銷量低迷？你可能中了電商賣家常犯的10個錯誤

到2020年，全球在線商城的市場份額即將占零售市場的39%。換句話說，您值得花時間去優化當前在這些渠道中的地位。但是，預計的增速也是一把雙刃劍：銷售商的增速可能差不多，但它們也會感受到前所未有的競爭。銷售商得出的結論是，您希望保證您注重所有細節，并避免可能導致銷售損失的市場災難。

下面介紹了您在電商平臺上可能會犯的常見錯誤，并提出了克服這些錯誤的方法。

1. 您是否總讓客戶等待?

如果您不能及時回應客戶的問題，就不會在市場上留下好印象，這包括周末，不要讓客戶等到星期一才得到回復。延遲回復通過您在亞馬遜上的聯系人響應時間 (CRT)反映出來，這導致您贏得黃金購物車(Buy Box) 的幾率更低，而且面臨著收到差評的風險。因此，您(或其他人)一定要在周末查看客戶郵件。

2. 您是否忽視不正確的評價?

您在亞馬遜上的銷售商評價應該反映客戶的購買體驗。但有些買主對產品本身的評價是負面的，而不是對于您如何處理訂單做出評價。對于這種情況，您可以聯系亞馬遜刪除這個僅針對產品本身的評價。亞馬遜也會刪除與亞馬遜自己的物流服務相關的評價。

這些指導原則也適用于在 eBay 銷售產品的情況。您可以選擇讓 eBay 刪除不準確的評價，而且如果在后來解決了買主的問題，您也可以要求修改評價。

3. 您是否違反承諾?

顧客開始期望免費送貨成為標準服務，在發現銷售商沒有這項服務時，62%的顧客放棄購物。因此，在盡可能的情況下，盡量提供免費送貨。即使不能全年提供，也要在優惠活動時提供，例如：Click Frenzy。否則，顧客將轉向能夠提供這一服務的競爭對手。

除免費送貨外，您還必須遵守交貨期限。延期交貨會影響您的評價，并導致您將銷售額拱手讓給更高效的銷售商。無論提供什么服務，一定要切合實際。在物品介紹中指明發貨政策，并且通過追蹤服務保證顧客不會流失。如果遇到問題，要立即讓顧客知道。如果顧客不滿意，則要全額退款。

4. 您是否總不了解脫貨政策?

如果不能明確解釋退貨政策，顧客會感到困惑和受挫。因此，要盡可能明確地說明條款，尤其是在產品介紹和發票上?？紤]到73%的購物者希望能夠免費退貨，因此，免費退貨基本上已經成為一種標準服務。因此您應熟悉市場上的退貨政策，以保證能夠滿足最低要求。例如，eBay推出了14天退貨政策，而在圣誕節期間增加到30天。

5. 您是否并未充分利用市場服務?

亞馬遜物流 (FBA) 可幫您節省時間并增加利潤。選擇使用 FBA 也意味著您的產品將展示給亞馬遜Prime會員(據稱數量多達 8000 萬)。

當高消費購物者在搜索產品時，Prime會進行篩選，這樣，消費者就會享受到當日免費送達服務。使用FBA的銷售商增加了銷量，同時在亞馬遜上的信譽也會提高。

另外，不要忽視eBay 的“在線訂購，門店提貨”(Click & Collect)服務?！霸诰€訂購，門店提貨”服務非常受歡迎，70%的顧客表示他們愿意將此作為送貨選擇。

6. 您對平淡無奇的產品刊登是否滿意?

在您有好的產品要銷售時，您會發現，產品的點擊次數低于平均水平。這可能是因為您在刊登產品時沒有使用相關且經過優化的搜索詞，造成消費者找到您的產品頁面的幾率降低。

為了增強可視性，您需要花時間研究潛在的搜索詞，并且確定每個產品的最相關詞語，從而增強可視性。應地從購買者的角度去想，他們使用哪些詞語搜索您的產品?

您還要通過使用優秀的圖片來優化產品展示。如列出的產品中配圖為更高清美觀的圖片，那訪問者將更有可能轉變為購買者。因此，您要保證采用高清圖片，而且圖片應滿足每個市場最新的最小圖片要求。

您也要考慮移動購物者。例如，在 eBay 上，三分之一的交易通過移動方式完成，因此，產品標題應簡短有趣，以匹配小屏幕。

7. 您是否忽視了更新?

亞馬遜持續更改產品品類和列表模板，而eBay在全年發布多篇銷售商新聞稿，列出產品列表方法的變化。如果不能持續變化，消費者就無法在市場上找到您的產品。您還會面臨著產品在市場中下架的風險。并為亞馬遜產品提供正確的瀏覽節點ID。通過亞馬遜銷售商中心查找您的產品的有效節點。

確保您在eBay上將產品列在正確品類中，并且包含所有的商品細節，包括顏色、品牌尺寸，以及產品標識符，例如 ASIN 和 ISBN。最近，eBay更改了對銷售商的要求，對于某些品類，要求零售商標明產品標識符。這些額外信息保證您的商品更明顯地出現在搜索結果中，無論是在平臺內部還是外部。添加產品標識符也使您的產品有資格參加日后的促銷活動，將產品評論自動添加到您的產品簡介中，從而提高將潛在顧客轉變為購買者的幾率。

8. 您是否未進行分析?

如果沒有任您處理的正確數據，您就無法獲得有價值的信息，也無法做出明智的業務決策。您還需要關注競爭對手的行動，防止他們爭奪您的銷售額。

如果您沒有使用 eBay 的關鍵指標，就無法獲得必要的信息，而這些信息可表明您的產品列表是否有效果。例如，您可以查看產品點擊率和售出率。一旦您確定了哪些方面表現較差，就可以做出改變。

9. 您是否未對市場指標和政策做出更改?

如果亞馬遜認為您沒有提供良好的客戶服務，您可能就被禁止在平臺上銷售產品。借助追蹤指標，亞馬遜評測您的訂單缺陷率(ODR)、取消比例和延誤交貨比例。您的ODR可用于計算差評訂單比例、服務信用卡退款或交易保障索賠。

ODR的目標應低于1%，并且要定期審查這個指標。如果ODR高于這個值，亞馬遜就會凍結或者終止您的賬戶，而且對于非亞馬遜交貨的產品，也會失去黃金購物車的資格。

如果沒有認真對待在 eBay 上的違規行為，包括多次發布同一個商品或者銷售違禁品，您會收到第一次警告。如果置之不理，您的賬戶將于七日后關閉，如果這種情況再次發生，您的賬戶就會被凍結。要及時處理警告，以保證您不會被踢出平臺。

10. 您是否忽視國際化?

跨國界交易是一件大事。如果您沒有對海外買家開放業務，就會失去銷售產品的機會。eBay 和亞馬遜在全球都擁有忠誠的顧客，而且兩家企業都推出了物流計劃--亞馬遜全球物流 (FBA Global) 和 eBay 全球物流計劃 (GSP)。

如果您相信您的產品可銷往海外，則可以在國際網站上直接列出您的產品，并且針對具體國家列出本地化的產品簡介。

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