟了他們的跨境電商業(yè)務(wù)。但了解產(chǎn)品受眾并迎合消費(fèi)者需求對(duì)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。

總的來(lái)說(shuō)，世界各地的網(wǎng)購(gòu)行為都大同小異，但是關(guān)注一些地區(qū)的細(xì)微差別能夠幫助電商企業(yè)更好了解消費(fèi)者。“隨著南非手機(jī)普及率的提高，南非消費(fèi)者越來(lái)越經(jīng)常在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。2015-2016年期間，移動(dòng)電商銷(xiāo)售額上升了65%，達(dá)到95億蘭特。預(yù)計(jì)到2018年，移動(dòng)電商銷(xiāo)售額將增長(zhǎng)123%，這將為電商企業(yè)提供無(wú)數(shù)的機(jī)會(huì)。過(guò)去的12個(gè)月里，43%的跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者表示他們通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物，21%的跨境消費(fèi)者通過(guò)平板進(jìn)行購(gòu)物?！?

2、產(chǎn)品特色

電商企業(yè)想要在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，就必須要有自己的特色。

對(duì)跨境消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，便宜的價(jià)格和低關(guān)稅雖是他們選擇跨境購(gòu)物的主要原因。但75%的消費(fèi)者表示能買(mǎi)到當(dāng)?shù)刭I(mǎi)不到的東西是他們跨境購(gòu)物重要的原因。

越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)電腦和智能手機(jī)來(lái)尋找那些他們所在地區(qū)沒(méi)有的東西。68%的歐洲、中東和非洲受訪者表示，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)商品的獨(dú)特性促使他們購(gòu)買(mǎi)重要的因素。

3、利用知名電商品臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售

對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題在于跨境消費(fèi)者更喜歡多品牌的零售商和電商平臺(tái)。這主要是由于中小企業(yè)在國(guó)外知名度不高，很難建立信譽(yù)。

但是中小企業(yè)可以利用廣受歡迎的電商平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售。通過(guò)在電商平臺(tái)銷(xiāo)售，謹(jǐn)慎的消費(fèi)者可以得到買(mǎi)家保障，而網(wǎng)站上的產(chǎn)品評(píng)論為產(chǎn)品提供了公正的評(píng)價(jià)。

4、為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

除了公司的聲譽(yù)外，物流對(duì)跨境消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是關(guān)鍵。交貨時(shí)間、包裹追蹤，退換貨流程這些都能影響消費(fèi)者的決定。

中小企業(yè)在選擇國(guó)際物流方面要注意選擇透明度高的物流，這對(duì)打入國(guó)際市場(chǎng)有很大幫助。調(diào)查中，成功的電商企業(yè)至少與一家國(guó)際物流供應(yīng)商合作。這種方法使企業(yè)能夠輕松地提供諸如保證交付等重要的附加功能。而物流公司還為電商企業(yè)提供計(jì)算稅收和關(guān)稅，文書(shū)工作支持以及簡(jiǎn)便跨境退貨等服務(wù)。

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