買家評(píng)論到底值多少錢？4000個(gè)億！

通常，人們?cè)诰W(wǎng)上買東西之后,會(huì)在一兩星期內(nèi)收到賣家的電子郵件，詢問產(chǎn)品使用情況，并請(qǐng)求留下產(chǎn)品評(píng)價(jià)。

據(jù)研究，人們留下的評(píng)論價(jià)值4000億美元。

電商化妝品品牌Elizabeth Mott負(fù)責(zé)人Alice Kim說：“產(chǎn)品評(píng)論越多，銷量越高。反過來，產(chǎn)品銷量越高，搜索排名越高，銷量也就越高?！?

對(duì)于零售商來說，推出新品時(shí)，獲得第一個(gè)評(píng)價(jià)是最難的，也是最重要的。

Power Reviews的首席執(zhí)行官M(fèi)att Moog指出，產(chǎn)品從0評(píng)價(jià)到有1條評(píng)價(jià)，消費(fèi)按下“buy”（購買）按鈕的可能性增加65%。一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)論能對(duì)產(chǎn)品銷量產(chǎn)生巨大影響。

但研究表明，一個(gè)擁有5星好評(píng)的產(chǎn)品，并一定能獲得最高的銷量。在亞馬遜的五星評(píng)級(jí)系統(tǒng)中，評(píng)分在4.2和4.4之間的產(chǎn)品表現(xiàn)最佳。因?yàn)樵u(píng)論太好，人們會(huì)懷疑賣家是否操縱了評(píng)論，所以才沒有負(fù)面評(píng)價(jià)。

研究還發(fā)現(xiàn)，2/3的網(wǎng)購者表示，不會(huì)購買一個(gè)好評(píng)也沒有的產(chǎn)品。

市場(chǎng)調(diào)查公司BloomReach數(shù)據(jù)顯示，55%的購物者會(huì)在亞馬遜進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)查。

亞馬遜評(píng)價(jià)可信度

據(jù)電商研究公司Market Track了解，近一半的網(wǎng)購者表示主要依靠亞馬遜評(píng)論了解產(chǎn)品好壞。

在人們看來，亞馬遜評(píng)價(jià)具有較高的可信度，但也難免有假。

但亞馬遜一直致力于去除虛假評(píng)論，2015年亞馬遜把1000多名有償提供虛假評(píng)論的人告上了法庭。此外亞馬遜還引進(jìn)了新的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，將權(quán)重分配給有用的新評(píng)價(jià)。

2016年10月，亞馬遜實(shí)施新政策，禁止賣家獲取獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論，但這里有兩個(gè)例外，一個(gè)是書籍類（書評(píng)人留下書評(píng)，可以獲得免費(fèi)書籍），另一個(gè)是亞馬遜的Vine項(xiàng)目參與者。

亞馬遜邀請(qǐng)那些可信度最高的 reviewer成為Vine Voice，請(qǐng)他們發(fā)表對(duì)新產(chǎn)品或預(yù)售產(chǎn)品的看法和意見，以此來幫助其他買家做出明智的購物決定。

希望獲得產(chǎn)品評(píng)論的供應(yīng)商可以付款參與Vine項(xiàng)目，提供產(chǎn)品。Vine review是獨(dú)立的，供應(yīng)商不能影響、修改或編輯這些評(píng)論。

亞馬遜發(fā)言人Angie Newman表示：“這么做是為了確保評(píng)論真實(shí)有效?！?

你是哪類reviewer？

不論你是否有意識(shí)到，你曾匆匆留下的那些產(chǎn)品評(píng)論，確實(shí)有著巨大的影響。

“人們平時(shí)口頭推薦產(chǎn)品，最多可能只告訴10個(gè)人，但如果你在亞馬遜發(fā)表評(píng)論，可能會(huì)有100萬個(gè)人看到，” 數(shù)字營銷戰(zhàn)略公司Convince & Convert負(fù)責(zé)人Daniel Lemin說。

Power Reviews數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)真撰寫的評(píng)論促成了電商20%的交易額。隨著全球電商產(chǎn)品銷售額達(dá)到2萬億美元，受消費(fèi)者評(píng)論影響產(chǎn)生的銷售額占4000億美元。

Moog將評(píng)論者簡(jiǎn)單分為4大類：

第一類，真正喜歡產(chǎn)品的人；第二類，真正討厭產(chǎn)品的人；第三類利他主義消費(fèi)者，覺得自己通過他人的評(píng)論獲得幫助，因此也想撰寫評(píng)論幫助他人。最后一類評(píng)論者，對(duì)于零售商或品牌擁有很強(qiáng)的忠誠度，希望撰寫評(píng)論幫助銷售。

有機(jī)混合飲料Stur制造公司Dyla的首席執(zhí)行官Neel Premkumar說，他公司的成長，亞馬遜評(píng)論是主要推動(dòng)力。

他表示，如果產(chǎn)品獲得有1000個(gè)評(píng)論，那么有1到2個(gè)差評(píng)并沒有關(guān)系。在某些時(shí)候，評(píng)論是買家們互動(dòng)的一種方式。

2012年Stur推出時(shí)，Neel Premkumar會(huì)閱讀每一個(gè)評(píng)論，并立即回應(yīng)每一個(gè)負(fù)面的。現(xiàn)在，如果有人有負(fù)面評(píng)價(jià)，Dyla的客戶會(huì)立即與客戶接洽。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）